华为p20pro屏幕有质量缺陷，低温环境下闪屏黑屏，售后不处理

信件编号： 20200413001 来信时间： 2020-04-13 10:33
信件类型： 举报投诉 姓名： 陈****
内容： 于2019-2-16购买的华为p20pro，使用一年后，19年底频繁出现低温环境下闪屏和黑屏情况！严重影响正常生活！后经了解该品牌此型号此批次的屏幕有产品缺陷，是大规模出现问题。华为内部于2020年2月给出了解决方案——保外免费维修。大多数人已经按照公告免费更换了屏幕，即便有些人手机有很大的裂痕、摔伤，但只要确实是因为低温造成的故障都是免费更换的。但是安徽省淮南市朝阳中路官方体验店、锦江之星服务中心现在不按这个方案走，以手机有磕碰、轻微弯曲为由推卸责任，拒绝维修。磕碰极细微只有一毫米，屏幕在常温环境下无损，完全正常使用。售后全程没有检测和出示报告，并且拒绝申请第三方介入检测。华为官方客服拒不处理，包庇门店员工，区别对待，推诿责任。 诉求：按照公告更换屏幕及其组件。
回复单位： 淮南市市场监管局
答复情况：
答复单位：淮南市市场监管局 答复时间：2020-04-20 15:06

答复意见：

尊敬的来信人：您好！

接到您的来信后，我局高度重视，安排工作人与您联系核实情况后，督促经营者按照公告内容履行承诺。经过与您联系确认，目前，该经营者已经免费为您更换华为p20pro手机屏。

感谢您对我们工作的理解和支持。
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