潘集区市场监管局强化消费者投诉举报处理工作

为进一步保护消费者权益，提高投诉举报办理质量和效率，有效解决消费者合理诉求，营造安全放心的消费环境，潘集区市场监管局高度重视消费者权益保护工作，认真处理消费者投诉举报。

在辖区大型商场、大型超市、农贸（集贸、批发）建立消费维权服务站，在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，投诉记录本，投诉处理记录，投诉意见24小时内答复；定期开展随机抽查回访，特别是对重复投诉举报件和回访不满意的工单，更是高度重视，认真核查，逐一分析总结原因，制定针对性措施，不断提升群众满意度；积极发掘“诉转案”线索，及时查处违法生产经营、假劣商品、过期霉变食品、商标侵权、虚假广告、消费维权等案件，着力提高“诉转案”率。严格落实责任，注重办理时效，快速核查处理，及时做出回应，确保消费者投诉举报件件有着落,事事有回应，切实维护消费者合法权益。。

下一步，潘集区市场监管局将继续努力广泛宣传，加强监督，鼓励人民群众积极举报安全生产违法行为，动员社会各界积极参与安全治理，及时发现和消除各类安全隐患，认真做好消费者投诉举报受理处置工作，切实维护消费者合法权益，形成良好社会共治格局。