12315投诉举报处置中心春节不“打烊”

“您好!12315，请问有什么能帮您?”“您好！12315，您有什么问题请说。”新春佳节期间，淮南市市场监管局12315投诉举报处置中心接线大厅内，一声声对市民朋友的亲切问候从未间断。

为保障人民群众度过一个幸福祥和的春节，2021年2月11日至17日，12315中心严格执行轮岗值班制度，投诉举报热线电话24小时畅通不间断，确保各类消费投诉、举报和咨询信息接听及时、受理迅速、处置果断。

为进一步规范消费市场秩序，12315中心会同市消保委对市区各大商业街区、商业综合体开展了节前专项督查，明确要求市场开办者和市场经营主体必须主动做好节日期间消费投诉应诉工作，切实发挥消费投诉工作站的现场调解化解功能。同时针对以往节日期间餐饮类投诉较多情况，组织市餐饮协会和市区餐饮连锁企业对餐饮服务中容易出现的消费投诉问题进行分析研判，提前做好问题规避、制定化解方案，助力节日期间餐饮服务工作上台阶。

春节小长假期间，12315中心共受理投诉举报咨询437件，其中投诉81件（质量问题21件、合同问题9件、食品安全问题8件、价格投诉7件），举报10件（价格违法行为3件、侵害消费者权益行为3件、食品问题2件、产品质量违法行为1件，商标违法行为1件），咨询346件，件数总量较2020年同期大幅减少，群众反映突出的问题集中在服装鞋帽质量、食品安全、价格等方面。上述受理事项均已当场分类处置，投诉举报第一时间记录督办，咨询信息现场详细解答，确保受理、处置、反馈“三及时”，切实维护消费者合法权益。