淮南市市场监管局4月份12315工作统计分析报告

2021年4月，淮南市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心共接收投诉举报咨询3107件，日均受理103件（见图表1）。其中，投诉379件（商品消费投诉278件，服务消费投诉101件）；举报398件（商品消费举报375件、服务消费举报23件）；咨询2330件（市场监管相关业务咨询1614件，主要涉及市场主体登记注册、信用监管、价格监督、消费维权知识等；非市场监管系统类咨询716件，主要涉及其他政府部门行政职能等问题）。以上投诉举报均已及时转至县区局依法处置（见图表2），咨询类均已通过电话现场解答。

图表1  12315中心接收量日度统计（4月1日—4月30日）            

图表2   各县区局12315投诉举报接收办理情况（4月1日—4月30日）

二、本期投诉举报情况分析

（一）商品类投诉举报量分析

商品类的投诉举报共计653件，其中，一般食品类208件（本期保健食品举报2件），占比31.85%；家居用品113件，占比17.30%；服装、鞋帽55件，占比8.42%；五金交电45件，占比6.89%；卫生用品28件，占比4.29%；首饰26件，占比3.98%；化妆品24件，占比3.68%；烟、酒和饮料17件，占比2.60%；家用电器13件，占比1.99%；宠物及宠物用品11件，占比1.69%；文化、运动用品11件，占比1.69%；房屋9件，占比1.38%；药品9件，占比1.38%；；农资用品9件，占比1.38%；装修建材6件，占比0.92%。

（二）服务类投诉举报量分析

服务类的投诉举报共计124件，其中，餐饮和住宿服务42件，占比33.87%；物业服务12件，占比9.68%；文化、娱乐、体育服务10件，占比8.07%；互联网服务5件，占比4.03%；教育、培训服务5件，占比4.03%；美容、美发、洗浴服务4件，占比3.23%；电信服务4件，占比3.23%；销售服务2件，占比1.61%。

（三）投诉、举报问题分类

在受理的投诉案件中，属于食品安全问题的93件，占比24.54%；属于质量问题的92件，占比24.27%；属于合同问题的37件，占比9.76%；属于售后问题的26件，占比6.86%；属于价格问题的22件，占比5.81%；属于广告问题的15件，占比3.96%；属于计量问题的10件，占比2.64%；属商标问题的3件，占比0.79%；属不正当竞争问题的2件，占比0.53%。详见下图:

在受理的举报案件中，属于广告违法行为的287件，占比72.66%；侵害消费者权益行为22件，占比5.57%；属于产品质量违法问题的19件，占比4.81%；属于食品问题的18件，占比4.56%；属于商标违法行为问题的10件，占比2.53%；属于价格违法行为的4件，占比1.01%；属于违反登记管理行为的3件，占比0.76%；属于不正当竞争行为的3件，占比0.76%；属于直销违规行为3件，占比0.76%；属于药品问题的1件，占比0.25%；属于农资违法行为问题的1件，占比0.25%。详见下图: