淮南市市场监管局8月份12315工作统计分析报告
2022年8月安徽省淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告
一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2022年8月,安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询2531.00件,同比34.24,环比3.98。其中,投诉1591.00件,同比178.15,环比0.44,占比62.86%;举报314.00件,同比21.24,环比29.75,占比12.41%;咨询626.00件,同比79.26,环比21.36,占比24.73%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失9.54万元.
类型 |
2022年8月(件) |
去年2021年8月(件) |
同比(%) |
投诉 |
1591 |
572 |
178.15%% |
举报 |
314 |
259 |
21.24%% |
咨询 |
626 |
3018 |
-79.26%% |
从平台三大数据来源来看,话务接收1574.00件,占比62.19%;群众互联网填写733.00件,占比28.96%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)224.00件,占比8.85%;
二、投诉情况分析
2022年8月,安徽省淮南市12315平台共接收投诉1591.00件,受理1414.00件,按期办结率99.94%。
从平台三大数据来源来看,话务接收924.00件,占比58.08%;群众互联网填写462.00件,占比29.04%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)205.00件,占比12.88%;
类型 |
2022年8月(件) |
去年同时期 |
同比(%) |
接收量 |
1591.00 |
572.00 |
178.15 |
受理量 |
1414.00 |
441.00 |
220.63 |
调节成功量 |
299.00 |
116.00 |
157.76 |
诉转案 |
19.00 |
4.00 |
375 |
已办结 |
1632.00 |
522.00 |
212.64 |
(一)从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有:质量(319.00件)、售后服务(294.00件)、食品安全(247.00件)、其他(231.00件),合计占比77.16%。
序号 |
投诉问题类别(共17类) |
投诉受理量(件) |
投诉受理量同比(%) |
占比 |
调解成功量(件) |
投诉和解成功率(%) |
接收投诉量占比(%) |
1 |
质量 |
319 |
177.39 |
22.56 |
61 |
20.13 |
0 |
2 |
售后服务 |
294 |
1,236.36 |
20.79 |
67 |
23.43 |
0 |
3 |
食品安全 |
247 |
233.78 |
17.47 |
61 |
26.41 |
0 |
4 |
其他 |
231 |
72.39 |
16.34 |
51 |
21.43 |
0 |
5 |
合同 |
133 |
638.89 |
9.41 |
24 |
17.52 |
0 |
6 |
价格投诉 |
66 |
186.96 |
4.67 |
15 |
21.43 |
0 |
7 |
广告 |
39 |
44.44 |
2.76 |
5 |
14.29 |
0 |
8 |
不正当竞争 |
27 |
237.5 |
1.91 |
3 |
14.29 |
0 |
9 |
认证认可 |
12 |
1,100 |
0.85 |
0 |
0 |
0 |
10 |
人身权利 |
10 |
900 |
0.71 |
2 |
25.00 |
0 |
11 |
计量 |
10 |
150 |
0.71 |
1 |
11.11 |
0 |
12 |
安全 |
9 |
125 |
0.64 |
2 |
28.57 |
0 |
13 |
商标 |
8 |
60 |
0.57 |
5 |
55.56 |
0 |
14 |
检验检测 |
6 |
100 |
0.42 |
2 |
33.33 |
0 |
15 |
地理标志 |
2 |
0 |
0.14 |
0 |
0 |
0 |
16 |
专利 |
1 |
0 |
0.07 |
0 |
0 |
0 |
17 |
合计 |
1,414 |
220.63 |
100 |
299 |
21.84 |
100 |
(二)从商品投诉来看,投诉受理量较大的商品主要有:一般食品(329.00件)、家居用品(82.00件)、服装、鞋帽(72.00件)、烟、酒和饮料(68.00件),合计占比56.33%。
序号 |
商品类别(共37类) |
投诉受理量(件) |
投诉受理量同比(%) |
占比 |
排名前五的末级类别(各类受理量;所有的“其他”都不算) |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
1 |
一般食品 |
329 |
186.09 |
33.64 |
面包(20),鲜牛奶(11),酸奶(9),猪肉(8),粉条(7) |
0 |
食品安全,质量,广告 |
毛集实验区鑫农源土特产店,安徽每日六八生物科技有限公司,永辉超市 |
2 |
烟、酒和饮料 |
68 |
385.71 |
6.95 |
啤酒(9),果汁饮料(8),茶饮料(6),白酒(6),矿泉水(5) |
0 |
食品安全,质量,价格投诉 |
淮南益生啤酒有限公司,超市,淮南牛肉汤 |
3 |
保健食品 |
9 |
350 |
0.92 |
减肥类保健食品(2),通便类保健食品(1),营养素补充剂类保健食品(1),缓解体力疲劳类保健食品(1),调节肠道菌群类保健食品(1) |
0 |
质量,食品安全,其他 |
茉莉,淮南市义行记食品有限公司,女皇 |
4 |
药品 |
15 |
25 |
1.53 |
中西成药(7),中成药(6),化学原料药及其制剂(1),中药材(1) |
0 |
广告,价格投诉,质量 |
淮南市福之源大药房连锁有限公司,天平大药房,淮南市春天大药房 |
5 |
医疗器械 |
7 |
75 |
0.72 |
物理治疗器械(2),医疗器械消毒灭菌器械(1),妇产科、辅助生殖和避孕器械(1),有源手术器械(1),临床检验器械(1) |
0 |
其他,质量,广告 |
淮南市原野电子商务有限公司,八公山区大众医药(土坝孜店),淮南药之都大药房连锁有限公司 |
6 |
化妆品 |
61 |
510 |
6.24 |
非特殊用途化妆品(48),染发类化妆品(5),美乳类化妆品(3),祛斑类化妆品(2),防晒类化妆品(1) |
0 |
质量,认证认可,商标 |
淮南漾晰商贸有限公司,淮南梓飒商贸有限公司,淮南祥蓝文化传媒有限公司 |
7 |
服装、鞋帽 |
72 |
242.86 |
7.36 |
运动鞋(18),皮鞋(7),连衣裙(6),t恤(5),凉鞋(5) |
新百伦(New Balance) |
售后服务,质量,其他 |
意尔康皮具店,Addidas,新百伦 |
8 |
布料、毛线 |
1 |
0 |
0.10 |
真丝布料(1) |
0 |
质量 |
诗织 |
9 |
家居用品 |
82 |
241.67 |
8.38 |
组合家具(9),床(8),蓄电池(5),充电电池(4),沙发(4) |
阿迪达斯(adidas),彪马(PUMA) |
售后服务,质量,其他 |
全友家居,妮兰卡沙发店,洪石家居 |
10 |
儿童用品 |
22 |
1,000 |
2.25 |
塑胶玩具(9),毛绒玩具(2),童装(2),奶瓶(2),洗面乳(1) |
0 |
质量,售后服务,其他 |
寿县跃跃电子商务有限公司,寿县白豫堂商贸有限公司,三宝妈童装店 |
11 |
家用电器 |
61 |
1,425 |
6.24 |
分体式空调(7),中央空调(6),液晶电视机(4),滚筒洗衣机(4),双门冰箱(4) |
0 |
售后服务,质量,其他 |
日立中央空调,幸福树电器,京东五星电器 |
12 |
计算机产品 |
14 |
0 |
1.43 |
平板计算机(3),便携式计算机(3),摄像头(2),监视器(1),液晶显示器(1) |
0 |
质量,售后服务,合同 |
润恒门市,田家庵区佳佳电脑,大通区孔店乡中国联通 |
13 |
通讯产品 |
16 |
433.33 |
1.64 |
手持移动电话(手机)(15),手机配件(1) |
苹果(APPLE) |
售后服务,其他,质量 |
华为专卖店,中国移动,田家庵区商贸五星电器 |
14 |
房屋 |
6 |
500 |
0.61 |
普通住宅(4),精装修房(2) |
0 |
广告,合同,质量 |
淮南城房置业有限公司,田家庵区新城学府售楼部,新城学府 |
15 |
装修建材 |
37 |
825 |
3.78 |
陶瓷砖(7),玻璃门(3),塑料水管(2),坐便器(2),淋浴房(1) |
0 |
质量,售后服务,其他 |
全友家居,莫干山地板,金舵瓷砖 |
16 |
照摄像产品 |
2 |
0 |
0.20 |
冲洗药液(1),摄影镜头(1) |
0 |
合同,价格投诉 |
大众医药(金地月伴湾店),田家庵区上花轿婚纱摄影商贸店 |
17 |
卫生用品 |
10 |
66.67 |
1.02 |
香皂(3),卫生巾(2),牙膏(1) |
0 |
不正当竞争,质量,广告 |
五星电器,碧海超市,寿县南唐居商贸有限公司 |
18 |
出版物 |
1 |
0 |
0.10 |
图书(1) |
0 |
其他 |
凤台县城关镇帆起图书经销部 |
19 |
文化、运动用品 |
3 |
-25 |
0.31 |
羽毛球(1),乒乓球拍(1),篮球(1) |
0 |
售后服务 |
场健培篮球俱乐部,天龙羽毛球馆,动感体育 |
20 |
宠物及宠物用品 |
2 |
100 |
0.20 |
宠物猫(1) |
0 |
其他,售后服务 |
凤台县刘集镇刘腾腾鸽子养殖场,田家庵区骨头帮宠物生活店 |
21 |
首饰 |
51 |
628.57 |
5.21 |
黄金挂件首饰(7),钻石(4),合金首饰(4),黄金摆件首饰(2),玛瑙(1) |
0 |
售后服务,其他,质量 |
中国黄金,老凤祥,田家庵区珍丽珠宝店 |
22 |
五金交电 |
9 |
800 |
0.92 |
充电器(4),灯具(2),建筑五金(1),门锁(1) |
0 |
质量,售后服务,价格投诉 |
民信锁业,TCL智慧生活馆,蜂星生达 |
23 |
交通工具 |
55 |
450 |
5.62 |
电动自行车(24),普通乘用车(11),助力车(4),二轮摩托车(4),蓄电池(2) |
0 |
售后服务,质量,其他 |
东风本田4s店,新日电动车专卖店,新日电动车 |
24 |
燃料 |
6 |
20 |
0.61 |
汽油(4) |
0 |
质量,其他,计量 |
田家庵区田东液化气站,海发石化加油站,经开区建兴路“中国燃料建兴路加油站 |
25 |
农资用品 |
6 |
0 |
0.61 |
家禽类(2),复合肥(1),花卉种苗(1) |
0 |
售后服务,质量,其他 |
鑫燚生鲜,炫彩鲜花坊,农皇农机厂 |
26 |
消防产品 |
2 |
0 |
0.20 |
0 |
0 |
质量 |
淮南市双阔电子商务有限公司,寿县跃跃电子商务有限公司 |
27 |
特种设备 |
2 |
0 |
0.20 |
压力容器(2) |
0 |
合同,价格投诉 |
安徽山立净化设备有限公司,淮南市兰特科技有限责任公司、 |
28 |
危险化学品 |
3 |
200 |
0.31 |
石油(3) |
0 |
合同,计量 |
路与道加油站,中国石油天然气股份有限公司安徽淮南销售分公司,中石化淮南分公司 |
29 |
其他商品 |
26 |
73.33 |
2.66 |
0 |
0 |
质量,其他,广告 |
淮南旺贝源农牧科技股份有限公司,喜来健生活健康馆,好又多超市 |
30 |
合计 |
978 |
0 |
100 |
0 |
0 |
0 |
0 |
(三)从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(98.00件)、文化、娱乐、体育服务(86.00件)、其他服务(73.00件)、美容、美发、洗浴服务(38.00件),合计占比67.66%。
序号 |
服务类别(共28类) |
投诉受理量(件) |
投诉受理量同比(%) |
占比 |
排名前五的末级类别(各类受理量;所有的“其他”都不算) |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
1 |
餐饮和住宿服务 |
98 |
151.28 |
22.48 |
餐馆服务(31),宾馆住宿服务(13),小吃店服务(12),快餐厅服务(5),婚宴服务(3) |
0 |
食品安全,其他,合同 |
蜀门红涮烤火锅,金地国际酒店,老乡鸡 |
2 |
电信服务 |
9 |
800 |
2.06 |
电话充值卡服务(3),话费查询服务(1) |
0 |
其他,售后服务,合同 |
中国移动通信集团安徽有限公司淮南分公司,淮南市顾的网络技术有限公司,中国联合网络通信有限公司淮南市分公司 |
3 |
互联网服务 |
1 |
0 |
0.23 |
网络游戏(1) |
0 |
售后服务 |
安徽宝家商贸有限公司 |
4 |
美容、美发、洗浴服务 |
38 |
322.22 |
8.72 |
理发(6),按摩(5),足浴(4),桑拿浴(2),温泉浴(1) |
0 |
售后服务,合同,其他 |
乐水汤泉,睿阁理发店,田家庵区乐水汤泉洗浴中心 |
5 |
卫生保健、社会福利 |
17 |
750 |
3.90 |
药品(13),怀孕及分娩护理(1) |
0 |
质量,价格投诉,合同 |
御美丽,沈逸伟医疗整形中心,丰原大药房 |
6 |
房屋装修服务 |
4 |
300 |
0.92 |
0 |
0 |
质量,其他,合同 |
永澜设计富达通装饰,田家庵区“艺庭装饰”(具体位置:银鹭万树城北2门,安徽珈苒美宅装饰工程有限公司 |
7 |
物业服务 |
5 |
-89.58 |
1.15 |
电梯服务(4),房屋修缮(1) |
0 |
其他,售后服务,检验检测 |
谢家集区谢二西村物业,山南新区御香山物业,田家庵区大润发 |
8 |
教育、培训服务 |
12 |
140 |
2.75 |
体育培训服务(5),普通初等教育服务(1),烹饪培训服务(1),托儿所、幼儿园、学前班服务(1) |
0 |
合同,其他,售后服务 |
无与伦比轮滑,终极无限跆拳道,红黄蓝早教中心 |
9 |
文化、娱乐、体育服务 |
86 |
309.52 |
19.72 |
游泳池服务(20),游乐场服务(12),电影院放映服务(5),室内运动场服务(5),儿童乐园服务(4) |
0 |
合同,其他,售后服务 |
司立姆健身房,大世界健身房,司立姆健身会所 |
10 |
制作、保养和修理服务 |
31 |
933.33 |
7.11 |
手机维修服务(8),电动自行车维修服务(7),空调维修服务(6),窗帘制作(2),汽车修理服务(1) |
0 |
售后服务,其他,质量 |
泰邦通信,寿县炎刘镇贤荣家电商行,王辉车行 |
11 |
租赁服务 |
4 |
0 |
0.92 |
车辆出租服务(3) |
0 |
其他,售后服务,合同 |
安徽长汽汽车租赁有限公司,易骑换电售后维修中心,“老猪家精品服装租赁” |
12 |
邮政服务 |
1 |
0 |
0.23 |
物流服务(1) |
0 |
人身权利 |
毛集实验区欣悦超市 |
13 |
交通运输服务 |
3 |
200 |
0.69 |
公共电汽车服务(2),出租汽车服务(1) |
0 |
其他,售后服务 |
多福豪汽车租赁公司,东风日产4S店,领跑新能源电动汽车 |
14 |
公用事业服务 |
3 |
0 |
0.69 |
电力分配服务(1),电力输送服务(1) |
0 |
价格投诉,其他 |
南山物业公司,淮南首创水务有限责任公司第五自来水厂,田家庵区八佰伴物业 |
15 |
洗涤、染色服务 |
2 |
0 |
0.46 |
干洗服务(1),自助洗衣服务(1) |
0 |
其他,售后服务 |
洁丝特国际洗衣 |
16 |
专业技术服务 |
11 |
450 |
2.52 |
婚礼摄影服务(5),个人写真摄影服务(2),普通人像摄影服务(2),广告发布服务(1),婚礼庆典服务(1) |
0 |
售后服务,其他,广告 |
爱妃玛丽摄影美学馆,红镜头,罗森便利店 |
17 |
销售服务 |
35 |
0 |
8.03 |
预付卡服务(30),订购服务(4),预售服务(1) |
0 |
合同,售后服务,不正当竞争 |
淮南云创置业有限公司,金地国际大酒店,司立姆健身 |
18 |
农、林、牧、渔服务 |
2 |
0 |
0.46 |
宠物的饲养与训练服务(2) |
0 |
安全 |
猫聍猫世界,祂赐私宠 |
19 |
停车服务 |
1 |
-90 |
0.23 |
停车场及其他(1) |
0 |
认证认可 |
田家庵区钟山园小区对面停车场 |
20 |
其他服务 |
73 |
192 |
16.74 |
0 |
0 |
其他,检验检测,售后服务 |
麦凯伦量贩式KTV(国庆中路店),淮南市通德燃气公司,淮南市大通区润康机动车检测站 |
21 |
合计 |
436 |
0 |
100 |
0 |
0 |
0 |
0 |
(四)从投诉企业来看,被投诉量较大的企业主要有中国黄金(11.00件)、司立姆健身房(10.00件)、毛集实验区鑫农源土特产店(9.00件)、安徽每日六八生物科技有限公司(8.00件),合计占比2.70%。
序号 |
企业名称(取前10) |
投诉 受理量(件) |
投诉受理量同比(%) |
占比 |
TOP3问题 (量和同比) |
商品Top3 末级类别(量;所有的“其他”都不算) |
服务Top3 末级类别(量;所有的“其他”都不算) |
所属辖区 |
1 |
中国黄金 |
11 |
0 |
0.78 |
售后服务(8) |
黄金挂件首饰(2),铂金首饰(1) |
0 |
|
2 |
司立姆健身房 |
10 |
0 |
0.71 |
合同(8),售后服务(1) |
0 |
0 |
|
3 |
毛集实验区鑫农源土特产店 |
9 |
0 |
0.64 |
广告(8),认证认可(1) |
0 |
0 |
|
4 |
安徽每日六八生物科技有限公司 |
8 |
60 |
0.57 |
广告(3),食品安全(3),质量(2) |
速食麦片(3) |
0 |
|
5 |
乐水汤泉 |
7 |
0 |
0.50 |
售后服务(4),合同(2) |
0 |
预付卡服务(1) |
|
6 |
淮南漾晰商贸有限公司 |
6 |
0 |
0.42 |
质量(6) |
非特殊用途化妆品(5),健美类化妆品(1) |
0 |
|
7 |
全友家居 |
5 |
0 |
0.35 |
售后服务(2),价格投诉(2),合同(1) |
组合家具(2),玻璃门(1),床(1) |
0 |
|
8 |
中国移动通信集团安徽有限公司淮南分公司 |
5 |
0 |
0.35 |
合同(1),广告(1),售后服务(1) |
0 |
话费查询服务(1) |
|
9 |
淮南药之都大药房连锁有限公司 |
5 |
0 |
0.35 |
广告(4),售后服务(1) |
中成药(1),妇产科、辅助生殖和避孕器械(1) |
0 |
|
10 |
大世界健身房 |
5 |
0 |
0.35 |
合同(4) |
0 |
游泳池服务(1),预付卡服务(1) |
|
(五)从投诉的地区来看,投诉量较大的主要有:田家庵区市场监督管理局(188.00件)、凤台县市场监督管理局(66.00件)、寿县市场监督管理局(64.00件)、大通区市场监督管理局(43.00件),合计占比77.46%。增长较快的有:高新区分局(550)、大通区市场监督管理局(290.91)、毛集实验区分局(115.38)、田家庵区市场监督管理局(93.81)、八公山区市场监督管理局(71.43)。
序号 |
地区 |
投诉 接收量(件) |
投诉接收量 同比(%) |
投诉 受理量 (件) |
投诉受理量同比(%) |
占比 |
1 |
田家庵区 |
188 |
93.81 |
747 |
170.65 |
40.34 |
2 |
凤台县 |
66 |
6.45 |
131 |
94.25 |
14.16 |
3 |
寿县 |
64 |
6.67 |
138 |
135.96 |
13.73 |
4 |
大通区 |
43 |
290.91 |
33 |
238.1 |
9.23 |
5 |
毛集实验区分局 |
28 |
115.38 |
43 |
241.67 |
6.01 |
6 |
潘集区 |
24 |
0 |
69 |
563.64 |
5.15 |
7 |
谢家集区 |
17 |
41.67 |
104 |
241.94 |
3.65 |
8 |
高新区分局 |
13 |
550 |
77 |
533.33 |
2.79 |
9 |
八公山区 |
12 |
71.43 |
30 |
131.25 |
2.58 |
10 |
开发区分局 |
11 |
57.14 |
42 |
228.57 |
2.36 |
11 |
合计 |
1,591 |
178.15 |
1,414 |
176.16 |
4.03 |
三、举报情况分析
2022年8月,安徽省淮南市12315平台共接收举报314.00件,立案45.00件,按时办结率100%。罚款金额【7000.00】元,没收金额【258.80】元
从平台三大数据来源来看,话务接收24.00件,占比7.64%;群众互联网填写271.00件,占比86.31%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)19.00件,占比6.05%;
类型 |
2022年8月(件) |
去年同时期 |
同比 |
接收量 |
314.00 |
0.00 |
上升0% |
核查量 |
271.00 |
0.00 |
上升0% |
立案量 |
45.00 |
0.00 |
上升0% |
办结率 |
上升100% |
上升0% |
上升0% |
(一)从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:广告违法行为(173.00件)、侵害消费者权益行为(51.00件)、食品安全违法行为(22.00件)、商标违法行为(15.00件),合计占比83.13%。增长较快的问题有商标违法行为(150)、侵害消费者权益行为(131.82)、广告违法行为(31.06)、违反登记管理行为(25)、产品质量违法行为(0)。
序号 |
举报问题类别(共28类) |
举报 接收量(件) |
举报量同比(%) |
占比 |
举报 核查量(件) |
立案量(件) |
立案量同比 |
办结量(件) |
办结量同比 |
1 |
广告违法行为 |
173 |
31.06 |
55.10 |
125 |
13 |
160 |
117 |
21.88 |
2 |
侵害消费者权益行为 |
51 |
131.82 |
16.24 |
50 |
9 |
0 |
47 |
88 |
3 |
食品安全违法行为 |
22 |
-33.33 |
7.01 |
30 |
4 |
0 |
32 |
23.08 |
4 |
商标违法行为 |
15 |
150 |
4.78 |
8 |
2 |
0 |
8 |
14.29 |
5 |
其他市场监管领域违法行为 |
9 |
-68.97 |
2.87 |
9 |
2 |
0 |
8 |
-70.37 |
6 |
产品质量违法行为 |
8 |
0 |
2.55 |
15 |
5 |
400 |
16 |
60 |
7 |
直销违规行为 |
7 |
0 |
2.23 |
6 |
2 |
0 |
6 |
0 |
8 |
不正当竞争行为 |
6 |
-40 |
1.91 |
3 |
1 |
0 |
3 |
-72.73 |
9 |
违反登记管理行为 |
5 |
25 |
1.59 |
4 |
1 |
0 |
3 |
-25 |
10 |
医疗器械问题 |
4 |
0 |
1.27 |
6 |
2 |
0 |
4 |
0 |
11 |
认证认可违法行为 |
4 |
0 |
1.27 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
12 |
价格违法行为 |
3 |
-25 |
0.96 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
13 |
网络交易违法行为 |
2 |
0 |
0.64 |
3 |
0 |
0 |
3 |
200 |
14 |
生产许可违法行为 |
2 |
-33.33 |
0.64 |
1 |
0 |
-100 |
1 |
-75 |
15 |
药品问题 |
1 |
0 |
0.32 |
1 |
0 |
0 |
1 |
-50 |
16 |
合同行政违法行为 |
1 |
0 |
0.32 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
17 |
违规收费行为 |
1 |
0 |
0.32 |
2 |
0 |
0 |
3 |
0 |
18 |
计量违法行为 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
19 |
化妆品问题 |
0 |
0 |
0 |
3 |
2 |
0 |
2 |
0 |
20 |
特种设备违法行为 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
1 |
0 |
21 |
合计 |
314 |
0 |
100 |
271 |
45 |
0 |
259 |
0 |
(二)从举报商品来看,举报量较大的商品主要有:其他商品(84.00件)、一般食品(39.00件)、化妆品(35.00件)、家居用品(28.00件),合计占比69.15%。
序号 |
商品类别(共37类) |
举报 接收量(件) |
举报量 同比(%) |
占比 |
立案量(件) |
立案量 同比(%) |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
1 |
一般食品 |
39 |
-36.07 |
14.50 |
10 |
400 |
食品安全违法行为,直销违规行为,侵害消费者权益行为 |
安徽每日六八生物科技有限公司,淮南食味园商贸有限公司,5.9元零食店 |
2 |
烟、酒和饮料 |
14 |
180 |
5.20 |
7 |
0 |
侵害消费者权益行为,广告违法行为,产品质量违法行为 |
山南新区陈鹏电子商务商行,“八马茶叶”店铺,工民便利商店 |
3 |
保健食品 |
5 |
66.67 |
1.86 |
0 |
0 |
产品质量违法行为,广告违法行为,侵害消费者权益行为 |
凤台县关店乡永茂大药房,风尚,淮南药之都大药房连锁有限公司 |
4 |
药品 |
5 |
-68.75 |
1.86 |
3 |
200 |
广告违法行为,侵害消费者权益行为,违规收费行为 |
淮南药之都大药房连锁有限公司,安徽百年传徽大药房,恒康大药房(蔡新南路店) |
5 |
医疗器械 |
8 |
300 |
2.97 |
2 |
0 |
医疗器械问题,广告违法行为,侵害消费者权益行为 |
淮南市原野电子商务有限公司,淮南市尚婉堂商贸有限公司,凤台县关店乡永茂大药房 |
6 |
化妆品 |
35 |
75 |
13.01 |
6 |
200 |
广告违法行为,商标违法行为,侵害消费者权益行为 |
田家庵区李娜娜美容美体店,安徽省蕥蓓药业有限公司,淮南铎钰商贸有限公司 |
7 |
服装、鞋帽 |
19 |
216.67 |
7.06 |
4 |
0 |
广告违法行为,侵害消费者权益行为,不正当竞争行为 |
田家庵区小智互联网科技经营部,寿县光感电子商务有限公司,乐后女装 |
8 |
家居用品 |
28 |
-48.15 |
10.41 |
2 |
0 |
广告违法行为,侵害消费者权益行为,不正当竞争行为 |
寿县南唐居商贸有限公司,寿县秋禾电子商务有限公司,安徽祥合医疗器械销售有限公司 |
9 |
儿童用品 |
1 |
0 |
0.37 |
1 |
0 |
广告违法行为 |
凤台县新集镇桥顺超市 |
10 |
通讯产品 |
1 |
0 |
0.37 |
0 |
0 |
广告违法行为 |
华为手机(鑫马集团袁庄商场店) |
11 |
房屋 |
1 |
-66.67 |
0.37 |
0 |
0 |
侵害消费者权益行为 |
淮南淮富房地产开发有限公司 |
12 |
卫生用品 |
11 |
37.5 |
4.09 |
1 |
0 |
广告违法行为,不正当竞争行为 |
凤台县桂集镇平祥百货商店,寿县栢泰医疗设备科技有限公司,寿县南唐居商贸有限公司 |
13 |
文化、运动用品 |
1 |
0 |
0.37 |
0 |
0 |
广告违法行为 |
淮南乐琪文化创意有限公司 |
14 |
首饰 |
6 |
0 |
2.23 |
0 |
0 |
侵害消费者权益行为,广告违法行为 |
中国黄金(凤台总店),淮南市速影电子商务有限公司,田家庵区珍丽珠宝店 |
15 |
五金交电 |
2 |
0 |
0.74 |
0 |
0 |
广告违法行为 |
凤台县桂集镇平祥百货商店,田家庵区磊强商贸 |
16 |
交通工具 |
3 |
-70 |
1.12 |
0 |
0 |
广告违法行为 |
全城开锁换锁汽车钥匙,奥达汽车销售公司收购处,淮南陆阳汽车服务有限公司 |
17 |
农资用品 |
5 |
25 |
1.86 |
1 |
0 |
广告违法行为,侵害消费者权益行为 |
凤台县关店乡永茂大药房,淮南药之都大药房连锁有限公司,安徽尚禾沃达生物科技有限公司 |
18 |
特种设备 |
1 |
0 |
0.37 |
0 |
0 |
合同行政违法行为 |
安徽山立净化设备有限公司 |
19 |
其他商品 |
84 |
1,100 |
31.23 |
3 |
0 |
广告违法行为,侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为 |
淮南药之都大药房连锁有限公司,凤台县关店乡永茂大药房,田家庵区初馨严选百货社 |
20 |
合计 |
269 |
0 |
100 |
40 |
0 |
0 |
0 |
(三)从举报服务来看,举报量较大的服务主要有:其他服务(14.00件)、美容、美发、洗浴服务(11.00件)、餐饮和住宿服务(7.00件)、卫生保健、社会福利(3.00件),合计占比77.78%。
序号 |
服务类别 (共28类) |
举报 接收量(件) |
举报量 同比(%) |
占比 |
立案量(件) |
立案量 同比(%) |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
1 |
餐饮和住宿服务 |
7 |
-56.25 |
15.56 |
1 |
0 |
食品安全违法行为,广告违法行为,侵害消费者权益行为 |
田家庵区舜耕小街“七八九烧烤店”,田家庵区尚文比萨奶茶店,胖嫂炸串麻辣烫 |
2 |
旅游服务 |
1 |
0 |
2.22 |
0 |
0 |
侵害消费者权益行为 |
淮南宝中假日国联旅行社有限公司 |
3 |
美容、美发、洗浴服务 |
11 |
175 |
24.44 |
1 |
0 |
广告违法行为,其他市场监管领域违法行为,侵害消费者权益行为 |
山南新区娉婷女子美容所,田家庵区又见美甲店超出经营范围,田家庵区又见美甲店 |
4 |
卫生保健、社会福利 |
3 |
0 |
6.67 |
0 |
0 |
广告违法行为 |
安徽杰美口腔医疗有限公司淮南分公司,淮南安美口腔门诊有限公司 |
5 |
教育、培训服务 |
3 |
200 |
6.67 |
0 |
0 |
广告违法行为,侵害消费者权益行为,网络交易违法行为 |
山南新区清雅文化艺术交流中心,合肥盛文优路教育科技有限公司淮南分公司,安徽七佰教育科技有限公司 |
6 |
文化、娱乐、体育服务 |
1 |
-50 |
2.22 |
0 |
0 |
侵害消费者权益行为 |
田家庵区司立姆健身服务中心 |
7 |
租赁服务 |
1 |
0 |
2.22 |
0 |
0 |
侵害消费者权益行为 |
安徽长汽汽车租赁有限公司 |
8 |
邮政服务 |
1 |
0 |
2.22 |
0 |
0 |
侵害消费者权益行为 |
毛集实验区欣悦超市 |
9 |
传媒业服务 |
1 |
0 |
2.22 |
0 |
0 |
商标违法行为 |
田家庵区尔玉广告工作室 |
10 |
金融服务 |
1 |
0 |
2.22 |
0 |
0 |
侵害消费者权益行为 |
中国人寿保险股份有限公司凤台支公司 |
11 |
销售服务 |
1 |
0 |
2.22 |
0 |
0 |
侵害消费者权益行为 |
天天乐儿童乐园 |
12 |
其他服务 |
14 |
133.33 |
31.11 |
3 |
0 |
其他市场监管领域违法行为,违反登记管理行为,认证认可违法行为 |
逆龄阁,谢家集区变电所附近加气站,潘集区田集街道“远大液化气站 |
13 |
合计 |
45 |
0 |
100 |
5 |
0 |
0 |
0 |
(四)从举报企业来看,举报量较大的企业主要有:凤台县关店乡永茂大药房(15.00件)、淮南药之都大药房连锁有限公司(15.00件)、寿县南唐居商贸有限公司(10.00件)、田家庵区初馨严选百货社(9.00件),合计占比15.61%。
序号 |
企业名称(取前10) |
举报 接收量(件) |
举报量 同比(%) |
占比 |
立案量(件) |
立案量 同比(%) |
所属辖区 |
TOP3问题 |
1 |
凤台县关店乡永茂大药房 |
15 |
0 |
4.78 |
0 |
0 |
|
广告违法行为(13),产品质量违法行为(1),医疗器械问题(1) |
2 |
淮南药之都大药房连锁有限公司 |
15 |
-11.76 |
4.78 |
0 |
0 |
|
广告违法行为(11),其他市场监管领域违法行为(1),商标违法行为(1) |
3 |
寿县南唐居商贸有限公司 |
10 |
0 |
3.18 |
0 |
0 |
|
广告违法行为(9),不正当竞争行为(1) |
4 |
田家庵区初馨严选百货社 |
9 |
0 |
2.87 |
0 |
0 |
|
广告违法行为(9) |
5 |
寿县秋禾电子商务有限公司 |
9 |
0 |
2.87 |
0 |
0 |
|
广告违法行为(8),其他市场监管领域违法行为(1) |
6 |
凤台县桂集镇平祥百货商店 |
8 |
0 |
2.55 |
0 |
0 |
|
广告违法行为(8) |
7 |
安徽祥合医疗器械销售有限公司 |
4 |
0 |
1.27 |
0 |
0 |
|
广告违法行为(4) |
8 |
田家庵区庭尙百货商行 |
4 |
0 |
1.27 |
0 |
0 |
|
广告违法行为(4) |
9 |
安徽每日六八生物科技有限公司 |
3 |
0 |
0.96 |
2 |
0 |
|
侵害消费者权益行为(1),广告违法行为(1),食品安全违法行为(1) |
10 |
淮南市原野电子商务有限公司 |
3 |
0 |
0.96 |
0 |
0 |
|
广告违法行为(3) |
(五)从举报的地区来看,举报量较大的有:田家庵区市场监督管理局(113.00件)、凤台县市场监督管理局(63.00件)、寿县市场监督管理局(42.00件)、潘集区市场监督管理局(16.00件),合计占比85.71%。增长较快的有:毛集实验区分局(500)、潘集区市场监督管理局(433.33)、凤台县市场监督管理局(90.91)、高新区分局(75)、田家庵区市场监督管理局(43.04)。
序号 |
地区 |
举报 接收量(件) |
举报量 同比(%) |
占比 |
立案量(件) |
立案量 同比(%) |
1 |
田家庵区 |
113 |
43.04 |
41.39 |
21 |
250 |
2 |
凤台县 |
63 |
90.91 |
23.08 |
8 |
0 |
3 |
寿县 |
42 |
-17.65 |
15.38 |
10 |
900 |
4 |
潘集区 |
16 |
433.33 |
5.86 |
3 |
0 |
5 |
毛集实验区分局 |
12 |
500 |
4.40 |
0 |
0 |
6 |
高新区分局 |
7 |
75 |
2.56 |
1 |
0 |
7 |
谢家集区 |
7 |
16.67 |
2.56 |
1 |
0 |
8 |
大通区 |
5 |
-28.57 |
1.83 |
0 |
0 |
9 |
八公山区 |
5 |
0 |
1.83 |
0 |
-100 |
10 |
开发区分局 |
3 |
-40 |
1.10 |
1 |
0 |
11 |
合计 |
314 |
21.24 |
2.19 |
45 |
400 |
四、咨询情况分析
(一)总体概况
2022年8月,安徽省淮南市12315平台共接收咨询626.00件,同比79.26,环比21.36。从平台三大数据来源来看,话务接收626.00件,占比100.00%;群众互联网填写0.00件,占比0%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)0.00件,占比0%;
从咨询问题的类别来看,咨询量较大的问题主要有网络交易监管(220.00件)、消费维权知识(149.00件)、服务消费监管(90.00件)、商品交易市场监管(73.00件)、产品(商品)质量(31.00件)、合计占比89.93%。
从咨询问题的增速来看,咨询量增长较快的问题主要有网络交易监管(220.00件)、食品监管(28.00件)、直销监管(8.00件)、产品(商品)质量(31.00件)、计量(4.00件).
项目 |
本期数量(件) |
同比增速 |
占比 |
市场监管系统 |
477 |
572% |
76.2% |
网络交易监管 |
220 |
0% |
35.14% |
服务消费监管 |
90 |
0% |
14.38% |
商品交易市场监管 |
73 |
0% |
11.66% |
产品(商品)质量 |
31 |
0% |
4.95% |
食品监管 |
28 |
0% |
4.47% |
价格监督 |
8 |
0% |
1.28% |
直销监管 |
8 |
0% |
1.28% |
市场主体登记注册 |
6 |
0% |
0.96% |
计量 |
4 |
0% |
0.64% |
广告监管 |
3 |
0% |
0.48% |
药品 |
1 |
0% |
0.16% |
其他市场监管系统问题 |
1 |
0% |
0.16% |
反不正当竞争监管 |
1 |
0% |
0.16% |
认可检测 |
1 |
0% |
0.16% |
化妆品 |
1 |
0% |
0.16% |
特种设备 |
1 |
0% |
0.16% |
标准 |
0 |
0% |
0% |
信用监管 |
0 |
0% |
0% |
投诉举报处理 |
0 |
0% |
0% |
知识产权 |
0 |
0% |
0% |
医疗器械 |
0 |
0% |
0% |
反垄断 |
0 |
0% |
0% |
合同行政监管 |
0 |
0% |
0% |
认证监管 |
0 |
0% |
0% |
非市场监管系统 |
0 |
0% |
0% |
消费维权知识 |
149 |
0% |
23.8% |
合计 |
626 |
0% |
100% |
五、原“五线”业务统计
类型 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比 |
占比 |
日常消费 |
1,246 |
261 |
409 |
1,916 |
173% |
79.97% |
质量 |
0 |
0 |
31 |
31 |
100% |
1.29% |
食品 |
281 |
22 |
28 |
331 |
138% |
13.81% |
价格监督 |
66 |
11 |
8 |
85 |
89% |
3.55% |
知识产权 |
12 |
15 |
0 |
27 |
108% |
1.13% |
药品 |
0 |
5 |
1 |
6 |
500% |
0.25% |
合计 |
1,605 |
314 |
477 |
2,396 |
167% |
100% |
六、ODR企业情况分析
截至当前,平台共有90在线纠纷调解企业(ODR企业)。2022年8月,ODR企业新增3家,接收消费者投诉9件,占投诉总量0.57%,办结8件,办结率88.88%,同比上升400,环比上升114.28%;和解成功4件,和解成功率50%,同比上升200,环比上升80%,平均处理时长2.75天,较传统模式缩短了7.25天,有效提高了消费者满意率。
序号 |
ODR企业 |
投诉总量 |
ODR渠道受理的投诉量 |
占比 |
办结量 |
按时办结率 |
和解成功率 |
ODR企业排名前三的问题 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉量 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比 |
1 |
中国移动通信集团安徽有限公司淮南分公司 |
5 |
4 |
80% |
4 |
100% |
25% |
其他(1),侮辱、诽谤消费者(1),其他(1) |
1 |
25% |
2 |
淮南云创置业有限公司 |
3 |
2 |
66.66% |
1 |
100% |
100% |
经营者拒不履行合同约定(2) |
0 |
% |
3 |
淮南市义行记食品有限公司 |
4 |
1 |
25% |
1 |
100% |
100% |
食品安全(1) |
1 |
100% |
4 |
安徽奔荣食品有限公司 |
2 |
1 |
50% |
1 |
100% |
0% |
食品安全(1) |
1 |
100% |
5 |
安徽小胡鸭食品有限责任公司 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
100% |
其他(1) |
0 |
% |
6 |
冰雪时光 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
中国燃料 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
田家庵区原新淮菜市场东侧的“湖南高粱酒坊” |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
淮南汽运驾校 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
田家庵区安城镇聚鑫检测站 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
11 |
金地国际大酒店 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
12 |
耐克JUSTDORT |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
13 |
淮南恩冉商贸有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
14 |
田家庵区新锦江酒店 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
15 |
田家庵区朝阳东路D壹街区负一楼 “东方V秀KTV |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
16 |
田家庵区神起宾馆 |
2 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
17 |
安徽南山物业管理有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
18 |
田家庵区矿一中附近“太谷面包” |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
19 |
“老四川”饭店 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
20 |
乐水汤泉 |
4 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
21 |
-- |
34 |
9 |
0 |
8 |
100% |
50% |
-- |
3 |
33.33% |
七、各互联网渠道情况分析
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中,电话共接收投诉举报1184件,占比61.67%;互联网平台共接收投诉举报311件,占比16.2%;App共接收投诉举报220件,占比11.46%;微信小程序共接收投诉举报185件,占比9.64%;支付宝小程序共接收投诉举报10件,占比0.52%;综上,大部分消费者选择通过电脑PC端投诉,APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
互联网渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比 |
占比 |
电话 |
1,143 |
41 |
626 |
1,810 |
-47% |
71.09% |
互联网平台 |
167 |
144 |
0 |
311 |
34% |
12.22% |
App |
154 |
66 |
0 |
220 |
233% |
8.64% |
微信小程序 |
129 |
56 |
0 |
185 |
59% |
7.27% |
百度小程序 |
2 |
0 |
0 |
2 |
-60% |
0.08% |
支付宝小程序 |
5 |
5 |
0 |
10 |
100% |
0.39% |
公众号 |
5 |
0 |
0 |
5 |
-62% |
0.2% |
来人 |
1 |
1 |
0 |
2 |
-78% |
0.08% |
来函 |
0 |
1 |
0 |
1 |
-86% |
0.04% |
合计 |
1,606 |
314 |
626 |
2,546 |
-34% |
100% |