淮南市市场监管局8月份12315工作统计分析报告

发布日期:2022-10-09 15:31 来源:市市场监督管理局 作者:12315 浏览次数: 字号:[大] [中] [小]

 

 

2022年8月安徽省淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

 

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2022年8月,安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询2531.00件,同比34.24,环比3.98。其中,投诉1591.00件,同比178.15,环比0.44,占比62.86%;举报314.00件,同比21.24,环比29.75,占比12.41%;咨询626.00件,同比79.26,环比21.36,占比24.73%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失9.54万元.

类型

2022年8月(件)

去年2021年8月(件)

同比(%)

投诉

1591

572

178.15%%

举报

314

259

21.24%%

咨询

626

3018

-79.26%%

从平台三大数据来源来看,话务接收1574.00件,占比62.19%;群众互联网填写733.00件,占比28.96%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)224.00件,占比8.85%;

二、投诉情况分析 

2022年8月,安徽省淮南市12315平台共接收投诉1591.00件,受理1414.00件,按期办结率99.94%。

从平台三大数据来源来看,话务接收924.00件,占比58.08%;群众互联网填写462.00件,占比29.04%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)205.00件,占比12.88%;

 

类型

2022年8月(件)

去年同时期

同比(%)

接收量

1591.00

572.00

178.15

受理量

1414.00

441.00

220.63

调节成功量

299.00

116.00

157.76

诉转案

19.00

4.00

375

已办结

1632.00

522.00

212.64

 

(一)从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有:质量(319.00件)、售后服务(294.00件)、食品安全(247.00件)、其他(231.00件),合计占比77.16%。

序号

投诉问题类别(共17类)

投诉受理量(件)

投诉受理量同比(%)

占比

调解成功量(件)

投诉和解成功率(%)

接收投诉量占比(%)

1

 质量

319

177.39

22.56

61

20.13

0

2

 售后服务

294

1,236.36

20.79

67

23.43

0

3

 食品安全

247

233.78

17.47

61

26.41

0

4

 其他

231

72.39

16.34

51

21.43

0

5

 合同

133

638.89

9.41

24

17.52

0

6

 价格投诉

66

186.96

4.67

15

21.43

0

7

 广告

39

44.44

2.76

5

14.29

0

8

 不正当竞争

27

237.5

1.91

3

14.29

0

9

 认证认可

12

1,100

0.85

0

0

0

10

 人身权利

10

900

0.71

2

25.00

0

11

 计量

10

150

0.71

1

11.11

0

12

 安全

9

125

0.64

2

28.57

0

13

 商标

8

60

0.57

5

55.56

0

14

 检验检测

6

100

0.42

2

33.33

0

15

 地理标志

2

0

0.14

0

0

0

16

 专利

1

0

0.07

0

0

0

17

 合计

1,414

220.63

100

299

21.84

100

(二)从商品投诉来看,投诉受理量较大的商品主要有:一般食品(329.00件)、家居用品(82.00件)、服装、鞋帽(72.00件)、烟、酒和饮料(68.00件),合计占比56.33%。

序号

商品类别(共37类)

投诉受理量(件)

投诉受理量同比(%)

占比

排名前五的末级类别(各类受理量;所有的“其他”都不算)

TOP3品牌

TOP3问题

TOP3企业

1

一般食品

329

186.09

33.64

面包(20),鲜牛奶(11),酸奶(9),猪肉(8),粉条(7)

0

食品安全,质量,广告

毛集实验区鑫农源土特产店,安徽每日六八生物科技有限公司,永辉超市

2

烟、酒和饮料

68

385.71

6.95

啤酒(9),果汁饮料(8),茶饮料(6),白酒(6),矿泉水(5)

0

食品安全,质量,价格投诉

淮南益生啤酒有限公司,超市,淮南牛肉汤

3

保健食品

9

350

0.92

减肥类保健食品(2),通便类保健食品(1),营养素补充剂类保健食品(1),缓解体力疲劳类保健食品(1),调节肠道菌群类保健食品(1)

0

质量,食品安全,其他

茉莉,淮南市义行记食品有限公司,女皇

4

药品

15

25

1.53

中西成药(7),中成药(6),化学原料药及其制剂(1),中药材(1)

0

广告,价格投诉,质量

淮南市福之源大药房连锁有限公司,天平大药房,淮南市春天大药房

5

医疗器械

7

75

0.72

物理治疗器械(2),医疗器械消毒灭菌器械(1),妇产科、辅助生殖和避孕器械(1),有源手术器械(1),临床检验器械(1)

0

其他,质量,广告

淮南市原野电子商务有限公司,八公山区大众医药(土坝孜店),淮南药之都大药房连锁有限公司

6

化妆品

61

510

6.24

非特殊用途化妆品(48),染发类化妆品(5),美乳类化妆品(3),祛斑类化妆品(2),防晒类化妆品(1)

0

质量,认证认可,商标

淮南漾晰商贸有限公司,淮南梓飒商贸有限公司,淮南祥蓝文化传媒有限公司

7

服装、鞋帽

72

242.86

7.36

运动鞋(18),皮鞋(7),连衣裙(6),t恤(5),凉鞋(5)

新百伦(New Balance)

售后服务,质量,其他

意尔康皮具店,Addidas,新百伦

8

布料、毛线

1

0

0.10

真丝布料(1)

0

质量

诗织

9

家居用品

82

241.67

8.38

组合家具(9),床(8),蓄电池(5),充电电池(4),沙发(4)

阿迪达斯(adidas),彪马(PUMA)

售后服务,质量,其他

全友家居,妮兰卡沙发店,洪石家居

10

儿童用品

22

1,000

2.25

塑胶玩具(9),毛绒玩具(2),童装(2),奶瓶(2),洗面乳(1)

0

质量,售后服务,其他

寿县跃跃电子商务有限公司,寿县白豫堂商贸有限公司,三宝妈童装店

11

家用电器

61

1,425

6.24

分体式空调(7),中央空调(6),液晶电视机(4),滚筒洗衣机(4),双门冰箱(4)

0

售后服务,质量,其他

日立中央空调,幸福树电器,京东五星电器

12

计算机产品

14

0

1.43

平板计算机(3),便携式计算机(3),摄像头(2),监视器(1),液晶显示器(1)

0

质量,售后服务,合同

润恒门市,田家庵区佳佳电脑,大通区孔店乡中国联通

13

通讯产品

16

433.33

1.64

手持移动电话(手机)(15),手机配件(1)

苹果(APPLE)

售后服务,其他,质量

华为专卖店,中国移动,田家庵区商贸五星电器

14

房屋

6

500

0.61

普通住宅(4),精装修房(2)

0

广告,合同,质量

淮南城房置业有限公司,田家庵区新城学府售楼部,新城学府

15

装修建材

37

825

3.78

陶瓷砖(7),玻璃门(3),塑料水管(2),坐便器(2),淋浴房(1)

0

质量,售后服务,其他

全友家居,莫干山地板,金舵瓷砖

16

照摄像产品

2

0

0.20

冲洗药液(1),摄影镜头(1)

0

合同,价格投诉

大众医药(金地月伴湾店),田家庵区上花轿婚纱摄影商贸店

17

卫生用品

10

66.67

1.02

香皂(3),卫生巾(2),牙膏(1)

0

不正当竞争,质量,广告

五星电器,碧海超市,寿县南唐居商贸有限公司

18

出版物

1

0

0.10

图书(1)

0

其他

凤台县城关镇帆起图书经销部

19

文化、运动用品

3

-25

0.31

羽毛球(1),乒乓球拍(1),篮球(1)

0

售后服务

场健培篮球俱乐部,天龙羽毛球馆,动感体育

20

宠物及宠物用品

2

100

0.20

宠物猫(1)

0

其他,售后服务

凤台县刘集镇刘腾腾鸽子养殖场,田家庵区骨头帮宠物生活店

21

首饰

51

628.57

5.21

黄金挂件首饰(7),钻石(4),合金首饰(4),黄金摆件首饰(2),玛瑙(1)

0

售后服务,其他,质量

中国黄金,老凤祥,田家庵区珍丽珠宝店

22

五金交电

9

800

0.92

充电器(4),灯具(2),建筑五金(1),门锁(1)

0

质量,售后服务,价格投诉

民信锁业,TCL智慧生活馆,蜂星生达

23

交通工具

55

450

5.62

电动自行车(24),普通乘用车(11),助力车(4),二轮摩托车(4),蓄电池(2)

0

售后服务,质量,其他

东风本田4s店,新日电动车专卖店,新日电动车

24

燃料

6

20

0.61

汽油(4)

0

质量,其他,计量

田家庵区田东液化气站,海发石化加油站,经开区建兴路“中国燃料建兴路加油站

25

农资用品

6

0

0.61

家禽类(2),复合肥(1),花卉种苗(1)

0

售后服务,质量,其他

鑫燚生鲜,炫彩鲜花坊,农皇农机厂

26

消防产品

2

0

0.20

0

0

质量

淮南市双阔电子商务有限公司,寿县跃跃电子商务有限公司

27

特种设备

2

0

0.20

压力容器(2)

0

合同,价格投诉

安徽山立净化设备有限公司,淮南市兰特科技有限责任公司、

28

危险化学品

3

200

0.31

石油(3)

0

合同,计量

路与道加油站,中国石油天然气股份有限公司安徽淮南销售分公司,中石化淮南分公司

29

其他商品

26

73.33

2.66

0

0

质量,其他,广告

淮南旺贝源农牧科技股份有限公司,喜来健生活健康馆,好又多超市

30

合计

978

0

100

0

0

0

0

 

(三)从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(98.00件)、文化、娱乐、体育服务(86.00件)、其他服务(73.00件)、美容、美发、洗浴服务(38.00件),合计占比67.66%。

序号

服务类别(共28类)

投诉受理量(件)

投诉受理量同比(%)

占比

排名前五的末级类别(各类受理量;所有的“其他”都不算)

TOP3品牌

TOP3问题

TOP3企业

1

餐饮和住宿服务

98

151.28

22.48

餐馆服务(31),宾馆住宿服务(13),小吃店服务(12),快餐厅服务(5),婚宴服务(3)

0

食品安全,其他,合同

蜀门红涮烤火锅,金地国际酒店,老乡鸡

2

电信服务

9

800

2.06

电话充值卡服务(3),话费查询服务(1)

0

其他,售后服务,合同

中国移动通信集团安徽有限公司淮南分公司,淮南市顾的网络技术有限公司,中国联合网络通信有限公司淮南市分公司

3

互联网服务

1

0

0.23

网络游戏(1)

0

售后服务

安徽宝家商贸有限公司

4

美容、美发、洗浴服务

38

322.22

8.72

理发(6),按摩(5),足浴(4),桑拿浴(2),温泉浴(1)

0

售后服务,合同,其他

乐水汤泉,睿阁理发店,田家庵区乐水汤泉洗浴中心

5

卫生保健、社会福利

17

750

3.90

药品(13),怀孕及分娩护理(1)

0

质量,价格投诉,合同

御美丽,沈逸伟医疗整形中心,丰原大药房

6

房屋装修服务

4

300

0.92

0

0

质量,其他,合同

永澜设计富达通装饰,田家庵区“艺庭装饰”(具体位置:银鹭万树城北2门,安徽珈苒美宅装饰工程有限公司

7

物业服务

5

-89.58

1.15

电梯服务(4),房屋修缮(1)

0

其他,售后服务,检验检测

谢家集区谢二西村物业,山南新区御香山物业,田家庵区大润发

8

教育、培训服务

12

140

2.75

体育培训服务(5),普通初等教育服务(1),烹饪培训服务(1),托儿所、幼儿园、学前班服务(1)

0

合同,其他,售后服务

无与伦比轮滑,终极无限跆拳道,红黄蓝早教中心

9

文化、娱乐、体育服务

86

309.52

19.72

游泳池服务(20),游乐场服务(12),电影院放映服务(5),室内运动场服务(5),儿童乐园服务(4)

0

合同,其他,售后服务

司立姆健身房,大世界健身房,司立姆健身会所

10

制作、保养和修理服务

31

933.33

7.11

手机维修服务(8),电动自行车维修服务(7),空调维修服务(6),窗帘制作(2),汽车修理服务(1)

0

售后服务,其他,质量

泰邦通信,寿县炎刘镇贤荣家电商行,王辉车行

11

租赁服务

4

0

0.92

车辆出租服务(3)

0

其他,售后服务,合同

安徽长汽汽车租赁有限公司,易骑换电售后维修中心,“老猪家精品服装租赁”

12

邮政服务

1

0

0.23

物流服务(1)

0

人身权利

毛集实验区欣悦超市

13

交通运输服务

3

200

0.69

公共电汽车服务(2),出租汽车服务(1)

0

其他,售后服务

多福豪汽车租赁公司,东风日产4S店,领跑新能源电动汽车

14

公用事业服务

3

0

0.69

电力分配服务(1),电力输送服务(1)

0

价格投诉,其他

南山物业公司,淮南首创水务有限责任公司第五自来水厂,田家庵区八佰伴物业

15

洗涤、染色服务

2

0

0.46

干洗服务(1),自助洗衣服务(1)

0

其他,售后服务

洁丝特国际洗衣

16

专业技术服务

11

450

2.52

婚礼摄影服务(5),个人写真摄影服务(2),普通人像摄影服务(2),广告发布服务(1),婚礼庆典服务(1)

0

售后服务,其他,广告

爱妃玛丽摄影美学馆,红镜头,罗森便利店

17

销售服务

35

0

8.03

预付卡服务(30),订购服务(4),预售服务(1)

0

合同,售后服务,不正当竞争

淮南云创置业有限公司,金地国际大酒店,司立姆健身

18

农、林、牧、渔服务

2

0

0.46

宠物的饲养与训练服务(2)

0

安全

猫聍猫世界,祂赐私宠

19

停车服务

1

-90

0.23

停车场及其他(1)

0

认证认可

田家庵区钟山园小区对面停车场

20

其他服务

73

192

16.74

0

0

其他,检验检测,售后服务

麦凯伦量贩式KTV(国庆中路店),淮南市通德燃气公司,淮南市大通区润康机动车检测站

21

合计

436

0

100

0

0

0

0

 

(四)从投诉企业来看,被投诉量较大的企业主要有中国黄金(11.00件)、司立姆健身房(10.00件)、毛集实验区鑫农源土特产店(9.00件)、安徽每日六八生物科技有限公司(8.00件),合计占比2.70%。

序号

企业名称(取前10)

投诉

受理量(件)

投诉受理量同比(%)

占比

TOP3问题

(量和同比)

商品Top3

末级类别(量;所有的“其他”都不算)

服务Top3

末级类别(量;所有的“其他”都不算)

所属辖区

1

中国黄金

11

0

0.78

售后服务(8)

黄金挂件首饰(2),铂金首饰(1)

0

 

2

司立姆健身房

10

0

0.71

合同(8),售后服务(1)

0

0

 

3

毛集实验区鑫农源土特产店

9

0

0.64

广告(8),认证认可(1)

0

0

 

4

安徽每日六八生物科技有限公司

8

60

0.57

广告(3),食品安全(3),质量(2)

速食麦片(3)

0

 

5

乐水汤泉

7

0

0.50

售后服务(4),合同(2)

0

预付卡服务(1)

 

6

淮南漾晰商贸有限公司

6

0

0.42

质量(6)

非特殊用途化妆品(5),健美类化妆品(1)

0

 

7

全友家居

5

0

0.35

售后服务(2),价格投诉(2),合同(1)

组合家具(2),玻璃门(1),床(1)

0

 

8

中国移动通信集团安徽有限公司淮南分公司

5

0

0.35

合同(1),广告(1),售后服务(1)

0

话费查询服务(1)

 

9

淮南药之都大药房连锁有限公司

5

0

0.35

广告(4),售后服务(1)

中成药(1),妇产科、辅助生殖和避孕器械(1)

0

 

10

大世界健身房

5

0

0.35

合同(4)

0

游泳池服务(1),预付卡服务(1)

 

(五)从投诉的地区来看,投诉量较大的主要有:田家庵区市场监督管理局(188.00件)、凤台县市场监督管理局(66.00件)、寿县市场监督管理局(64.00件)、大通区市场监督管理局(43.00件),合计占比77.46%。增长较快的有:高新区分局(550)、大通区市场监督管理局(290.91)、毛集实验区分局(115.38)、田家庵区市场监督管理局(93.81)、八公山区市场监督管理局(71.43)。

序号

地区

投诉

接收量(件)

投诉接收量

同比(%)

投诉

受理量

(件)

投诉受理量同比(%)

占比

1

田家庵区

188

93.81

747

170.65

40.34

2

凤台县

66

6.45

131

94.25

14.16

3

寿县

64

6.67

138

135.96

13.73

4

大通区

43

290.91

33

238.1

9.23

5

毛集实验区分局

28

115.38

43

241.67

6.01

6

潘集区

24

0

69

563.64

5.15

7

谢家集区

17

41.67

104

241.94

3.65

8

高新区分局

13

550

77

533.33

2.79

9

八公山区

12

71.43

30

131.25

2.58

10

开发区分局

11

57.14

42

228.57

2.36

11

合计

1,591

178.15

1,414

176.16

4.03

 

三、举报情况分析

2022年8月,安徽省淮南市12315平台共接收举报314.00件,立案45.00件,按时办结率100%。罚款金额【7000.00】元,没收金额【258.80】元

从平台三大数据来源来看,话务接收24.00件,占比7.64%;群众互联网填写271.00件,占比86.31%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)19.00件,占比6.05%;

类型

2022年8月(件)

去年同时期

同比

接收量

314.00

0.00

上升0%

核查量

271.00

0.00

上升0%

立案量

45.00

0.00

上升0%

办结率

上升100%

上升0%

上升0%

(一)从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:广告违法行为(173.00件)、侵害消费者权益行为(51.00件)、食品安全违法行为(22.00件)、商标违法行为(15.00件),合计占比83.13%。增长较快的问题有商标违法行为(150)、侵害消费者权益行为(131.82)、广告违法行为(31.06)、违反登记管理行为(25)、产品质量违法行为(0)。

序号

举报问题类别(共28类)

举报

接收量(件)

举报量同比(%)

占比

举报

核查量(件)

立案量(件)

立案量同比

办结量(件)

办结量同比

1

广告违法行为

173

31.06

55.10

125

13

160

117

21.88

2

侵害消费者权益行为

51

131.82

16.24

50

9

0

47

88

3

食品安全违法行为

22

-33.33

7.01

30

4

0

32

23.08

4

商标违法行为

15

150

4.78

8

2

0

8

14.29

5

其他市场监管领域违法行为

9

-68.97

2.87

9

2

0

8

-70.37

6

产品质量违法行为

8

0

2.55

15

5

400

16

60

7

直销违规行为

7

0

2.23

6

2

0

6

0

8

不正当竞争行为

6

-40

1.91

3

1

0

3

-72.73

9

违反登记管理行为

5

25

1.59

4

1

0

3

-25

10

医疗器械问题

4

0

1.27

6

2

0

4

0

11

认证认可违法行为

4

0

1.27

2

0

0

2

0

12

价格违法行为

3

-25

0.96

1

1

0

0

0

13

网络交易违法行为

2

0

0.64

3

0

0

3

200

14

生产许可违法行为

2

-33.33

0.64

1

0

-100

1

-75

15

药品问题

1

0

0.32

1

0

0

1

-50

16

合同行政违法行为

1

0

0.32

1

0

0

1

0

17

违规收费行为

1

0

0.32

2

0

0

3

0

18

计量违法行为

0

0

0

0

0

0

1

0

19

化妆品问题

0

0

0

3

2

0

2

0

20

特种设备违法行为

0

0

0

1

1

0

1

0

21

合计

314

0

100

271

45

0

259

0

(二)从举报商品来看,举报量较大的商品主要有:其他商品(84.00件)、一般食品(39.00件)、化妆品(35.00件)、家居用品(28.00件),合计占比69.15%。

序号

商品类别(共37类)

举报

接收量(件)

举报量

同比(%)

占比

立案量(件)

立案量

同比(%)

TOP3问题

TOP3企业

1

一般食品

39

-36.07

14.50

10

400

食品安全违法行为,直销违规行为,侵害消费者权益行为

安徽每日六八生物科技有限公司,淮南食味园商贸有限公司,5.9元零食店

2

烟、酒和饮料

14

180

5.20

7

0

侵害消费者权益行为,广告违法行为,产品质量违法行为

山南新区陈鹏电子商务商行,“八马茶叶”店铺,工民便利商店

3

保健食品

5

66.67

1.86

0

0

产品质量违法行为,广告违法行为,侵害消费者权益行为

凤台县关店乡永茂大药房,风尚,淮南药之都大药房连锁有限公司

4

药品

5

-68.75

1.86

3

200

广告违法行为,侵害消费者权益行为,违规收费行为

淮南药之都大药房连锁有限公司,安徽百年传徽大药房,恒康大药房(蔡新南路店)

5

医疗器械

8

300

2.97

2

0

医疗器械问题,广告违法行为,侵害消费者权益行为

淮南市原野电子商务有限公司,淮南市尚婉堂商贸有限公司,凤台县关店乡永茂大药房

6

化妆品

35

75

13.01

6

200

广告违法行为,商标违法行为,侵害消费者权益行为

田家庵区李娜娜美容美体店,安徽省蕥蓓药业有限公司,淮南铎钰商贸有限公司

7

服装、鞋帽

19

216.67

7.06

4

0

广告违法行为,侵害消费者权益行为,不正当竞争行为

田家庵区小智互联网科技经营部,寿县光感电子商务有限公司,乐后女装

8

家居用品

28

-48.15

10.41

2

0

广告违法行为,侵害消费者权益行为,不正当竞争行为

寿县南唐居商贸有限公司,寿县秋禾电子商务有限公司,安徽祥合医疗器械销售有限公司

9

儿童用品

1

0

0.37

1

0

广告违法行为

凤台县新集镇桥顺超市

10

通讯产品

1

0

0.37

0

0

广告违法行为

华为手机(鑫马集团袁庄商场店)

11

房屋

1

-66.67

0.37

0

0

侵害消费者权益行为

淮南淮富房地产开发有限公司

12

卫生用品

11

37.5

4.09

1

0

广告违法行为,不正当竞争行为

凤台县桂集镇平祥百货商店,寿县栢泰医疗设备科技有限公司,寿县南唐居商贸有限公司

13

文化、运动用品

1

0

0.37

0

0

广告违法行为

淮南乐琪文化创意有限公司

14

首饰

6

0

2.23

0

0

侵害消费者权益行为,广告违法行为

中国黄金(凤台总店),淮南市速影电子商务有限公司,田家庵区珍丽珠宝店

15

五金交电

2

0

0.74

0

0

广告违法行为

凤台县桂集镇平祥百货商店,田家庵区磊强商贸

16

交通工具

3

-70

1.12

0

0

广告违法行为

全城开锁换锁汽车钥匙,奥达汽车销售公司收购处,淮南陆阳汽车服务有限公司

17

农资用品

5

25

1.86

1

0

广告违法行为,侵害消费者权益行为

凤台县关店乡永茂大药房,淮南药之都大药房连锁有限公司,安徽尚禾沃达生物科技有限公司

18

特种设备

1

0

0.37

0

0

合同行政违法行为

安徽山立净化设备有限公司

19

其他商品

84

1,100

31.23

3

0

广告违法行为,侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为

淮南药之都大药房连锁有限公司,凤台县关店乡永茂大药房,田家庵区初馨严选百货社

20

合计

269

0

100

40

0

0

0

(三)从举报服务来看,举报量较大的服务主要有:其他服务(14.00件)、美容、美发、洗浴服务(11.00件)、餐饮和住宿服务(7.00件)、卫生保健、社会福利(3.00件),合计占比77.78%。

序号

服务类别

(共28类)

举报

接收量(件)

举报量

同比(%)

占比

立案量(件)

立案量

同比(%)

TOP3问题

TOP3企业

1

餐饮和住宿服务

7

-56.25

15.56

1

0

食品安全违法行为,广告违法行为,侵害消费者权益行为

田家庵区舜耕小街“七八九烧烤店”,田家庵区尚文比萨奶茶店,胖嫂炸串麻辣烫

2

旅游服务

1

0

2.22

0

0

侵害消费者权益行为

淮南宝中假日国联旅行社有限公司

3

美容、美发、洗浴服务

11

175

24.44

1

0

广告违法行为,其他市场监管领域违法行为,侵害消费者权益行为

山南新区娉婷女子美容所,田家庵区又见美甲店超出经营范围,田家庵区又见美甲店

4

卫生保健、社会福利

3

0

6.67

0

0

广告违法行为

安徽杰美口腔医疗有限公司淮南分公司,淮南安美口腔门诊有限公司

5

教育、培训服务

3

200

6.67

0

0

广告违法行为,侵害消费者权益行为,网络交易违法行为

山南新区清雅文化艺术交流中心,合肥盛文优路教育科技有限公司淮南分公司,安徽七佰教育科技有限公司

6

文化、娱乐、体育服务

1

-50

2.22

0

0

侵害消费者权益行为

田家庵区司立姆健身服务中心

7

租赁服务

1

0

2.22

0

0

侵害消费者权益行为

安徽长汽汽车租赁有限公司

8

邮政服务

1

0

2.22

0

0

侵害消费者权益行为

毛集实验区欣悦超市

9

传媒业服务

1

0

2.22

0

0

商标违法行为

田家庵区尔玉广告工作室

10

金融服务

1

0

2.22

0

0

侵害消费者权益行为

中国人寿保险股份有限公司凤台支公司

11

销售服务

1

0

2.22

0

0

侵害消费者权益行为

天天乐儿童乐园

12

其他服务

14

133.33

31.11

3

0

其他市场监管领域违法行为,违反登记管理行为,认证认可违法行为

逆龄阁,谢家集区变电所附近加气站,潘集区田集街道“远大液化气站

13

合计

45

0

100

5

0

0

0

(四)从举报企业来看,举报量较大的企业主要有:凤台县关店乡永茂大药房(15.00件)、淮南药之都大药房连锁有限公司(15.00件)、寿县南唐居商贸有限公司(10.00件)、田家庵区初馨严选百货社(9.00件),合计占比15.61%。

序号

企业名称(取前10)

举报

接收量(件)

举报量

同比(%)

占比

立案量(件)

立案量

同比(%)

所属辖区

TOP3问题

1

凤台县关店乡永茂大药房

15

0

4.78

0

0

 

广告违法行为(13),产品质量违法行为(1),医疗器械问题(1)

2

淮南药之都大药房连锁有限公司

15

-11.76

4.78

0

0

 

广告违法行为(11),其他市场监管领域违法行为(1),商标违法行为(1)

3

寿县南唐居商贸有限公司

10

0

3.18

0

0

 

广告违法行为(9),不正当竞争行为(1)

4

田家庵区初馨严选百货社

9

0

2.87

0

0

 

广告违法行为(9)

5

寿县秋禾电子商务有限公司

9

0

2.87

0

0

 

广告违法行为(8),其他市场监管领域违法行为(1)

6

凤台县桂集镇平祥百货商店

8

0

2.55

0

0

 

广告违法行为(8)

7

安徽祥合医疗器械销售有限公司

4

0

1.27

0

0

 

广告违法行为(4)

8

田家庵区庭尙百货商行

4

0

1.27

0

0

 

广告违法行为(4)

9

安徽每日六八生物科技有限公司

3

0

0.96

2

0

 

侵害消费者权益行为(1),广告违法行为(1),食品安全违法行为(1)

10

淮南市原野电子商务有限公司

3

0

0.96

0

0

 

广告违法行为(3)

(五)从举报的地区来看,举报量较大的有:田家庵区市场监督管理局(113.00件)、凤台县市场监督管理局(63.00件)、寿县市场监督管理局(42.00件)、潘集区市场监督管理局(16.00件),合计占比85.71%。增长较快的有:毛集实验区分局(500)、潘集区市场监督管理局(433.33)、凤台县市场监督管理局(90.91)、高新区分局(75)、田家庵区市场监督管理局(43.04)。

序号

地区

举报

接收量(件)

举报量

同比(%)

占比

立案量(件)

立案量

同比(%)

1

田家庵区

113

43.04

41.39

21

250

2

凤台县

63

90.91

23.08

8

0

3

寿县

42

-17.65

15.38

10

900

4

潘集区

16

433.33

5.86

3

0

5

毛集实验区分局

12

500

4.40

0

0

6

高新区分局

7

75

2.56

1

0

7

谢家集区

7

16.67

2.56

1

0

8

大通区

5

-28.57

1.83

0

0

9

八公山区

5

0

1.83

0

-100

10

开发区分局

3

-40

1.10

1

0

11

合计

314

21.24

2.19

45

400

 

四、咨询情况分析

(一)总体概况

2022年8月,安徽省淮南市12315平台共接收咨询626.00件,同比79.26,环比21.36。从平台三大数据来源来看,话务接收626.00件,占比100.00%;群众互联网填写0.00件,占比0%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)0.00件,占比0%;

从咨询问题的类别来看,咨询量较大的问题主要有网络交易监管(220.00件)、消费维权知识(149.00件)、服务消费监管(90.00件)、商品交易市场监管(73.00件)、产品(商品)质量(31.00件)、合计占比89.93%。

从咨询问题的增速来看,咨询量增长较快的问题主要有网络交易监管(220.00件)、食品监管(28.00件)、直销监管(8.00件)、产品(商品)质量(31.00件)、计量(4.00件).

项目

本期数量(件)

同比增速

占比

市场监管系统

477

572%

76.2%

网络交易监管

220

0%

35.14%

服务消费监管

90

0%

14.38%

商品交易市场监管

73

0%

11.66%

产品(商品)质量

31

0%

4.95%

食品监管

28

0%

4.47%

价格监督

8

0%

1.28%

直销监管

8

0%

1.28%

市场主体登记注册

6

0%

0.96%

计量

4

0%

0.64%

广告监管

3

0%

0.48%

药品

1

0%

0.16%

其他市场监管系统问题

1

0%

0.16%

反不正当竞争监管

1

0%

0.16%

认可检测

1

0%

0.16%

化妆品

1

0%

0.16%

特种设备

1

0%

0.16%

标准

0

0%

0%

信用监管

0

0%

0%

投诉举报处理

0

0%

0%

知识产权

0

0%

0%

医疗器械

0

0%

0%

反垄断

0

0%

0%

合同行政监管

0

0%

0%

认证监管

0

0%

0%

非市场监管系统

0

0%

0%

消费维权知识

149

0%

23.8%

合计

626

0%

100%

五、原“五线”业务统计

 

类型

投诉

举报

咨询

总量

同比

占比

日常消费

1,246

261

409

1,916

173%

79.97%

质量

0

0

31

31

100%

1.29%

食品

281

22

28

331

138%

13.81%

价格监督

66

11

8

85

89%

3.55%

知识产权

12

15

0

27

108%

1.13%

药品

0

5

1

6

500%

0.25%

合计

1,605

314

477

2,396

167%

100%

六、ODR企业情况分析

 

截至当前,平台共有90在线纠纷调解企业(ODR企业)。2022年8月,ODR企业新增3家,接收消费者投诉9件,占投诉总量0.57%,办结8件,办结率88.88%,同比上升400,环比上升114.28%;和解成功4件,和解成功率50%,同比上升200,环比上升80%,平均处理时长2.75天,较传统模式缩短了7.25天,有效提高了消费者满意率。

序号

ODR企业

投诉总量

ODR渠道受理的投诉量

占比

办结量

按时办结率

和解成功率

ODR企业排名前三的问题

ODR企业受理的投诉中网购投诉量

ODR企业受理的投诉中网购投诉占比

1

中国移动通信集团安徽有限公司淮南分公司

5

4

80%

4

100%

25%

其他(1),侮辱、诽谤消费者(1),其他(1)

1

25%

2

淮南云创置业有限公司

3

2

66.66%

1

100%

100%

经营者拒不履行合同约定(2)

0

%

3

淮南市义行记食品有限公司

4

1

25%

1

100%

100%

食品安全(1)

1

100%

4

安徽奔荣食品有限公司

2

1

50%

1

100%

0%

食品安全(1)

1

100%

5

安徽小胡鸭食品有限责任公司

1

1

100%

1

100%

100%

其他(1)

0

%

6

冰雪时光

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

7

中国燃料

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

8

田家庵区原新淮菜市场东侧的“湖南高粱酒坊”

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

9

淮南汽运驾校

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

10

田家庵区安城镇聚鑫检测站

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

11

金地国际大酒店

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

12

耐克JUSTDORT

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

13

淮南恩冉商贸有限公司

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

14

田家庵区新锦江酒店

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

15

田家庵区朝阳东路D壹街区负一楼 “东方V秀KTV

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

16

田家庵区神起宾馆

2

0

0%

0

0

0

0

0

0

17

安徽南山物业管理有限公司

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

18

田家庵区矿一中附近“太谷面包”

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

19

“老四川”饭店

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

20

乐水汤泉

4

0

0%

0

0

0

0

0

0

21

--

34

9

0

8

100%

50%

--

3

33.33%

七、各互联网渠道情况分析

 

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中,电话共接收投诉举报1184件,占比61.67%;互联网平台共接收投诉举报311件,占比16.2%;App共接收投诉举报220件,占比11.46%;微信小程序共接收投诉举报185件,占比9.64%;支付宝小程序共接收投诉举报10件,占比0.52%;综上,大部分消费者选择通过电脑PC端投诉,APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

互联网渠道

投诉

举报

咨询

总量

同比

占比

电话

1,143

41

626

1,810

-47%

71.09%

互联网平台

167

144

0

311

34%

12.22%

App

154

66

0

220

233%

8.64%

微信小程序

129

56

0

185

59%

7.27%

百度小程序

2

0

0

2

-60%

0.08%

支付宝小程序

5

5

0

10

100%

0.39%

公众号

5

0

0

5

-62%

0.2%

来人

1

1

0

2

-78%

0.08%

来函

0

1

0

1

-86%

0.04%

合计

1,606

314

626

2,546

-34%

100%

 

 

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