2022年9月安徽省淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告
一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2022年9月,安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询2112件,同比降低46.8%,环比降低16.59%。其中,投诉1292件,同比上升119.35%,环比降低18.84%,占比61.17%;举报405件,同比上升72.34%,环比上升28.98%,占比19.18%;咨询415件,同比降低86.81%,环比降低33.71%,占比19.65%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失9.15万元,罚没金额1.32万元
类型 |
2022年9月(件) |
去年2021年9月(件) |
同比(%) |
投诉 |
1292 |
589 |
↑119.35% |
举报 |
405 |
235 |
↑72.34% |
咨询 |
415 |
3146 |
↓86.81% |
从平台三大数据来源来看,话务接收1091件,占比51.66%;群众互联网填写703件,占比33.29%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)318件,占比15.06%;
二、投诉情况分析
2022年9月,安徽省淮南市12315平台共接收投诉1292件,受理1183件;调解成功235件。
从平台三大数据来源来看,话务接收664件,占比51.39%;群众互联网填写337件,占比26.08%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)291件,占比22.52%;
类型 |
2022年9月(件) |
去年同时期 |
同比(%) |
接收量 |
1292 |
589 |
↑119.35% |
受理量 |
1183 |
406 |
↑191.38% |
调节成功量 |
235 |
118 |
↑99.15% |
诉转案 |
28 |
5 |
↑460% |
已办结 |
1224 |
583 |
↑109.95% |
(一)从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有:质量(288件)、其他(254件)、食品安全(218件)、售后服务(190件),合计占比80.30%。
序号 |
投诉问题类别(共17类) |
投诉受理量(件) |
投诉受理量同比(%) |
占比(%) |
调解成功量(件) |
投诉和解成功率(%) |
接收投诉量占比(%) |
1 |
质量 |
288 |
↑260% |
24.34% |
61 |
22.26% |
22.83% |
2 |
其他 |
254 |
↑128.83% |
21.47% |
39 |
21.67% |
22.83% |
3 |
食品安全 |
218 |
↑156.47% |
18.43% |
50 |
27.17% |
18.34% |
4 |
售后服务 |
190 |
↑400% |
16.06% |
38 |
20.99% |
15.48% |
5 |
合同 |
90 |
↑291.3% |
7.61% |
22 |
26.19% |
7.89% |
6 |
价格投诉 |
54 |
↑217.65% |
4.56% |
7 |
16.28% |
3.95% |
7 |
不正当竞争 |
31 |
↑675% |
2.62% |
9 |
34.62% |
2.55% |
8 |
计量 |
16 |
↓0% |
1.35% |
3 |
33.33% |
1.39% |
9 |
广告 |
15 |
↓46.43% |
1.27% |
4 |
16.67% |
1.63% |
10 |
安全 |
9 |
↑28.57% |
0.76% |
1 |
16.67% |
1.16% |
11 |
商标 |
7 |
↓0% |
0.59% |
1 |
50.00% |
0.62% |
12 |
人身权利 |
6 |
↑200% |
0.51% |
0 |
0% |
0.46% |
13 |
标准化 |
2 |
↓0% |
0.17% |
0 |
0% |
0.46% |
14 |
地理标志 |
1 |
↓0% |
0.08% |
0 |
0% |
0.15% |
15 |
专利 |
1 |
↓0% |
0.08% |
0 |
0% |
0.08% |
16 |
检验检测 |
1 |
↓66.67% |
0.08% |
0 |
0% |
0% |
17 |
认证认可 |
0 |
↓100% |
0% |
0 |
0% |
0.15% |
18 |
合计 |
1,183 |
-- |
100% |
235 |
-- |
100% |
(二)从商品投诉来看,投诉受理量较大的商品主要有:一般食品(319件)、家居用品(64件)、服装、鞋帽(62件)、烟、酒和饮料(56件),合计占比58.88%。
序号 |
商品类别(共37类) |
投诉受理量(件) |
投诉受理量同比(%) |
占比(%) |
排名前五的末级类别(各类受理量;所有的“其他”都不算) |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
1 |
一般食品 |
319 |
↑203.81% |
37.49% |
面包(27),酸奶(9),猪肉(8),方便米饭(8),奶粉(8) |
雀巢(Nestle) |
食品安全,质量,其他 |
淮南市义行记食品有限公司,永辉超市,安徽谷满多饮品股份有限公司 |
2 |
烟、酒和饮料 |
56 |
↑194.74% |
6.58% |
果汁饮料(10),啤酒(10),茶饮料(6),白酒(5),固体饮料(3) |
0 |
食品安全,质量,价格投诉 |
瑞幸咖啡,菠萝啤,淮南益生啤酒有限公司 |
3 |
保健食品 |
6 |
↓0% |
0.71% |
减肥类保健食品(5),营养素补充剂类保健食品(1) |
0 |
质量,售后服务 |
淮南牛铄商贸有限公司,虫草源生物科技有限公司,奥诺康保健品公司 |
4 |
药品 |
18 |
↑50% |
2.12% |
中西成药(7),中成药(3),化学原料药及其制剂(3),中药材(2),诊断药品(1) |
0 |
价格投诉,其他,质量 |
安徽省承翊生物科技有限公司,田家庵区淮舜南路“天星大药房”,淮南中山医院 |
5 |
医疗器械 |
3 |
↑50% |
0.35% |
医疗器械消毒灭菌器械(1),物理治疗器械(1),医用康复器械(1) |
0 |
其他,价格投诉,商标 |
田家庵区洞山街道南山村社区定点医院,淮南市原野电子商务有限公司,淮南市福之源大药房连锁有限公司 |
6 |
化妆品 |
48 |
↑860% |
5.64% |
非特殊用途化妆品(40),染发类化妆品(6),美乳类化妆品(1),烫发类化妆品(1) |
0 |
质量,其他,售后服务 |
淮南梓飒商贸有限公司,淮南娜卿商贸有限公司,淮南市卓斯贸易有限公司 |
7 |
服装、鞋帽 |
62 |
↑675% |
7.29% |
运动鞋(11),皮鞋(9),大衣(4),休闲裤(3),婚纱(2) |
0 |
售后服务,质量,其他 |
Addidas,鑫振发制衣企业店,百思图女鞋 |
8 |
布料、毛线 |
1 |
↓0% |
0.12% |
0 |
0 |
售后服务 |
田家庵区栖悦服装店 |
9 |
家居用品 |
64 |
↑120.69% |
7.52% |
组合家具(5),沙发(5),机械手表(4),桌子(3),洗衣粉(3) |
0 |
质量,售后服务,其他 |
全友家居,王师傅铁匠铺,天梭专卖店 |
10 |
儿童用品 |
13 |
↑333.33% |
1.53% |
塑胶玩具(4),童鞋(1),遥控玩具(1),电子玩具(1),婴儿纸尿裤(1) |
0 |
质量,合同,价格投诉 |
淮南娜卿商贸有限公司,淮南潭知商贸有限公司,天赋嘻儿母婴店 |
11 |
家用电器 |
51 |
↑218.75% |
5.99% |
中央空调(6),分体式空调(5),燃气热水器(4),滚筒洗衣机(4),饮水机/净水器(4) |
美的(Midea) |
售后服务,质量,其他 |
美地电器专卖,饮水机,淮南市灵猫电子商务有限公司 |
12 |
计算机产品 |
2 |
↓66.67% |
0.24% |
显示卡(1),存储卡(1) |
0 |
售后服务,质量 |
车Car洗车行,慕言通讯店 |
13 |
通讯产品 |
26 |
↑420% |
3.06% |
手持移动电话(手机)(24),手机配件(1) |
苹果(APPLE) |
质量,售后服务,不正当竞争 |
华为专卖店,信邦电子,安徽雨落田电子商务有限公司 |
14 |
房屋 |
8 |
↑166.67% |
0.94% |
普通住宅(6),商用商铺(1) |
0 |
其他,合同,不正当竞争 |
安徽万创控股集团,淮南市万创网云小镇“,新华书店(唐山路店) |
15 |
装修建材 |
30 |
↑650% |
3.53% |
陶瓷砖(3),木门(3),防盗门(1),整体浴室(1),复合木地板(1) |
0 |
质量,其他,售后服务 |
安徽本铭新型建材有限公司,金舵瓷砖,TATA木门(永安建材店) |
16 |
卫生用品 |
7 |
↑16.67% |
0.82% |
电吹风机(1),洗发品(1),牙膏(1) |
0 |
其他,质量,商标 |
淮南市韩武商贸有限公司,云南白药牙膏,淮南哲贤商贸有限公司 |
17 |
出版物 |
2 |
↓0% |
0.24% |
图书(2) |
0 |
售后服务,不正当竞争 |
书成文具店,寿县炎刘镇广岩大玉学生用品店 |
18 |
文化、运动用品 |
6 |
↑100% |
0.71% |
笔(3),鱼杆(1),篮球(1) |
0 |
质量,人身权利,售后服务 |
求知书店,寿县寿春镇星辰体育用品店,帆布渔网 |
19 |
宠物及宠物用品 |
2 |
↑100% |
0.24% |
0 |
0 |
质量,售后服务 |
怪兽之家”宠物店,安徽沃森商贸有限公司 |
20 |
首饰 |
38 |
↑1800% |
4.47% |
黄金挂件首饰(15),白银首饰(5),合金首饰(1),木质首饰(1),象牙首饰(1) |
0 |
售后服务,其他,质量 |
中国黄金,老凤祥,老庙黄金 |
21 |
五金交电 |
6 |
↑20% |
0.71% |
充电器(2),电线电缆(2),淋浴器(1),灯具(1) |
0 |
售后服务,质量,价格投诉 |
东格规方旗舰店,新日电动车,搜电充电宝 |
22 |
交通工具 |
48 |
↑182.35% |
5.64% |
电动自行车(24),普通乘用车(8),二轮摩托车(5),山地自行车(2),助力车(1) |
0 |
售后服务,质量,其他 |
爱玛电动车,纵擎机车,雅迪专卖店 |
23 |
燃料 |
2 |
↑100% |
0.24% |
汽油(2) |
0 |
质量,合同 |
八公山区政府机关内部共享能源站,山南新区妇幼保健院附近的海发加油站 |
24 |
农资用品 |
6 |
↓0% |
0.71% |
水稻种子(1),大型拖拉机(1) |
0 |
售后服务,合同,质量 |
凤台县大禹农机,淮南市沃世康肥料有限公司,寿县丰硕农业机械销售有限公司 |
25 |
消防产品 |
1 |
↓0% |
0.12% |
灭火器(1) |
0 |
其他 |
淮南市安吉宁消防器材装备制造有限公司 |
26 |
特种设备 |
2 |
↓0% |
0.24% |
电梯(2) |
0 |
安全,质量 |
奥的斯电梯(中国)有限公司合肥分公司,济南飞盛升降机械有限公司 |
27 |
危险化学品 |
1 |
↓0% |
0.12% |
胶黏剂(1) |
0 |
质量 |
石英保大型地板砖批发超市 |
28 |
智能设备 |
1 |
↓0% |
0.12% |
智能手表(1) |
0 |
售后服务 |
小米专卖店 |
29 |
其他商品 |
22 |
↑175% |
2.59% |
0 |
0 |
其他,质量,价格投诉 |
田家庵区商贸南门中国黄金店铺,大通区青方宠物用品店,田家庵区吾悦广场一楼有处特价柜台 |
30 |
合计 |
851 |
-- |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
(三)从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有:其他服务(115件)、餐饮和住宿服务(75件)、美容、美发、洗浴服务(40件)、销售服务(27件),合计占比77.41%。
序号 |
服务类别(共28类) |
投诉受理量(件) |
投诉受理量同比(%) |
占比(%) |
排名前五的末级类别(各类受理量;所有的“其他”都不算) |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
1 |
餐饮和住宿服务 |
75 |
↑108.33% |
22.59% |
餐馆服务(27),宾馆住宿服务(15),小吃店服务(6),食堂服务(5),婚宴服务(3) |
0 |
食品安全,其他,合同 |
云南过桥米线三中店,田家庵区神起宾馆,花莳西餐厅 |
2 |
电信服务 |
5 |
↓0% |
1.51% |
电话充值卡服务(2) |
0 |
售后服务,其他,价格投诉 |
淮南市顾的网络技术有限公司,中国移动通信集团安徽有限公司淮南分公司,中国电信股份有限公司 |
3 |
美容、美发、洗浴服务 |
40 |
↑400% |
12.05% |
理发(9),按摩(3),面部护理(2),桑拿浴(2),减肥(2) |
0 |
合同,售后服务,其他 |
海伦美发店,海伦美容美发,海伦理发店 |
4 |
卫生保健、社会福利 |
5 |
↑400% |
1.51% |
药品(3),植发服务(1) |
0 |
价格投诉,售后服务,质量 |
华仁大药房,速美假发超市,世龙世家灰指甲甲沟炎店铺 |
5 |
房屋装修服务 |
1 |
↓50% |
0.30% |
0 |
0 |
合同 |
淮南市维家装饰工程有限公司 |
6 |
物业服务 |
4 |
↓83.33% |
1.20% |
电梯服务(2) |
0 |
其他,合同,标准化 |
掌上明珠,香颂小镇二期南山物业,合肥吉佰家物业管理有限公司凤台分公司 |
7 |
教育、培训服务 |
8 |
↑33.33% |
2.41% |
体育培训服务(2),托儿所、幼儿园、学前班服务(1),大学教育服务(1) |
0 |
合同,售后服务 |
终极无限跆拳道,菲林街舞,道和国际武道教育学院 |
8 |
文化、娱乐、体育服务 |
13 |
↓23.53% |
3.92% |
健身陪练服务(2),游泳池服务(2),音乐会表演服务(1),游乐场服务(1),电影院放映服务(1) |
0 |
合同,不正当竞争 |
极限空间蹦床公园,大金新百大世界健身,深冠游泳馆 |
9 |
制作、保养和修理服务 |
20 |
↑566.67% |
6.02% |
电动自行车维修服务(7),手机维修服务(6),汽车修理服务(2),钟表修理服务(1),窗帘制作(1) |
0 |
售后服务,其他,价格投诉 |
苹果手机店,小刀电动车,“中琪汽车销售服务有限公司” |
10 |
租赁服务 |
1 |
↓50% |
0.30% |
服装出租服务(1) |
0 |
其他 |
谢家集区爱纳婚纱租赁影楼 |
11 |
洗涤、染色服务 |
2 |
↓0% |
0.60% |
自助洗衣服务(2) |
0 |
合同,其他 |
洁丝特洗衣,良家洗衣干洗店 |
12 |
传媒业服务 |
1 |
↓0% |
0.30% |
0 |
0 |
售后服务 |
淮南新华书店有限公司八公山门市部 |
13 |
专业技术服务 |
12 |
↑500% |
3.61% |
个人写真摄影服务(2),照片冲洗服务(2),生日摄影服务(1),广告设计服务(1),婚礼庆典服务(1) |
0 |
售后服务,合同,质量 |
贵族天使,量子维度旗舰店,羽非彩妆婚纱 |
14 |
销售服务 |
27 |
↑800% |
8.13% |
预付卡服务(22),返券销售服务(2),搭配销售服务(1) |
0 |
合同,售后服务,人身权利 |
海伦理发店,宝贝王,云川肴火锅(淮南二店) |
15 |
停车服务 |
3 |
↓50% |
0.90% |
停车场及其他(2),小区停车(1) |
0 |
价格投诉,其他 |
安徽省鸿儒物业管理有限公司,田家庵区商贸文化广场“淮南手机城”楼下停车场,淮南市惠利物业管理有限公司 |
16 |
其他服务 |
115 |
↑379.17% |
34.64% |
0 |
0 |
其他,价格投诉,合同 |
田家庵区大金新百一楼OPPO售后店铺,田家庵区商贸十字路口东“vivo手机专卖店”,田家庵区泉山社区3号楼商铺1号“金时尚网咖” |
17 |
合计 |
332 |
-- |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
(四)从投诉企业来看,被投诉量较大的企业主要有中国黄金(11件)、淮南市义行记食品有限公司(9件)、永辉超市(8件)、淮南娜卿商贸有限公司(6件),合计占比2.88%。
序号 |
企业名称(取前10) |
投诉 受理量(件) |
投诉受理量同比(%) |
占比(%) |
TOP3问题 (量和同比)(%) |
商品Top3 末级类别(量;所有的“其他”都不算) |
服务Top3 末级类别(量;所有的“其他”都不算) |
所属辖区 |
1 |
中国黄金 |
11 |
↓0% |
0.93% |
售后服务(10) |
黄金挂件首饰(6),铂金首饰(1),白银首饰(1) |
0 |
|
2 |
淮南市义行记食品有限公司 |
9 |
↓0% |
0.76% |
食品安全(6),质量(2),计量(1) |
面包(8) |
0 |
|
3 |
永辉超市 |
8 |
↓0% |
0.68% |
质量(2),食品安全(2),价格投诉(2) |
奶粉(1),鲜牛奶(1),膨化食品(1) |
0 |
|
4 |
淮南娜卿商贸有限公司 |
6 |
↓0% |
0.51% |
质量(6) |
非特殊用途化妆品(3),塑胶玩具(1) |
0 |
|
5 |
淮南梓飒商贸有限公司 |
6 |
↓0% |
0.51% |
质量(6) |
非特殊用途化妆品(5) |
0 |
|
6 |
海伦理发店 |
5 |
↓0% |
0.42% |
合同(3),售后服务(1) |
0 |
预付卡服务(3),理发(2) |
|
7 |
安徽谷满多饮品股份有限公司 |
4 |
↑33.33% |
0.34% |
不正当竞争(2),广告(2) |
速食麦片(2) |
0 |
|
8 |
潘集区星农瓜哥农产品销售中心 |
4 |
↓0% |
0.34% |
广告(4) |
0 |
0 |
|
9 |
爱玛电动车 |
4 |
↓0% |
0.34% |
售后服务(2),质量(2) |
电动自行车(3) |
电动自行车维修服务(1) |
|
10 |
海伦美发店 |
4 |
↓0% |
0.34% |
合同(3),售后服务(1) |
0 |
理发(2),预付卡服务(1) |
|
(五)从投诉的地区来看,投诉量较大的主要有:田家庵区(155件)、寿县(61件)、凤台县(37件)、潘集区(20件)、合计占比79.59%。
序号 |
地区 |
投诉 接收量(件) |
投诉接收量 同比(%) |
投诉 受理量 (件) |
投诉受理量同比(%) |
占比(%) |
1 |
田家庵区 |
155 |
↑28.1% |
657 |
↑170.37% |
45.19% |
2 |
寿县 |
61 |
↑17.31% |
103 |
↑586.67% |
17.78% |
3 |
凤台县 |
37 |
↓30.19% |
86 |
↑79.17% |
10.79% |
4 |
潘集区 |
20 |
↑122.22% |
65 |
↑828.57% |
5.83% |
5 |
谢家集区 |
18 |
↑80% |
71 |
↑136.67% |
5.25% |
6 |
毛集实验区分局 |
15 |
↑114.29% |
33 |
↑312.5% |
4.37% |
7 |
大通区 |
13 |
↓7.14% |
16 |
↑60% |
3.79% |
8 |
高新区分局 |
9 |
↓40% |
81 |
↑200% |
2.62% |
9 |
八公山区 |
8 |
↑60% |
20 |
↑185.71% |
2.33% |
10 |
开发区分局 |
7 |
↓50% |
49 |
↑345.45% |
2.04% |
11 |
合计 |
343 |
-- |
1,181 |
-- |
100% |
三、举报情况分析
2022年9月,安徽省淮南市12315平台共接收举报405件,核查353件,按期核查率100%;办结361件,按时办结率100%。
从平台三大数据来源来看,话务接收12件,占比2.96%;群众互联网填写366件,占比90.37%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)27件,占比6.67%;
类型 |
2022年9月(件) |
去年同时期 |
同比(%) |
接收量 |
405 |
235 |
↑72.34% |
核查量 |
353 |
270 |
↑30.74% |
立案量 |
29 |
15 |
↑93.33% |
办结率 |
100% |
100% |
↑0% |
(一)从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:广告违法行为(244件)、侵害消费者权益行为(53件)、食品安全违法行为(24件)、产品质量违法行为(18件),合计占比83.71%。
序号 |
举报问题类别(共28类) |
举报 接收量(件) |
举报量同比(%) |
占比(%) |
举报 核查量(件) |
立案量(件) |
立案量同比(%) |
办结量(件) |
办结量同比(%) |
1 |
广告违法行为 |
244 |
↑165.22% |
60.25% |
221 |
9 |
↑350% |
224 |
↑70.99% |
2 |
侵害消费者权益行为 |
53 |
↑112% |
13.09% |
33 |
4 |
↓0% |
34 |
↑70% |
3 |
食品安全违法行为 |
24 |
↓22.58% |
5.93% |
22 |
6 |
↓25% |
23 |
↓28.13% |
4 |
产品质量违法行为 |
18 |
↑38.46% |
4.44% |
13 |
4 |
↑300% |
12 |
↑33.33% |
5 |
其他市场监管领域违法行为 |
17 |
↓41.38% |
4.20% |
14 |
2 |
↑100% |
13 |
↓56.67% |
6 |
不正当竞争行为 |
13 |
↓27.78% |
3.21% |
7 |
0 |
↓0% |
8 |
↓42.86% |
7 |
商标违法行为 |
7 |
↑133.33% |
1.73% |
12 |
3 |
↓0% |
11 |
↑266.67% |
8 |
医疗器械问题 |
5 |
↓0% |
1.23% |
4 |
0 |
↓0% |
6 |
↓0% |
9 |
违反登记管理行为 |
5 |
↓28.57% |
1.23% |
6 |
0 |
↓0% |
6 |
↓14.29% |
10 |
价格违法行为 |
3 |
↓40% |
0.74% |
5 |
0 |
↓100% |
8 |
↑33.33% |
11 |
化妆品问题 |
3 |
↓0% |
0.74% |
2 |
0 |
↓0% |
2 |
↓0% |
12 |
药品问题 |
3 |
↑200% |
0.74% |
2 |
1 |
↓0% |
2 |
↑100% |
13 |
标准化违法行为 |
2 |
↑100% |
0.49% |
2 |
0 |
↓0% |
2 |
↑100% |
14 |
违规收费行为 |
2 |
↓50% |
0.49% |
0 |
0 |
↓0% |
0 |
↓0% |
15 |
网络交易违法行为 |
1 |
↓0% |
0.25% |
1 |
0 |
↓0% |
1 |
↓0% |
16 |
合同行政违法行为 |
1 |
↓0% |
0.25% |
0 |
0 |
↓0% |
0 |
↓0% |
17 |
认证认可违法行为 |
1 |
↓0% |
0.25% |
3 |
0 |
↓0% |
3 |
↓0% |
18 |
计量违法行为 |
1 |
↓0% |
0.25% |
0 |
0 |
↓0% |
0 |
↓0% |
19 |
直销违规行为 |
1 |
↓0% |
0.25% |
4 |
0 |
↓0% |
4 |
↓0% |
20 |
垄断行为 |
1 |
↓0% |
0.25% |
1 |
0 |
↓0% |
1 |
↓0% |
21 |
生产许可违法行为 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
0 |
↓0% |
1 |
↓0% |
22 |
合计 |
405 |
-- |
100% |
353 |
29 |
-- |
361 |
-- |
(二)从举报商品来看,举报量较大的商品主要有:其他商品(109件)、一般食品(71件)、家居用品(39件)、化妆品(23件),合计占比75.87%。
序号 |
商品类别(共37类) |
举报 接收量(件) |
举报量 同比(%) |
占比(%) |
立案量(件) |
立案量 同比(%) |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
1 |
一般食品 |
71 |
↓2.74% |
22.26% |
6 |
↓25% |
广告违法行为,食品安全违法行为,侵害消费者权益行为 |
寿县十字路陶静寿州特产经营部,安徽每日六八生物科技有限公司,江苏苏果超市有限公司淮南分公司 |
2 |
烟、酒和饮料 |
8 |
↓46.67% |
2.51% |
2 |
↓0% |
产品质量违法行为,侵害消费者权益行为,违反登记管理行为 |
淮南文尔餐饮有限公司,沪上阿姨(淮南万达广场店),洞化名烟名酒批发部 |
3 |
药品 |
8 |
↓27.27% |
2.51% |
1 |
↓0% |
药品问题,广告违法行为,产品质量违法行为 |
安徽省健舒大药房连锁有限公司,淮南市福之源大药房连锁有限公司,寿县百媚轩化妆品商行 |
4 |
医疗器械 |
11 |
↓0% |
3.45% |
0 |
↓0% |
广告违法行为,医疗器械问题 |
淮南药之都大药房连锁有限公司,淮南市原野电子商务有限公司,淮南科捷商贸有限公司 |
5 |
化妆品 |
23 |
↑109.09% |
7.21% |
3 |
↓0% |
广告违法行为,商标违法行为,化妆品问题 |
淮南莱瑞文化传媒有限公司,淮南奇蕴商贸有限公司,淮南骅达申商贸有限责任公司 |
6 |
服装、鞋帽 |
11 |
↑266.67% |
3.45% |
1 |
↓0% |
广告违法行为,侵害消费者权益行为 |
潘集区布吻服装经营部,法国卡洛婚纱婚庆礼服馆,爱尚女王 |
7 |
家居用品 |
39 |
↑56% |
12.23% |
3 |
↑200% |
广告违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为 |
寿县秋禾电子商务有限公司,田家庵区初馨严选百货社,安徽祥合医疗器械销售有限公司 |
8 |
儿童用品 |
2 |
↓0% |
0.63% |
0 |
↓0% |
认证认可违法行为,价格违法行为 |
“小林子”商铺,凤台县桂集镇平祥百货商店 |
9 |
家用电器 |
5 |
↑150% |
1.57% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,广告违法行为,产品质量违法行为 |
淮南轩宇电子商务有限公司,淮南汇德制冷设备安装有限公司,寿县众兴镇薛发章家电门市部 |
10 |
通讯产品 |
1 |
↓0% |
0.31% |
0 |
↓0% |
产品质量违法行为 |
大金新百一楼苹果专卖店 |
11 |
房屋 |
1 |
↓80% |
0.31% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
淮南职业技术学院 |
12 |
装修建材 |
3 |
↓62.5% |
0.94% |
1 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,广告违法行为,产品质量违法行为 |
淮南轩宇电子商务有限公司,八公山区孔集渤泰建材销售部,TATA木门(永安建材店) |
13 |
卫生用品 |
8 |
↑700% |
2.51% |
0 |
↓0% |
广告违法行为 |
寿县秋禾电子商务有限公司,寿县南唐居商贸有限公司,田家庵区初馨严选百货社 |
14 |
出版物 |
1 |
↓0% |
0.31% |
0 |
↓0% |
违反登记管理行为 |
会说英语 |
15 |
文化、运动用品 |
2 |
↓50% |
0.63% |
0 |
↓0% |
广告违法行为 |
大通区八寳堂工艺品店,田家庵区初馨严选百货社 |
16 |
宠物及宠物用品 |
1 |
↓0% |
0.31% |
0 |
↓0% |
广告违法行为 |
田家庵区它赐的猫宠物店 |
17 |
首饰 |
3 |
↑200% |
0.94% |
0 |
↓0% |
计量违法行为,侵害消费者权益行为,不正当竞争行为 |
田家庵龙湖上海亚一金店(淮南店),中国黄金,田家庵区珍丽珠宝店 |
18 |
五金交电 |
6 |
↓25% |
1.88% |
2 |
↓0% |
广告违法行为,产品质量违法行为 |
安徽纪兴源科技股份有限公司,淮南合志商贸有限公司,寿县光感电子商务有限公司 |
19 |
交通工具 |
2 |
↓0% |
0.63% |
1 |
↓0% |
产品质量违法行为,广告违法行为 |
淮南全嬴商务信息咨询有限公司,田家庵区百大淮南购物中心对面“小刀电动车”店铺 |
20 |
农资用品 |
3 |
↓0% |
0.94% |
0 |
↓0% |
广告违法行为,侵害消费者权益行为 |
田家庵区婵之语花屋,凤台兰克农业发展有限公司 |
21 |
婴幼儿配方食品 |
1 |
↓0% |
0.31% |
0 |
↓0% |
不正当竞争行为 |
谢家集区孤堆黄银凤商店 |
22 |
其他商品 |
109 |
↑2080% |
34.17% |
3 |
↓0% |
广告违法行为,侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为 |
田家庵区初馨严选百货社,淮南药之都大药房连锁有限公司,凤台县关店乡永茂大药房 |
23 |
合计 |
319 |
-- |
100% |
23 |
-- |
0 |
0 |
(三)从举报服务来看,举报量较大的服务主要有:美容、美发、洗浴服务(28件)、卫生保健、社会福利(22件)、餐饮和住宿服务(10件)、其他服务(10件),合计占比81.40%。
序号 |
服务类别 (共28类) |
举报 接收量(件) |
举报量 同比(%) |
占比(%) |
立案量(件) |
立案量 同比(%) |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
1 |
餐饮和住宿服务 |
10 |
↓44.44% |
11.63% |
1 |
↓50% |
食品安全违法行为,其他市场监管领域违法行为,产品质量违法行为 |
田家庵区吾悦广场4楼湘炉小馆,潘集区平圩开发区滨河小区北门春林大酒店,大闸饭点 |
2 |
互联网服务 |
2 |
↓33.33% |
2.33% |
0 |
↓0% |
网络交易违法行为,侵害消费者权益行为 |
安徽思拓企业管理咨询有限公司,河源市屹然电子科技有限公司 |
3 |
美容、美发、洗浴服务 |
28 |
↑833.33% |
32.56% |
2 |
↓0% |
广告违法行为,标准化违法行为,合同行政违法行为 |
淮南一诺口腔医疗有限公司,淮南市博杰口腔门诊部有限公司,淮南市德韵口腔门诊部有限公司 |
4 |
卫生保健、社会福利 |
22 |
↑2100% |
25.58% |
1 |
↓0% |
广告违法行为,价格违法行为 |
淮南济舟口腔医疗有限公司,潘集区程绪口腔诊所,淮南亚安口腔医院有限公司 |
5 |
物业服务 |
3 |
↑50% |
3.49% |
0 |
↓0% |
违规收费行为,其他市场监管领域违法行为,不正当竞争行为 |
湘乡经开区领几百货店,桂园小区,淮矿安徽物业服务有限责任公司淮南分公司 |
6 |
教育、培训服务 |
2 |
↓0% |
2.33% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
大世界游泳健身俱乐部(大金店),中公教育(淮南分部) |
7 |
文化、娱乐、体育服务 |
1 |
↓50% |
1.16% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
久东起舞 |
8 |
租赁服务 |
1 |
↓0% |
1.16% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
凤台县宏正房产信息咨询服务有限公司 |
9 |
专业技术服务 |
1 |
↓0% |
1.16% |
0 |
↓0% |
广告违法行为 |
田家庵区时光纪一站式婚礼定制会所 |
10 |
金融服务 |
2 |
↓0% |
2.33% |
0 |
↓0% |
垄断行为,广告违法行为 |
中国工商银行股份有限公司淮南分行,淮南淮河农村商业银行股份有限公司 |
11 |
销售服务 |
4 |
↑300% |
4.65% |
0 |
↓0% |
不正当竞争行为,侵害消费者权益行为 |
江苏苏果超市有限公司淮南分公司,田家庵区栖悦服装店,淮南市泰邦商贸有限公司八佰伴分公司 |
12 |
其他服务 |
10 |
↑42.86% |
11.63% |
1 |
↓0% |
其他市场监管领域违法行为,侵害消费者权益行为,价格违法行为 |
田家庵区香港街金港家园南门东侧20米(路北)圆通快递站,山南新区安徽理工大学校内超市,上海寻梦信息技术有限公司 |
13 |
合计 |
86 |
-- |
100% |
5 |
-- |
0 |
0 |
(四)从举报企业来看,举报量较大的企业主要有:田家庵区初馨严选百货社(38件)、淮南药之都大药房连锁有限公司(19件)、寿县十字路陶静寿州特产经营部(13件)、凤台县关店乡永茂大药房(12件),合计占比20.24%。
序号 |
企业名称(取前10) |
举报 接收量(件) |
举报量 同比(%) |
占比(%) |
立案量(件) |
立案量 同比(%) |
所属辖区 |
TOP3问题 |
1 |
田家庵区初馨严选百货社 |
38 |
↓0% |
9.38% |
0 |
↓0% |
|
广告违法行为(37),侵害消费者权益行为(1) |
2 |
淮南药之都大药房连锁有限公司 |
19 |
↑216.67% |
4.69% |
0 |
↓0% |
|
广告违法行为(15),医疗器械问题(3),不正当竞争行为(1) |
3 |
寿县十字路陶静寿州特产经营部 |
13 |
↓0% |
3.21% |
1 |
↓0% |
|
广告违法行为(12),其他市场监管领域违法行为(1) |
4 |
凤台县关店乡永茂大药房 |
12 |
↓0% |
2.96% |
0 |
↓0% |
|
广告违法行为(12) |
5 |
田家庵区婵之语花屋 |
12 |
↓0% |
2.96% |
0 |
↓0% |
|
广告违法行为(12) |
6 |
寿县秋禾电子商务有限公司 |
12 |
↓0% |
2.96% |
1 |
↓0% |
|
广告违法行为(12) |
7 |
潘集区布吻服装经营部 |
10 |
↓0% |
2.47% |
0 |
↓0% |
|
广告违法行为(10) |
8 |
寿县南唐居商贸有限公司 |
8 |
↓0% |
1.98% |
0 |
↓0% |
|
广告违法行为(8) |
9 |
安徽每日六八生物科技有限公司 |
6 |
↓0% |
1.48% |
0 |
↓0% |
|
广告违法行为(5),食品安全违法行为(1) |
10 |
淮南繁烁商贸有限公司 |
6 |
↓0% |
1.48% |
0 |
↓0% |
|
广告违法行为(6) |
(五)从举报的地区来看,投诉量较大的省主要有:田家庵区(182件)、寿县(67件)、凤台县(55件)、潘集区(21件)、合计占比87.60%。
序号 |
地区 |
举报 接收量(件) |
举报量 同比(%) |
占比(%) |
立案量(件) |
立案量 同比(%) |
1 |
田家庵区 |
182 |
↑230.91% |
49.06% |
15 |
↑1400% |
2 |
寿县 |
67 |
↑19.64% |
18.06% |
5 |
↓37.5% |
3 |
凤台县 |
55 |
↑223.53% |
14.82% |
2 |
↑100% |
4 |
潘集区 |
21 |
↑133.33% |
5.66% |
1 |
↓0% |
5 |
毛集实验区分局 |
12 |
↓20% |
3.23% |
2 |
↓0% |
6 |
大通区 |
10 |
↑100% |
2.70% |
0 |
↓0% |
7 |
八公山区 |
7 |
↓0% |
1.89% |
1 |
↓0% |
8 |
谢家集区 |
6 |
↓14.29% |
1.62% |
1 |
↓80% |
9 |
开发区分局 |
6 |
↓0% |
1.62% |
0 |
↓0% |
10 |
高新区分局 |
5 |
↓16.67% |
1.35% |
0 |
↓0% |
11 |
合计 |
371 |
-- |
100% |
27 |
-- |
四、咨询情况分析
(一)总体概况
2022年9月,安徽省淮南市12315平台共接收咨询415件,同比降低86.81%,环比降低33.71%。从平台三大数据来源来看,话务接收415件,占比100.00%。
从咨询问题的类别来看,咨询量较大的问题主要有网络交易监管(138件)、消费维权知识(95件)、服务消费监管(52件)、商品交易市场监管(49件)、食品监管(34件)、合计占比88.67%。
从咨询问题的增速来看,咨询量增长较快的问题主要有网络交易监管(138件)、服务消费监管(52件)、商品交易市场监管(49件)、产品(商品)质量(26件)、食品监管(34件)。
项目 |
本期数量(件) |
同比增速(%) |
占比(%) |
市场监管系统 |
320 |
↑332% |
77.11% |
网络交易监管 |
138 |
↑0% |
33.25% |
服务消费监管 |
52 |
↑0% |
12.53% |
商品交易市场监管 |
49 |
↑0% |
11.81% |
食品监管 |
34 |
↑0% |
8.19% |
产品(商品)质量 |
26 |
↑0% |
6.27% |
直销监管 |
9 |
↑0% |
2.17% |
市场主体登记注册 |
6 |
↑0% |
1.45% |
计量 |
3 |
↑0% |
0.72% |
药品 |
2 |
↑0% |
0.48% |
价格监督 |
1 |
↑0% |
0.24% |
医疗器械 |
0 |
↑0% |
0% |
投诉举报处理 |
0 |
↑0% |
0% |
认可检测 |
0 |
↑0% |
0% |
反不正当竞争监管 |
0 |
↑0% |
0% |
合同行政监管 |
0 |
↑0% |
0% |
化妆品 |
0 |
↑0% |
0% |
标准 |
0 |
↑0% |
0% |
信用监管 |
0 |
↑0% |
0% |
特种设备 |
0 |
↑0% |
0% |
知识产权 |
0 |
↑0% |
0% |
反垄断 |
0 |
↑0% |
0% |
其他市场监管系统问题 |
0 |
↑0% |
0% |
广告监管 |
0 |
↑0% |
0% |
认证监管 |
0 |
↑0% |
0% |
非市场监管系统 |
0 |
↑0% |
0% |
消费维权知识 |
95 |
↑0% |
22.89% |
合计 |
415 |
-- |
100% |
五、原“五线”业务统计
类型 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比(%) |
占比(%) |
日常消费 |
998 |
357 |
257 |
1,612 |
↑137% |
79.72% |
食品 |
237 |
24 |
34 |
295 |
↑88% |
14.59% |
质量 |
0 |
0 |
26 |
26 |
↑550% |
1.29% |
价格监督 |
51 |
6 |
1 |
58 |
↑32% |
2.87% |
知识产权 |
11 |
7 |
0 |
18 |
↑38% |
0.89% |
药品 |
0 |
11 |
2 |
13 |
↑1200% |
0.64% |
合计 |
1,297 |
405 |
320 |
2,022 |
-- |
100% |
六、ODR企业情况分析
截至当前,平台共有101家在线纠纷调解企业(ODR企业)。2022年9月,ODR企业新增11家,接收消费者投诉5件,占投诉总量0.39%,办结6件,办结率120%,同比上升0%,环比上升75%;和解成功3件,和解成功率50%,同比上升0%,环比上升75%,平均处理时长2.83天,较传统模式缩短了7.17天,有效提高了消费者满意率。
序号 |
ODR企业 |
投诉总量 |
ODR渠道受理的投诉量 |
占比(%) |
办结量 |
按时办结率 |
和解成功率 |
ODR企业排名前三的问题 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉量 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比(%) |
1 |
淮南市义行记食品有限公司 |
10 |
2 |
20% |
2 |
100% |
0% |
食品安全(2) |
2 |
100% |
2 |
淮南天平大药房连锁有限公司唐山路店 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
100% |
市场调节价问题(1) |
0 |
% |
3 |
安徽每日六八生物科技有限公司 |
4 |
1 |
25% |
1 |
100% |
100% |
其他(1) |
1 |
100% |
4 |
淮南市互通电子商务有限公司 |
3 |
1 |
33.33% |
1 |
100% |
0% |
其他(1) |
1 |
100% |
5 |
孙月好水果批发个体工商户 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
田家庵区泰邦通讯店 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
云南白药牙膏 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
上上谦麻辣烫 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
安徽润心水处理设备有限公司淮南总代理 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
耐克专卖店 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
11 |
“友秀商店” |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
12 |
淮南市零零叁商贸有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
13 |
超港烘焙(淮南万达店) |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
14 |
田家庵区吾悦广场永辉超市 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
15 |
TATA木门(永安建材店) |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
16 |
淮南梓飒商贸有限公司 |
5 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
17 |
田家庵区徽篁府酒店(淮河新城店) |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
18 |
蓝天联华生活超市 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
19 |
振振超市 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
20 |
世纪华联超市(政府路店) |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
21 |
合计 |
38 |
5 |
0 |
5 |
100% |
40% |
-- |
4 |
80% |
七、各互联网渠道情况分析
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中,电话共接收投诉举报990件,占比58.17%;互联网平台共接收投诉举报257件,占比15.1%;App共接收投诉举报216件,占比12.69%;微信小程序共接收投诉举报211件,占比12.4%;公众号共接收投诉举报12件,占比0.71%;综上,大部分消费者选择通过电脑PC端投诉,APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
互联网渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比(%) |
占比(%) |
App |
118 |
98 |
0 |
216 |
↑61% |
10.2% |
电话 |
956 |
34 |
415 |
1,405 |
↓60% |
66.37% |
互联网平台 |
102 |
155 |
0 |
257 |
↑20% |
12.14% |
微信小程序 |
102 |
109 |
0 |
211 |
↑95% |
9.97% |
百度小程序 |
2 |
0 |
0 |
2 |
↓50% |
0.09% |
公众号 |
8 |
4 |
0 |
12 |
↑20% |
0.57% |
来人 |
2 |
0 |
0 |
2 |
↑100% |
0.09% |
来函 |
1 |
2 |
0 |
3 |
↓40% |
0.14% |
支付宝小程序 |
5 |
0 |
0 |
5 |
↑400% |
0.24% |
其他 |
1 |
2 |
0 |
3 |
↑100% |
0.14% |
短信 |
0 |
1 |
0 |
1 |
↑100% |
0.05% |
合计 |
1,297 |
405 |
415 |
2,117 |
-- |
100% |