2022年9月安徽省淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

发布日期:2022-10-24 16:27 来源:市市场监督管理局 作者:12315 浏览次数: 字号:[大] [中] [小]

  

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2022年9月,安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询2112件,同比降低46.8%,环比降低16.59%。其中,投诉1292件,同比上升119.35%,环比降低18.84%,占比61.17%;举报405件,同比上升72.34%,环比上升28.98%,占比19.18%;咨询415件,同比降低86.81%,环比降低33.71%,占比19.65%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失9.15万元,罚没金额1.32万元

类型

2022年9月(件)

去年2021年9月(件)

同比(%)

投诉

1292

589

↑119.35%

举报

405

235

↑72.34%

咨询

415

3146

↓86.81%

从平台三大数据来源来看,话务接收1091件,占比51.66%;群众互联网填写703件,占比33.29%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)318件,占比15.06%;

二、投诉情况分析

 

2022年9月,安徽省淮南市12315平台共接收投诉1292件,受理1183件;调解成功235件。

从平台三大数据来源来看,话务接收664件,占比51.39%;群众互联网填写337件,占比26.08%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)291件,占比22.52%;

 

类型

2022年9月(件)

去年同时期

同比(%)

接收量

1292

589

↑119.35%

受理量

1183

406

↑191.38%

调节成功量

235

118

↑99.15%

诉转案

28

5

↑460%

已办结

1224

583

↑109.95%

 

(一)从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有:质量(288件)、其他(254件)、食品安全(218件)、售后服务(190件),合计占比80.30%。

序号

投诉问题类别(共17类)

投诉受理量(件)

投诉受理量同比(%)

占比(%

调解成功量(件)

投诉和解成功率(%)

接收投诉量占比(%)

1

 质量

288

↑260%

24.34%

61

22.26%

22.83%

2

 其他

254

↑128.83%

21.47%

39

21.67%

22.83%

3

 食品安全

218

↑156.47%

18.43%

50

27.17%

18.34%

4

 售后服务

190

↑400%

16.06%

38

20.99%

15.48%

5

 合同

90

↑291.3%

7.61%

22

26.19%

7.89%

6

 价格投诉

54

↑217.65%

4.56%

7

16.28%

3.95%

7

 不正当竞争

31

↑675%

2.62%

9

34.62%

2.55%

8

 计量

16

↓0%

1.35%

3

33.33%

1.39%

9

 广告

15

↓46.43%

1.27%

4

16.67%

1.63%

10

 安全

9

↑28.57%

0.76%

1

16.67%

1.16%

11

 商标

7

↓0%

0.59%

1

50.00%

0.62%

12

 人身权利

6

↑200%

0.51%

0

0%

0.46%

13

 标准化

2

↓0%

0.17%

0

0%

0.46%

14

 地理标志

1

↓0%

0.08%

0

0%

0.15%

15

 专利

1

↓0%

0.08%

0

0%

0.08%

16

 检验检测

1

↓66.67%

0.08%

0

0%

0%

17

 认证认可

0

↓100%

0%

0

0%

0.15%

18

 合计

1,183

--

100%

235

--

100%

(二)从商品投诉来看,投诉受理量较大的商品主要有:一般食品(319件)、家居用品(64件)、服装、鞋帽(62件)、烟、酒和饮料(56件),合计占比58.88%。

序号

商品类别(共37类)

投诉受理量(件)

投诉受理量同比(%)

占比(%)

排名前五的末级类别(各类受理量;所有的“其他”都不算)

TOP3品牌

TOP3问题

TOP3企业

1

一般食品

319

↑203.81%

37.49%

面包(27),酸奶(9),猪肉(8),方便米饭(8),奶粉(8)

雀巢(Nestle)

食品安全,质量,其他

淮南市义行记食品有限公司,永辉超市,安徽谷满多饮品股份有限公司

2

烟、酒和饮料

56

↑194.74%

6.58%

果汁饮料(10),啤酒(10),茶饮料(6),白酒(5),固体饮料(3)

0

食品安全,质量,价格投诉

瑞幸咖啡,菠萝啤,淮南益生啤酒有限公司

3

保健食品

6

↓0%

0.71%

减肥类保健食品(5),营养素补充剂类保健食品(1)

0

质量,售后服务

淮南牛铄商贸有限公司,虫草源生物科技有限公司,奥诺康保健品公司

4

药品

18

↑50%

2.12%

中西成药(7),中成药(3),化学原料药及其制剂(3),中药材(2),诊断药品(1)

0

价格投诉,其他,质量

安徽省承翊生物科技有限公司,田家庵区淮舜南路“天星大药房”,淮南中山医院

5

医疗器械

3

↑50%

0.35%

医疗器械消毒灭菌器械(1),物理治疗器械(1),医用康复器械(1)

0

其他,价格投诉,商标

田家庵区洞山街道南山村社区定点医院,淮南市原野电子商务有限公司,淮南市福之源大药房连锁有限公司

6

化妆品

48

↑860%

5.64%

非特殊用途化妆品(40),染发类化妆品(6),美乳类化妆品(1),烫发类化妆品(1)

0

质量,其他,售后服务

淮南梓飒商贸有限公司,淮南娜卿商贸有限公司,淮南市卓斯贸易有限公司

7

服装、鞋帽

62

↑675%

7.29%

运动鞋(11),皮鞋(9),大衣(4),休闲裤(3),婚纱(2)

0

售后服务,质量,其他

Addidas,鑫振发制衣企业店,百思图女鞋

8

布料、毛线

1

↓0%

0.12%

0

0

售后服务

田家庵区栖悦服装店

9

家居用品

64

↑120.69%

7.52%

组合家具(5),沙发(5),机械手表(4),桌子(3),洗衣粉(3)

0

质量,售后服务,其他

全友家居,王师傅铁匠铺,天梭专卖店

10

儿童用品

13

↑333.33%

1.53%

塑胶玩具(4),童鞋(1),遥控玩具(1),电子玩具(1),婴儿纸尿裤(1)

0

质量,合同,价格投诉

淮南娜卿商贸有限公司,淮南潭知商贸有限公司,天赋嘻儿母婴店

11

家用电器

51

↑218.75%

5.99%

中央空调(6),分体式空调(5),燃气热水器(4),滚筒洗衣机(4),饮水机/净水器(4)

美的(Midea)

售后服务,质量,其他

美地电器专卖,饮水机,淮南市灵猫电子商务有限公司

12

计算机产品

2

↓66.67%

0.24%

显示卡(1),存储卡(1)

0

售后服务,质量

Car洗车行,慕言通讯店

13

通讯产品

26

↑420%

3.06%

手持移动电话(手机)(24),手机配件(1)

苹果(APPLE)

质量,售后服务,不正当竞争

华为专卖店,信邦电子,安徽雨落田电子商务有限公司

14

房屋

8

↑166.67%

0.94%

普通住宅(6),商用商铺(1)

0

其他,合同,不正当竞争

安徽万创控股集团,淮南市万创网云小镇“,新华书店(唐山路店)

15

装修建材

30

↑650%

3.53%

陶瓷砖(3),木门(3),防盗门(1),整体浴室(1),复合木地板(1)

0

质量,其他,售后服务

安徽本铭新型建材有限公司,金舵瓷砖,TATA木门(永安建材店)

16

卫生用品

7

↑16.67%

0.82%

电吹风机(1),洗发品(1),牙膏(1)

0

其他,质量,商标

淮南市韩武商贸有限公司,云南白药牙膏,淮南哲贤商贸有限公司

17

出版物

2

↓0%

0.24%

图书(2)

0

售后服务,不正当竞争

书成文具店,寿县炎刘镇广岩大玉学生用品店

18

文化、运动用品

6

↑100%

0.71%

(3),鱼杆(1),篮球(1)

0

质量,人身权利,售后服务

求知书店,寿县寿春镇星辰体育用品店,帆布渔网

19

宠物及宠物用品

2

↑100%

0.24%

0

0

质量,售后服务

怪兽之家”宠物店,安徽沃森商贸有限公司

20

首饰

38

↑1800%

4.47%

黄金挂件首饰(15),白银首饰(5),合金首饰(1),木质首饰(1),象牙首饰(1)

0

售后服务,其他,质量

中国黄金,老凤祥,老庙黄金

21

五金交电

6

↑20%

0.71%

充电器(2),电线电缆(2),淋浴器(1),灯具(1)

0

售后服务,质量,价格投诉

东格规方旗舰店,新日电动车,搜电充电宝

22

交通工具

48

↑182.35%

5.64%

电动自行车(24),普通乘用车(8),二轮摩托车(5),山地自行车(2),助力车(1)

0

售后服务,质量,其他

爱玛电动车,纵擎机车,雅迪专卖店

23

燃料

2

↑100%

0.24%

汽油(2)

0

质量,合同

八公山区政府机关内部共享能源站,山南新区妇幼保健院附近的海发加油站

24

农资用品

6

↓0%

0.71%

水稻种子(1),大型拖拉机(1)

0

售后服务,合同,质量

凤台县大禹农机,淮南市沃世康肥料有限公司,寿县丰硕农业机械销售有限公司

25

消防产品

1

↓0%

0.12%

灭火器(1)

0

其他

淮南市安吉宁消防器材装备制造有限公司

26

特种设备

2

↓0%

0.24%

电梯(2)

0

安全,质量

奥的斯电梯(中国)有限公司合肥分公司,济南飞盛升降机械有限公司

27

危险化学品

1

↓0%

0.12%

胶黏剂(1)

0

质量

石英保大型地板砖批发超市

28

智能设备

1

↓0%

0.12%

智能手表(1)

0

售后服务

小米专卖店

29

其他商品

22

↑175%

2.59%

0

0

其他,质量,价格投诉

田家庵区商贸南门中国黄金店铺,大通区青方宠物用品店,田家庵区吾悦广场一楼有处特价柜台

30

合计

851

--

100%

0

0

0

0

 

(三)从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有:其他服务(115件)、餐饮和住宿服务(75件)、美容、美发、洗浴服务(40件)、销售服务(27件),合计占比77.41%。

序号

服务类别(共28类)

投诉受理量(件)

投诉受理量同比(%)

占比(%)

排名前五的末级类别(各类受理量;所有的“其他”都不算)

TOP3品牌

TOP3问题

TOP3企业

1

餐饮和住宿服务

75

↑108.33%

22.59%

餐馆服务(27),宾馆住宿服务(15),小吃店服务(6),食堂服务(5),婚宴服务(3)

0

食品安全,其他,合同

云南过桥米线三中店,田家庵区神起宾馆,花莳西餐厅

2

电信服务

5

↓0%

1.51%

电话充值卡服务(2)

0

售后服务,其他,价格投诉

淮南市顾的网络技术有限公司,中国移动通信集团安徽有限公司淮南分公司,中国电信股份有限公司

3

美容、美发、洗浴服务

40

↑400%

12.05%

理发(9),按摩(3),面部护理(2),桑拿浴(2),减肥(2)

0

合同,售后服务,其他

海伦美发店,海伦美容美发,海伦理发店

4

卫生保健、社会福利

5

↑400%

1.51%

药品(3),植发服务(1)

0

价格投诉,售后服务,质量

华仁大药房,速美假发超市,世龙世家灰指甲甲沟炎店铺

5

房屋装修服务

1

↓50%

0.30%

0

0

合同

淮南市维家装饰工程有限公司

6

物业服务

4

↓83.33%

1.20%

电梯服务(2)

0

其他,合同,标准化

掌上明珠,香颂小镇二期南山物业,合肥吉佰家物业管理有限公司凤台分公司

7

教育、培训服务

8

↑33.33%

2.41%

体育培训服务(2),托儿所、幼儿园、学前班服务(1),大学教育服务(1)

0

合同,售后服务

终极无限跆拳道,菲林街舞,道和国际武道教育学院

8

文化、娱乐、体育服务

13

↓23.53%

3.92%

健身陪练服务(2),游泳池服务(2),音乐会表演服务(1),游乐场服务(1),电影院放映服务(1)

0

合同,不正当竞争

极限空间蹦床公园,大金新百大世界健身,深冠游泳馆

9

制作、保养和修理服务

20

↑566.67%

6.02%

电动自行车维修服务(7),手机维修服务(6),汽车修理服务(2),钟表修理服务(1),窗帘制作(1)

0

售后服务,其他,价格投诉

苹果手机店,小刀电动车,“中琪汽车销售服务有限公司”

10

租赁服务

1

↓50%

0.30%

服装出租服务(1)

0

其他

谢家集区爱纳婚纱租赁影楼

11

洗涤、染色服务

2

↓0%

0.60%

自助洗衣服务(2)

0

合同,其他

洁丝特洗衣,良家洗衣干洗店

12

传媒业服务

1

↓0%

0.30%

0

0

售后服务

淮南新华书店有限公司八公山门市部

13

专业技术服务

12

↑500%

3.61%

个人写真摄影服务(2),照片冲洗服务(2),生日摄影服务(1),广告设计服务(1),婚礼庆典服务(1)

0

售后服务,合同,质量

贵族天使,量子维度旗舰店,羽非彩妆婚纱

14

销售服务

27

↑800%

8.13%

预付卡服务(22),返券销售服务(2),搭配销售服务(1)

0

合同,售后服务,人身权利

海伦理发店,宝贝王,云川肴火锅(淮南二店)

15

停车服务

3

↓50%

0.90%

停车场及其他(2),小区停车(1)

0

价格投诉,其他

安徽省鸿儒物业管理有限公司,田家庵区商贸文化广场“淮南手机城”楼下停车场,淮南市惠利物业管理有限公司

16

其他服务

115

↑379.17%

34.64%

0

0

其他,价格投诉,合同

田家庵区大金新百一楼OPPO售后店铺,田家庵区商贸十字路口东“vivo手机专卖店”,田家庵区泉山社区3号楼商铺1号“金时尚网咖”

17

合计

332

--

100%

0

0

0

0

 

(四)从投诉企业来看,被投诉量较大的企业主要有中国黄金(11件)、淮南市义行记食品有限公司(9件)、永辉超市(8件)、淮南娜卿商贸有限公司(6件),合计占比2.88%。

序号

企业名称(取前10)

投诉

受理量(件)

投诉受理量同比(%)

占比(%)

TOP3问题

(量和同比)(%)

商品Top3

末级类别(量;所有的“其他”都不算)

服务Top3

末级类别(量;所有的“其他”都不算)

所属辖区

1

中国黄金

11

↓0%

0.93%

售后服务(10)

黄金挂件首饰(6),铂金首饰(1),白银首饰(1)

0

 

2

淮南市义行记食品有限公司

9

↓0%

0.76%

食品安全(6),质量(2),计量(1)

面包(8)

0

 

3

永辉超市

8

↓0%

0.68%

质量(2),食品安全(2),价格投诉(2)

奶粉(1),鲜牛奶(1),膨化食品(1)

0

 

4

淮南娜卿商贸有限公司

6

↓0%

0.51%

质量(6)

非特殊用途化妆品(3),塑胶玩具(1)

0

 

5

淮南梓飒商贸有限公司

6

↓0%

0.51%

质量(6)

非特殊用途化妆品(5)

0

 

6

海伦理发店

5

↓0%

0.42%

合同(3),售后服务(1)

0

预付卡服务(3),理发(2)

 

7

安徽谷满多饮品股份有限公司

4

↑33.33%

0.34%

不正当竞争(2),广告(2)

速食麦片(2)

0

 

8

潘集区星农瓜哥农产品销售中心

4

↓0%

0.34%

广告(4)

0

0

 

9

爱玛电动车

4

↓0%

0.34%

售后服务(2),质量(2)

电动自行车(3)

电动自行车维修服务(1)

 

10

海伦美发店

4

↓0%

0.34%

合同(3),售后服务(1)

0

理发(2),预付卡服务(1)

 

(五)从投诉的地区来看,投诉量较大的主要有:田家庵区(155件)、寿县(61件)、凤台县(37件)、潘集区(20件)、合计占比79.59%。

序号

地区

投诉

接收量(件)

投诉接收量

同比(%)

投诉

受理量

(件)

投诉受理量同比(%)

占比(%)

1

田家庵区

155

↑28.1%

657

↑170.37%

45.19%

2

寿县

61

↑17.31%

103

↑586.67%

17.78%

3

凤台县

37

↓30.19%

86

↑79.17%

10.79%

4

潘集区

20

↑122.22%

65

↑828.57%

5.83%

5

谢家集区

18

↑80%

71

↑136.67%

5.25%

6

毛集实验区分局

15

↑114.29%

33

↑312.5%

4.37%

7

大通区

13

↓7.14%

16

↑60%

3.79%

8

高新区分局

9

↓40%

81

↑200%

2.62%

9

八公山区

8

↑60%

20

↑185.71%

2.33%

10

开发区分局

7

↓50%

49

↑345.45%

2.04%

11

合计

343

--

1,181

--

100%

 

三、举报情况分析

2022年9月,安徽省淮南市12315平台共接收举报405件,核查353件,按期核查率100%;办结361件,按时办结率100%。

从平台三大数据来源来看,话务接收12件,占比2.96%;群众互联网填写366件,占比90.37%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)27件,占比6.67%;

类型

2022年9月(件)

去年同时期

同比(%)

接收量

405

235

↑72.34%

核查量

353

270

↑30.74%

立案量

29

15

↑93.33%

办结率

100%

100%

↑0%

(一)从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:广告违法行为(244件)、侵害消费者权益行为(53件)、食品安全违法行为(24件)、产品质量违法行为(18件),合计占比83.71%。

序号

举报问题类别(共28类)

举报

接收量(件)

举报量同比(%)

占比(%

举报

核查量(件)

立案量(件)

立案量同比(%)

办结量(件)

办结量同比(%)

1

广告违法行为

244

↑165.22%

60.25%

221

9

↑350%

224

↑70.99%

2

侵害消费者权益行为

53

↑112%

13.09%

33

4

↓0%

34

↑70%

3

食品安全违法行为

24

↓22.58%

5.93%

22

6

↓25%

23

↓28.13%

4

产品质量违法行为

18

↑38.46%

4.44%

13

4

↑300%

12

↑33.33%

5

其他市场监管领域违法行为

17

↓41.38%

4.20%

14

2

↑100%

13

↓56.67%

6

不正当竞争行为

13

↓27.78%

3.21%

7

0

↓0%

8

↓42.86%

7

商标违法行为

7

↑133.33%

1.73%

12

3

↓0%

11

↑266.67%

8

医疗器械问题

5

↓0%

1.23%

4

0

↓0%

6

↓0%

9

违反登记管理行为

5

↓28.57%

1.23%

6

0

↓0%

6

↓14.29%

10

价格违法行为

3

↓40%

0.74%

5

0

↓100%

8

↑33.33%

11

化妆品问题

3

↓0%

0.74%

2

0

↓0%

2

↓0%

12

药品问题

3

↑200%

0.74%

2

1

↓0%

2

↑100%

13

标准化违法行为

2

↑100%

0.49%

2

0

↓0%

2

↑100%

14

违规收费行为

2

↓50%

0.49%

0

0

↓0%

0

↓0%

15

网络交易违法行为

1

↓0%

0.25%

1

0

↓0%

1

↓0%

16

合同行政违法行为

1

↓0%

0.25%

0

0

↓0%

0

↓0%

17

认证认可违法行为

1

↓0%

0.25%

3

0

↓0%

3

↓0%

18

计量违法行为

1

↓0%

0.25%

0

0

↓0%

0

↓0%

19

直销违规行为

1

↓0%

0.25%

4

0

↓0%

4

↓0%

20

垄断行为

1

↓0%

0.25%

1

0

↓0%

1

↓0%

21

生产许可违法行为

0

↓0%

0%

1

0

↓0%

1

↓0%

22

合计

405

--

100%

353

29

--

361

--

(二)从举报商品来看,举报量较大的商品主要有:其他商品(109件)、一般食品(71件)、家居用品(39件)、化妆品(23件),合计占比75.87%。

序号

商品类别(共37类)

举报

接收量(件)

举报量

同比(%)

占比(%

立案量(件)

立案量

同比(%)

TOP3问题

TOP3企业

1

一般食品

71

↓2.74%

22.26%

6

↓25%

广告违法行为,食品安全违法行为,侵害消费者权益行为

寿县十字路陶静寿州特产经营部,安徽每日六八生物科技有限公司,江苏苏果超市有限公司淮南分公司

2

烟、酒和饮料

8

↓46.67%

2.51%

2

↓0%

产品质量违法行为,侵害消费者权益行为,违反登记管理行为

淮南文尔餐饮有限公司,沪上阿姨(淮南万达广场店),洞化名烟名酒批发部

3

药品

8

↓27.27%

2.51%

1

↓0%

药品问题,广告违法行为,产品质量违法行为

安徽省健舒大药房连锁有限公司,淮南市福之源大药房连锁有限公司,寿县百媚轩化妆品商行

4

医疗器械

11

↓0%

3.45%

0

↓0%

广告违法行为,医疗器械问题

淮南药之都大药房连锁有限公司,淮南市原野电子商务有限公司,淮南科捷商贸有限公司

5

化妆品

23

↑109.09%

7.21%

3

↓0%

广告违法行为,商标违法行为,化妆品问题

淮南莱瑞文化传媒有限公司,淮南奇蕴商贸有限公司,淮南骅达申商贸有限责任公司

6

服装、鞋帽

11

↑266.67%

3.45%

1

↓0%

广告违法行为,侵害消费者权益行为

潘集区布吻服装经营部,法国卡洛婚纱婚庆礼服馆,爱尚女王

7

家居用品

39

↑56%

12.23%

3

↑200%

广告违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

寿县秋禾电子商务有限公司,田家庵区初馨严选百货社,安徽祥合医疗器械销售有限公司

8

儿童用品

2

↓0%

0.63%

0

↓0%

认证认可违法行为,价格违法行为

“小林子”商铺,凤台县桂集镇平祥百货商店

9

家用电器

5

↑150%

1.57%

0

↓0%

侵害消费者权益行为,广告违法行为,产品质量违法行为

淮南轩宇电子商务有限公司,淮南汇德制冷设备安装有限公司,寿县众兴镇薛发章家电门市部

10

通讯产品

1

↓0%

0.31%

0

↓0%

产品质量违法行为

大金新百一楼苹果专卖店

11

房屋

1

↓80%

0.31%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

淮南职业技术学院

12

装修建材

3

↓62.5%

0.94%

1

↓0%

侵害消费者权益行为,广告违法行为,产品质量违法行为

淮南轩宇电子商务有限公司,八公山区孔集渤泰建材销售部,TATA木门(永安建材店)

13

卫生用品

8

↑700%

2.51%

0

↓0%

广告违法行为

寿县秋禾电子商务有限公司,寿县南唐居商贸有限公司,田家庵区初馨严选百货社

14

出版物

1

↓0%

0.31%

0

↓0%

违反登记管理行为

会说英语

15

文化、运动用品

2

↓50%

0.63%

0

↓0%

广告违法行为

大通区八寳堂工艺品店,田家庵区初馨严选百货社

16

宠物及宠物用品

1

↓0%

0.31%

0

↓0%

广告违法行为

田家庵区它赐的猫宠物店

17

首饰

3

↑200%

0.94%

0

↓0%

计量违法行为,侵害消费者权益行为,不正当竞争行为

田家庵龙湖上海亚一金店(淮南店),中国黄金,田家庵区珍丽珠宝店

18

五金交电

6

↓25%

1.88%

2

↓0%

广告违法行为,产品质量违法行为

安徽纪兴源科技股份有限公司,淮南合志商贸有限公司,寿县光感电子商务有限公司

19

交通工具

2

↓0%

0.63%

1

↓0%

产品质量违法行为,广告违法行为

淮南全嬴商务信息咨询有限公司,田家庵区百大淮南购物中心对面“小刀电动车”店铺

20

农资用品

3

↓0%

0.94%

0

↓0%

广告违法行为,侵害消费者权益行为

田家庵区婵之语花屋,凤台兰克农业发展有限公司

21

婴幼儿配方食品

1

↓0%

0.31%

0

↓0%

不正当竞争行为

谢家集区孤堆黄银凤商店

22

其他商品

109

↑2080%

34.17%

3

↓0%

广告违法行为,侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为

田家庵区初馨严选百货社,淮南药之都大药房连锁有限公司,凤台县关店乡永茂大药房

23

合计

319

--

100%

23

--

0

0

(三)从举报服务来看,举报量较大的服务主要有:美容、美发、洗浴服务(28件)、卫生保健、社会福利(22件)、餐饮和住宿服务(10件)、其他服务(10件),合计占比81.40%。

序号

服务类别

(共28类)

举报

接收量(件)

举报量

同比(%)

占比(%)

立案量(件)

立案量

同比(%)

TOP3问题

TOP3企业

1

餐饮和住宿服务

10

↓44.44%

11.63%

1

↓50%

食品安全违法行为,其他市场监管领域违法行为,产品质量违法行为

田家庵区吾悦广场4楼湘炉小馆,潘集区平圩开发区滨河小区北门春林大酒店,大闸饭点

2

互联网服务

2

↓33.33%

2.33%

0

↓0%

网络交易违法行为,侵害消费者权益行为

安徽思拓企业管理咨询有限公司,河源市屹然电子科技有限公司

3

美容、美发、洗浴服务

28

↑833.33%

32.56%

2

↓0%

广告违法行为,标准化违法行为,合同行政违法行为

淮南一诺口腔医疗有限公司,淮南市博杰口腔门诊部有限公司,淮南市德韵口腔门诊部有限公司

4

卫生保健、社会福利

22

↑2100%

25.58%

1

↓0%

广告违法行为,价格违法行为

淮南济舟口腔医疗有限公司,潘集区程绪口腔诊所,淮南亚安口腔医院有限公司

5

物业服务

3

↑50%

3.49%

0

↓0%

违规收费行为,其他市场监管领域违法行为,不正当竞争行为

湘乡经开区领几百货店,桂园小区,淮矿安徽物业服务有限责任公司淮南分公司

6

教育、培训服务

2

↓0%

2.33%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

大世界游泳健身俱乐部(大金店),中公教育(淮南分部)

7

文化、娱乐、体育服务

1

↓50%

1.16%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

久东起舞

8

租赁服务

1

↓0%

1.16%

0

↓0%

侵害消费者权益行为

凤台县宏正房产信息咨询服务有限公司

9

专业技术服务

1

↓0%

1.16%

0

↓0%

广告违法行为

田家庵区时光纪一站式婚礼定制会所

10

金融服务

2

↓0%

2.33%

0

↓0%

垄断行为,广告违法行为

中国工商银行股份有限公司淮南分行,淮南淮河农村商业银行股份有限公司

11

销售服务

4

↑300%

4.65%

0

↓0%

不正当竞争行为,侵害消费者权益行为

江苏苏果超市有限公司淮南分公司,田家庵区栖悦服装店,淮南市泰邦商贸有限公司八佰伴分公司

12

其他服务

10

↑42.86%

11.63%

1

↓0%

其他市场监管领域违法行为,侵害消费者权益行为,价格违法行为

田家庵区香港街金港家园南门东侧20米(路北)圆通快递站,山南新区安徽理工大学校内超市,上海寻梦信息技术有限公司

13

合计

86

--

100%

5

--

0

0

(四)从举报企业来看,举报量较大的企业主要有:田家庵区初馨严选百货社(38件)、淮南药之都大药房连锁有限公司(19件)、寿县十字路陶静寿州特产经营部(13件)、凤台县关店乡永茂大药房(12件),合计占比20.24%。

序号

企业名称(取前10)

举报

接收量(件)

举报量

同比(%)

占比(%)

立案量(件)

立案量

同比(%)

所属辖区

TOP3问题

1

田家庵区初馨严选百货社

38

↓0%

9.38%

0

↓0%

 

广告违法行为(37),侵害消费者权益行为(1)

2

淮南药之都大药房连锁有限公司

19

↑216.67%

4.69%

0

↓0%

 

广告违法行为(15),医疗器械问题(3),不正当竞争行为(1)

3

寿县十字路陶静寿州特产经营部

13

↓0%

3.21%

1

↓0%

 

广告违法行为(12),其他市场监管领域违法行为(1)

4

凤台县关店乡永茂大药房

12

↓0%

2.96%

0

↓0%

 

广告违法行为(12)

5

田家庵区婵之语花屋

12

↓0%

2.96%

0

↓0%

 

广告违法行为(12)

6

寿县秋禾电子商务有限公司

12

↓0%

2.96%

1

↓0%

 

广告违法行为(12)

7

潘集区布吻服装经营部

10

↓0%

2.47%

0

↓0%

 

广告违法行为(10)

8

寿县南唐居商贸有限公司

8

↓0%

1.98%

0

↓0%

 

广告违法行为(8)

9

安徽每日六八生物科技有限公司

6

↓0%

1.48%

0

↓0%

 

广告违法行为(5),食品安全违法行为(1)

10

淮南繁烁商贸有限公司

6

↓0%

1.48%

0

↓0%

 

广告违法行为(6)

(五)从举报的地区来看,投诉量较大的省主要有:田家庵区(182件)、寿县(67件)、凤台县(55件)、潘集区(21件)、合计占比87.60%。

序号

地区

举报

接收量(件)

举报量

同比(%)

占比(%)

立案量(件)

立案量

同比(%)

1

田家庵区

182

↑230.91%

49.06%

15

↑1400%

2

寿县

67

↑19.64%

18.06%

5

↓37.5%

3

凤台县

55

↑223.53%

14.82%

2

↑100%

4

潘集区

21

↑133.33%

5.66%

1

↓0%

5

毛集实验区分局

12

↓20%

3.23%

2

↓0%

6

大通区

10

↑100%

2.70%

0

↓0%

7

八公山区

7

↓0%

1.89%

1

↓0%

8

谢家集区

6

↓14.29%

1.62%

1

↓80%

9

开发区分局

6

↓0%

1.62%

0

↓0%

10

高新区分局

5

↓16.67%

1.35%

0

↓0%

11

合计

371

--

100%

27

--

 

四、咨询情况分析

(一)总体概况

2022年9月,安徽省淮南市12315平台共接收咨询415件,同比降低86.81%,环比降低33.71%。从平台三大数据来源来看,话务接收415件,占比100.00%

从咨询问题的类别来看,咨询量较大的问题主要有网络交易监管(138件)、消费维权知识(95件)、服务消费监管(52件)、商品交易市场监管(49件)、食品监管(34件)、合计占比88.67%。

从咨询问题的增速来看,咨询量增长较快的问题主要有网络交易监管(138件)、服务消费监管(52件)、商品交易市场监管(49件)、产品(商品)质量(26件)、食品监管(34件)。

项目

本期数量(件)

同比增速(%)

占比(%)

市场监管系统

320

↑332%

77.11%

网络交易监管

138

↑0%

33.25%

服务消费监管

52

↑0%

12.53%

商品交易市场监管

49

↑0%

11.81%

食品监管

34

↑0%

8.19%

产品(商品)质量

26

↑0%

6.27%

直销监管

9

↑0%

2.17%

市场主体登记注册

6

↑0%

1.45%

计量

3

↑0%

0.72%

药品

2

↑0%

0.48%

价格监督

1

↑0%

0.24%

医疗器械

0

↑0%

0%

投诉举报处理

0

↑0%

0%

认可检测

0

↑0%

0%

反不正当竞争监管

0

↑0%

0%

合同行政监管

0

↑0%

0%

化妆品

0

↑0%

0%

标准

0

↑0%

0%

信用监管

0

↑0%

0%

特种设备

0

↑0%

0%

知识产权

0

↑0%

0%

反垄断

0

↑0%

0%

其他市场监管系统问题

0

↑0%

0%

广告监管

0

↑0%

0%

认证监管

0

↑0%

0%

非市场监管系统

0

↑0%

0%

消费维权知识

95

↑0%

22.89%

合计

415

--

100%

五、原“五线”业务统计

 

类型

投诉

举报

咨询

总量

同比(%)

占比(%)

日常消费

998

357

257

1,612

↑137%

79.72%

食品

237

24

34

295

↑88%

14.59%

质量

0

0

26

26

↑550%

1.29%

价格监督

51

6

1

58

↑32%

2.87%

知识产权

11

7

0

18

↑38%

0.89%

药品

0

11

2

13

↑1200%

0.64%

合计

1,297

405

320

2,022

--

100%

六、ODR企业情况分析

 

截至当前,平台共有101家在线纠纷调解企业(ODR企业)。2022年9月,ODR企业新增11家,接收消费者投诉5件,占投诉总量0.39%,办结6件,办结率120%,同比上升0%,环比上升75%;和解成功3件,和解成功率50%,同比上升0%,环比上升75%,平均处理时长2.83天,较传统模式缩短了7.17天,有效提高了消费者满意率。

序号

ODR企业

投诉总量

ODR渠道受理的投诉量

占比(%

办结量

按时办结率

和解成功率

ODR企业排名前三的问题

ODR企业受理的投诉中网购投诉量

ODR企业受理的投诉中网购投诉占比(%)

1

淮南市义行记食品有限公司

10

2

20%

2

100%

0%

食品安全(2)

2

100%

2

淮南天平大药房连锁有限公司唐山路店

1

1

100%

1

100%

100%

市场调节价问题(1)

0

%

3

安徽每日六八生物科技有限公司

4

1

25%

1

100%

100%

其他(1)

1

100%

4

淮南市互通电子商务有限公司

3

1

33.33%

1

100%

0%

其他(1)

1

100%

5

孙月好水果批发个体工商户

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

6

田家庵区泰邦通讯店

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

7

云南白药牙膏

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

8

上上谦麻辣烫

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

9

安徽润心水处理设备有限公司淮南总代理

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

10

耐克专卖店

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

11

“友秀商店”

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

12

淮南市零零叁商贸有限公司

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

13

超港烘焙(淮南万达店)

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

14

田家庵区吾悦广场永辉超市

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

15

TATA木门(永安建材店)

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

16

淮南梓飒商贸有限公司

5

0

0%

0

0

0

0

0

0

17

田家庵区徽篁府酒店(淮河新城店)

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

18

蓝天联华生活超市

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

19

振振超市

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

20

世纪华联超市(政府路店)

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

21

合计

38

5

0

5

100%

40%

--

4

80%

七、各互联网渠道情况分析

 

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中,电话共接收投诉举报990件,占比58.17%;互联网平台共接收投诉举报257件,占比15.1%;App共接收投诉举报216件,占比12.69%;微信小程序共接收投诉举报211件,占比12.4%;公众号共接收投诉举报12件,占比0.71%;综上,大部分消费者选择通过电脑PC端投诉,APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

互联网渠道

投诉

举报

咨询

总量

同比(%)

占比(%)

App

118

98

0

216

↑61%

10.2%

电话

956

34

415

1,405

↓60%

66.37%

互联网平台

102

155

0

257

↑20%

12.14%

微信小程序

102

109

0

211

↑95%

9.97%

百度小程序

2

0

0

2

↓50%

0.09%

公众号

8

4

0

12

↑20%

0.57%

来人

2

0

0

2

↑100%

0.09%

来函

1

2

0

3

↓40%

0.14%

支付宝小程序

5

0

0

5

↑400%

0.24%

其他

1

2

0

3

↑100%

0.14%

短信

0

1

0

1

↑100%

0.05%

合计

1,297

405

415

2,117

--

100%

 

 

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