市市场监管局维权更有成效.消费更有信心

“3·15”期间，坚持以消费者为中心，加大监管执法力度，破解维权工作难点堵点，不断提升消费维权效能，努力提高消费者满意度，积极营造放心消费环境。全市共开展主题活动75个，召开新闻发布会5次，印发宣传资料17818册，开展消费引导活动46次、新闻媒体报到33篇次，发布典型案例42个，制作、播放各类公益广告295条。

提高政治站位，统筹组织“3·15”期间工作

一是结合实际，认真研究制定了“3·15”活动工作方案，明确任务分工，形成工作合力，确保各项工作落实到位。二是加强舆情监测和信息发布风险研判，积极回应社会关切。特别是央视“3·15”晚会曝光的涉及我市问题，快速响应，及时稳妥做好相关处置工作。三是加强应急值守，统筹安排应急执法力量，做好应急处置工作。涉及敏感问题均及时向当班领导报告，并及时通报所在单位。

畅通维权渠道，提高投诉举报处置效能

认真履行工单分流转办、处置查核等职责，及时受理和处理消费者投诉举报事项，认真解答消费者咨询，依法高效处置消费者诉求，努力做到事事有回音、件件有着落。一是下发《淮南市市场监督管理局关于做好2023年“3·15”期间有关工作的通知》，确保了“3·15”期间12315、12345工单流转正常，处理回复及时高效。二是积极引导社会公众通过12315平台网页端、手机APP、微信和支付宝小程序等途径进行在线投诉举报。三是充分发挥在线消费纠纷解决机制（ODR）作用，积极发展ODR企业，不断强化消费纠纷源头治理。四是强化消费维权服务站建设，努力把消费纠纷化解在基层、解决在源头，加强工作联动，推进协同监管。3月13至17日，12315平台共收到投诉举报403件，均妥善处置。

突出示范引领，纵深推进放心消费创建

一是引导106家市级放心消费示范单位、651家区级放心消费示范单位、4家省级放心消费示范单位、向全市生产经营者发出“共促放心消费 提振消费信心”倡议书，充分发挥在恢复和扩大消费行动中的模范带头和示范引领作用，促进广大经营者文明诚信经营，维护安全放心的消费环境，不断提振消费信心。

二是引导全市701家七日无理由退货单位广泛开展“线下购物七日无理由退货”倡议活动和线下无理由退货单位承诺活动，督促各经营主体切实履行线下无理由退货承诺的各项义务和责任，在商品消费过程中，及时向消费者详细说明无理由退货范围、退货时限、退货条件、退货流程等注意事项，建立线下无理由退货台账，线下实体店要充分发挥示范引领作用，遵守更有利于消费者的无理由退货承诺。

加强宣传教育，着力营造良好舆论氛围

315期间，淮南市通过十大宣传活动多措并举营造安全放心的消费氛围，让消费环境变优、获得感更足、消费意愿更强。一是市政府举行2023年“3·15”国际消费者权益日“提振消费信心”主题宣传暨诚信教育主题宣传活动。二是开展消费维权“政风行风热线”直播活动。三是在网站开设“走近3·15，市场监管在行动”专栏。四是召开纪念2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。五是开展食品安全监督员活动。六是组织开展“制止餐饮浪费、厉行勤俭节约”宣传周活动。七是举办“企业开放日”活动。八是组织召开“提振消费信心”行业协会企业代表座谈会。九是召开涉疫药品和医疗用品经营者行政指导暨提醒告诫会。十是开展知识产权进高校宣传活动。