新世界休闲广场餐厅吃出异物处罚的相关问题

信件编号： 20230708001 来信时间： 2023-07-08 12:49
信件类型： 问题反映 姓名： 杨****
内容： 2023年7月7日晚19点二十分（付款时间）在新世界休闲广场四楼永状元过桥米线店里吃出一根橡皮筋，吃到嘴里才发现不对劲，拿到前台给服务员看，服务员二话没说只拿了一张卫生纸将橡皮筋包着拿走了，没有做出任何回应。回到座位我喊了另一位服务员让她将老板或者店长喊来，服务员称都不在，我问是否有负责人，她含含糊糊说她就是负责人，出了这种问题没有一个人主动出来说话而是不闻不问，作为消费者对此非常不满，于是到新世界一楼客服中心反映问题，客服人员随即联系楼层经理，楼层经理下来后询问了情况后，称他们会对此进行处罚，我当时询问楼层经理针对商家对于此事件没有当场对消费者做出赔礼道歉等行为而直接无视的行为，市场监督管理局是如何处罚的，楼层经理回复他们会对此行为进行处罚，并询问了消费金额后称这种情况他们最低处罚五百元罚款，说是市场监督管理局委托他们进行处罚。但是当时并没有立即去商家调查询问此事，作为消费者我怀疑楼层经理只是客套、敷衍，然后不了了之。现在请问，市场监督管理局是否有授权委托新世界休闲广场楼层经理对商家违法违规的行为进行处罚？新世界楼层经理如果对商家进行处罚收缴的罚款是上交到主管部门（例如市场监督管理局）还是他们自己私吞？如果罚款款项没有上缴到主管部门是否应该回馈给消费者？
答复情况：
答复单位：市市场监督管理局 答复时间：2023-07-25 11:42

答复意见：

尊敬的来信人：您好！

    1.田区市场监督管理局明确表示没有授权委托新世界休闲广场对商家违法违规行为进行处罚,新世界对商家处罚是依据商场内部管理条例,与田区市场监督管理局无关。2.针对投诉人投诉情况 ,商家表示愿意支付100元现金作为补偿,投诉人表示接受。

感谢您对我们工作的理解和支持。

答复单位：市市场监督管理局 答复时间：2023-07-13 08:56

答复意见：

尊敬的来信人：您好！

    您所反应的问题我局已受理，相关问题的处置正在进行中，办理结果将及时告知您。

感谢您对我们工作的理解和支持。

答复单位：市市场监督管理局 答复时间：2023-07-10 10:05

答复意见：

尊敬的来信人：您好！

   您的投诉我局已受理。

感谢您对我们工作的理解和支持。
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