淮南市人民政府
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淮南吾悦舞道培训关门剩余费用不退还

信件编号： 20240116001 来信时间： 2024-01-16 17:33
信件类型： 咨询求助 姓名： 单****
内容： 淮南舞动人生文化传媒有限公司，统一社会信用代码：91340403MA2WJ0LA93。本人于2021年11月25日购买舞动人生文化传媒有限公司（吾悦店）提供的中国舞培训课程50节，共计2800元，后在2022年11月12日购买舞动人生文化传媒有限公司（吾悦店）提供的中国舞培训课程50节，共计2500元后，截止2023年12月25日该店突然通知关闭，课程共计剩余78节课，应退还4100元，该店关闭了，并未提前告知消费者，且剩余课程费用至今未退款。
答复情况：
答复单位：市市场监督管理局    答复时间：2024-01-25 09:04

答复意见：

尊敬的来信人：您好！

   关于“田家庵区舞道身体”投诉的核查回复

   市市场监管局高度重视涉及“田家庵区舞道身体”相关投诉，接到相关投诉后，第一时间联系田家庵区局和吾悦商管方，确认被投诉的舞道机构是一家教授孩子舞蹈、形体的机构，因  停业闭店，与未完成课时的家长产生消费纠纷。中心当即与经营者黄志强取得联系，核实相关情况后已督促辖区局将该店列入异常名录（现正在处理相关流程），并要求其尽快退还消费者课时费用。同时，辖区市场监管局向田家庵区委宣传部及市长热线办公室汇报，积极配合主管部门文旅部门完成后续调解事宜。
1月20日，数十名消费者集聚在洞山派出所要求退费，经派出所协调，经营者黄志强与消费者协商无果。其后经市场监管部门与文旅部门现场调解，黄志强表示会联系合伙人，就退费问题进行沟通。
1月22日，消费者与投诉人再次在派出所约见，经市场监管部门现场调解后达成一致：在3-7日内，黄志强将与包括投诉人吴女士在内的所有消费者逐一沟通，明确消费者是否愿意接受更换机构继续上课，对不愿续课、坚持退费的家长，将签署分期退费协议，承诺退费时间、次数，进行分批退款。
下一步，市场监管部门将与辖区政府及相关部门密切协同，持续跟进，促进该投诉纠纷圆满解决。


感谢您对我们工作的理解和支持。

答复单位：市市场监督管理局    答复时间：2024-01-17 08:11

答复意见：

尊敬的来信人：您好！

   您的投诉我局已受理。

感谢您对我们工作的理解和支持。
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