朝阳市场监督管理所不作为

信件编号： 20240611001 来信时间： 2024-06-11 21:55
信件类型： 举报投诉 姓名： 胡****
内容： 本人于24年4月22凌晨在美团外卖店铺名为八喜冰淇淋原料蛋糕 准南点购买了一款蛋糕，收到之后蛋糕上面装饰一个羽毛，是放在蛋糕上的，我们也没在意，吃了之后22中午开始有些不舒服，然后我就问商家羽毛是否为食品级，他跟我扯皮说是食品级，然后我要资质他不给我，我自查了一下根据最新的《全面禁止在食品制作中禁止使用羽毛绒毛类装饰品的建议》规定在蛋糕上放置非食用装饰品都违反了食品安全法，我现在要求贵局对商家进行处罚，并要求商家按食品法148条赔偿十倍，1570元。2024年4月23日朝阳市场监督管理所决定受理，经过半月也没有任何消息通知，本人5月9日打电话催促处理，被告知还在处理，于5月13日又打电话询问，接待员态度极其恶劣，说活语气像是我做错什么一样，说的处理也跟我没关系，我也不想争执，挂断了电话。5.22日，朝阳市场监督管理所办结反馈工作人员于2024年5月22日15点39分联系反映人，工作人员已现场检查，现场未发现反映人所说羽毛，店家表示已下架那款产品，店家拒绝与消费者调解，拒绝给消费者赔偿。依据《市场监皆管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三 项投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝洞解的可终止调解。现依法终止调解 如果说商家违反食品安全法都这个样子，那法律何在，更何况蛋糕本来就是现做现卖，现场又能查到什么呢，我这边也有到货拍视频证据，就是商家发来的，但是工商所一味保护维护商家，让我怀疑商家给了什么好处，现在要求严查严惩，并且食品要求商家十倍赔偿
答复情况：
答复单位：市市场监督管理局 答复时间：2024-08-30 13:52

答复意见：

尊敬的来信人：您好！

    经查询，投诉人提出赔偿所依据的《全面禁止在食品制作中禁止使用羽毛绒毛类装饰品的建议》并非现行法律法规规章，对提出的提赔偿要求我局不予支持。检查过程中市场监管工作人员注重在监管中普法，已提示经营者，要严格落实食品安全主体责任，禁止使用不符合法律、法规和食品安全国家标准的非食品级装饰物制作和装饰冷加工糕点（裱花蛋糕），确保食品在制售过程中不受包装材料、装饰品和环境等污染。


    在此，也倡导广大市民朋友，不购买、食用非食品装饰物装饰的冷加工糕点（裱花蛋糕）。

感谢您对我们工作的理解和支持。

答复单位：市市场监督管理局 答复时间：2024-07-17 16:33

答复意见：

尊敬的来信人：您好！

    工作人员已联系反映人，工作人员已到店家现场检查，现场未发现有羽毛，询问店家，店家表示那款蛋糕早已下架，工作人员无法认定店家有违法行为，已告知反映人相关情况。

感谢您对我们工作的理解和支持。

答复单位：市市场监督管理局 答复时间：2024-06-12 10:12

答复意见：

尊敬的来信人：您好！

    您的投诉我局已受理   

感谢您对我们工作的理解和支持。
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