田区市场监督管理所袒护万达韩宫宴，不给百姓处理解决问题！

答复意见：

尊敬的来信人：您好！

    关于“韩宫宴”消费纠纷处理情况

       2024年8月20日，淮南市市场监管局【局长信箱】接到投诉人消费纠纷投诉，反映“田区市场监督管理所袒护万达韩宫宴，不给百姓处理解决问题”。接投诉后，淮南市市场监管局高度重视，立即安排餐饮服务安全监管科对投诉人反映的问题进行核查处理。
      一、基本情况
投诉人于2024年7月27日中午在田家庵区万达广场四楼“韩宫宴”用餐，用餐期间烤肉盘上的油溅出油点到投诉人手背上，考虑到影响用餐心情，服务员随申请店长为投诉人该餐账单打折并下单赠送酸梅汁一扎。用餐结束买单时，收银员未及时消除赠送订单金额28元，直接给投诉人预结单（折扣完179.04元）确定有无问题，投诉人确认订单后扫码买单离开。7月28日，投诉人来到“韩宫宴”沟通消费单存在多收费问题，店长确认多收投诉人赠送饮料的钱款28元情况属实，随即主动沟通道歉退回多收的28元并赠送几道菜品用以补偿投诉人，投诉人以“韩宫宴”消费欺诈为由要求该店赔偿500元，沟通后店家提出给投诉人免单返还当餐消费180元，投诉人不同意并向12345热线投诉，坚决要求以消费欺诈进行处理并要求该店赔付500元，最终双方未能达成和解。
       二、关于“韩宫宴”投诉处理情况。
接投诉后，2024年8月7 日15时，田家庵区市场监管局新淮所执法人员联系商家与投诉人了解具体情况，投诉人对商家提出酸梅汤退费不认可，商家对投诉人提出的500元赔偿不认可，无法达成和解。
       2024年8月13日，田区市场局新淮所执法人员通过电话3623839回复投诉人，告知其要求赔偿500元的诉求商家不同意，商家只愿意免单（餐费为179.04元），所以双方无法协商一致。
      2024年8月14日上午，田区市场局新淮所执法人员到万达广场四楼的“韩宫宴烤肉店”进行检查，经询问店长得知，“酸梅汤”是赠送给投诉人的，店内是不销售“酸梅汤”的，但是在收银系统内需要人工手动取消，当时因店员操作失误忘记取消多收了“酸梅汤”的费用，店内菜单上面无“酸梅汤”字样，其他菜品有明码标价，执法人员对店内后厨进行检查，没有发现问题。当场再次与店长沟通投诉人提出的赔偿500元诉求，店长表示无法同意，所以无法协商一致。
      2024年8月22日下午，田区市场局新淮所执法人员通过电话3623839回复投诉人，告知其是否可以接受300元赔偿，如果可以接受，新淮所将再次组织调解，投诉人表示不接受300元赔偿，坚持认为商家欺诈，要求500元赔偿，商家也坚持只愿意免单，双方无法协商一致，新淮所终止调解。
       2024年8月26日下午，淮南市市场监管局餐饮科与田区市场监管局新淮所执法人员再次来到“韩宫宴”，对投诉人反映问题进行核查。执法人员现场查看了菜单，未发现菜单上有酸梅汤饮品售卖；通过调取商家流水账单，除涉事账单外，其余涉及酸梅汤饮料的账单均备注赠送菜品；淮南市市场监管局督促田区市场监管局，认真梳理了以往涉及“韩宫宴”的投诉举报线索，未发现类似消费纠纷，我局认为不构成消费欺诈。田区市场监管局以民事消费纠纷调解形成的处理意见并无不妥。双方调解如无法达成一致，建议采取诉讼途径进一步处理。
附件：1.韩宫宴淮南万达店情况说明
2.新淮所关于“韩宫宴”投诉的处理情况说明
3.餐饮科现场检查图片



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   您的投诉咨询我局已受理

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