潘集区市场监管局真情办理12345便民热线高效解决急难愁盼问题

一条热线听民意，一条热线解民忧，一条热线暖民心。今年以来，潘集区市场监督管理局充分发挥12345政务便民服务热线，多举措并举扎实开展办理热线工作，确保群众反应问题“事事有回音、件件有落实”。

一是狠抓业务培训，提升服务能力。重点围绕12345便民热线办理时限要求、答复内容、沟通技巧、重办单办理及工作要求，向系统干部进行讲解。通过培训，进一步提高12345便民热线办理效率和办理质量，更好地服务人民群众。

二是坚持科学调度，快速分流转办。严格按照规定时限来办理答复，明确时限要求、规范答复内容，坚持办理过程清晰、处理结果清晰、适用法律清晰。

三是严格工作流程，高效办理回复。准确把握好关键时间节点，严格按法定程序规范处理，注重沟通交流，对每一件12345便民热线转办的工单，始终加强与诉求人事前事后的沟通交流。

下一步，该局将以12345热线作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，直面群众诉求，点对点解决群众困难，推进群众诉求快速、妥善解决，提升百姓生活的幸福感和满意度。