经开区分局全力做好节日消费的“后半篇文章”

两节假期结束后，消费投诉举报量呈阶段性上升趋势。面对这波纠纷投诉的小高峰,市市场监管局经开区分局坚持问题导向，聚焦群众关切，通过优化流程、精准监管等举措，高效化解各类投诉纠纷,全力做好守护节日消费的“后半篇文章”。

市市场监管局经开区分局工作人员始终保持投诉举报渠道畅通,秉持耐心、细心、热心的态度,详细核实每一起投诉信息。对实效性较强的投诉,接诉即派单,执法人员迅速跟进处理。对一般性投诉,节后第一时间将投诉问题进行分类梳理,依据投诉性质、紧急程度等因素,精准分派至相关业务股室,尤其对涉及食品安全、产品质量、价格欺诈、虚假宣传等重点领域投诉，压缩办理时限，开通绿色通道。在处理投诉过程中,执法人员严格遵循公平、公正、高效原则,用专业的法律法规知识架起消费者和商家的“连心桥”,维护消费者的合法权益和经营者的正常经营秩序。结合食品、产品质量安全等常态化监管，要求经营主体落实主体责任，保证商品质量和承担售后服务责任。加强农贸市场、商超等重点场所监管，严查缺斤少两、以次充好等行为。

截至目前,该局共受理节日期间消费者投诉举报10余件,已第一时间成功处理5件,其余已全部分发到位,相关工作人员正积极跟进处理中。下一步，该局将持续关注民生热点，加大执法力度，以更高标准、更实举措维护市场公平秩序，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。