谢家集区市场监督管理局用心服务解民忧 窗口帮办暖人心

“真是太谢谢你了！我大字不识一个，也讲不清楚要办什么，没想到你一下子全帮我弄好了！”近日，在谢家集区政务服务中心市场局窗口，70多岁的孙大爷连声道谢。 孙大爷经营着一家蔬菜店，靠着这个小店维持生计。前段时间整理店铺时，他不慎将营业执照弄丢了，想着来补办，于是来到了谢家集区政务服务中心市场监管窗口求助。

孙大爷自己不识字，也表达不清来办理什么业务，窗口工作人员耐心询问情况后，主动接过了代办的担子。工作人员一边对照孙大爷提供的身份证，查询到店铺信息，一边逐项帮他填写申请表，遇到需要确认的信息，就一字一句念给孙大爷听，得到明确答复后再落笔，孙大爷签字处用按手印替代，并现场拍照进行实名认证，全程仅用半小时，就完成了营业执照的补领手续。在办理过程中，工作人员了解到孙大爷的店铺因两年未年报被列入经营异常名录，便主动提出帮他一并处理。考虑到孙大爷不懂操作流程，工作人员直接在国家企业信用信息公示系统上，帮他补报了近两年的年报信息。随后，又按照信用修复的相关流程，整理好所需材料，当时就帮张大爷提交了信用修复申请。临走前，工作人员还特意将新补办的营业执照和信用修复材料整理好递给孙大爷，又反复叮嘱他妥善保管，还贴心地告知了年报的时间和官方申报渠道，怕他记不住，特意手写了一张便条，上面标注着年报时间和咨询电话。

谢家集区政务服务中心市场局窗口一直推行“帮办代办”贴心服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，开设绿色通道，提供全程主动帮办服务，用实际行动解决群众“急难愁盼”问题，让办事群众感受到实实在在的温暖。