经开区分局及时开展节后食品消费投诉举报处置工作

随着春节长假的结束和3·15消费者权益保护日的即将到来，食品消费投诉举报量呈阶段性上升趋势。为切实维护消费者合法权益和不必要的舆情发生，保障市场秩序平稳有序，市市场监管局经开区分局坚持问题导向，聚焦群众关切，通过优化流程、精准监管、耐心调解等举措，全力做好节后食品类投诉举报处置工作，助力营造安全放心的消费环境。

该局自春节以来严格实行值班值守制度，确保12315热线、网络平台、来信来访等投诉举报渠道畅通，做到“接诉即办”。节后首日即受理处置食品消费投诉举报3件，立案查处销售过期食品1起。为尽快完成处置事宜，分局建立了“简单事项即时办、复杂事项限时办、疑难事项联合办”机制，对涉及食品质量、价格纠纷、餐饮服务、网络购物等重点领域投诉，启动“快速通道”压缩办理时限。结合食品安全常态化监管，要求经营主体落实主体责任保证商品质量和承担售后服务责任。加强饭店、商超等重点场所监管，严查过期食品、以次充好等行为。

下一步，市市场监管局经开区分局将持续关注民生热点，畅通维权渠道，加大执法力度，以更高标准、更实举措维护市场公平秩序，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。