潘集区市场监管局全面梳理电梯投诉举报 精准施策守护群众乘梯安全

为切实回应民生关切，筑牢电梯安全防线，近期，潘集区市场监管局聚焦群众反映强烈的电梯问题，以 12315、12345 政务服务便民热线及日常投诉举报为抓手，对辖区电梯相关诉求开展全面梳理、深度研判、靶向处置，以高效监管守护群众“上下安全”。

工作中，该局坚持问题导向，对投诉举报数据进行分类统计、根源剖析，精准锁定老旧小区、商超、医院等重点场所，梳理出电梯运行故障、维保不规范、应急装置失效、管理责任落实不到位等突出问题，建立问题台账，明确整改责任、时限与措施，实行清单化管理、销号式办结。针对电梯困人等紧急诉求，严格落实快速响应机制，执法人员第一时间赶赴现场处置，同步核查故障原因，督促使用单位、维保公司立即整改；对维保缺位、超期未检、无证作业等违法违规行为，依法下达监察指令，从严查处、绝不姑息；对投诉集中、隐患突出的物业及维保单位开展集中约谈，宣讲《中华人民共和国特种设备安全法》法律法规，压实“日管控、周排查、月调度”安全管理责任。

同时，以投诉梳理为契机，潘集区市场监管局健全长效监管机制，将高频投诉点位纳入重点监管清单，加大“双随机、一公开”检查与“回头看”频次，严防隐患反弹。持续畅通投诉举报渠道，优化接诉、转办、办结、反馈全流程，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。结合安全宣传进社区、进楼宇活动，普及安全乘梯与应急自救知识，引导群众科学维权、文明乘梯，凝聚电梯安全共治合力。

下一步，潘集区市场监管局将持续紧盯电梯安全民生痛点，以投诉举报为“风向标”，以闭环整改为“硬抓手”，不断提升监管精准性与处置时效性，全力保障辖区电梯安全平稳运行，切实增强人民群众的安全感、幸福感。