大通区市场监管局组织开展投诉举报处置培训会

为进一步提升工作人员投诉举报处置能力，规范处置流程、提升办理质效，近日，大通区市场监管局组织开展投诉举报处置培训会。本次培训邀请市消保委负责同志及业务骨干现场授课，大通区市场监管局全体在编人员，所、股室负责投诉举报工作人员全员参训。

培训紧扣基层市场监管工作实际，聚焦群众投诉举报规范受理、流程处置、矛盾纠纷调解、风险防范等重点内容开展系统讲解。授课人员结合日常典型案例，深入浅出剖析投诉处置中的重点、难点和易错环节，针对性传授实操方法和沟通技巧，内容务实管用、指导性强。通过培训，有效补齐了业务短板，进一步提升了工作人员化解消费纠纷、处置群众诉求的专业能力。

下一步，大通区市场监管局将持续常态化开展业务练兵，不断规范投诉举报处置工作，全力高效回应群众诉求，持续优化辖区消费环境，切实提升群众满意度。