潘集区市场监管局开展12315普法宣传行动

为进一步畅通消费维权渠道，规范餐饮、酒店行业经营秩序，切实保障消费者合法权益，持续优化辖区消费环境，近日，潘集区市场监管局组织执法人员深入辖区餐饮门店、宾馆酒店，集中开展12315消费维权宣传海报张贴全覆盖行动。

本次宣传行动聚焦餐饮、酒店等重点消费领域，以临街餐饮店、特色餐馆、住宿酒店、商务宾馆为宣传主体。执法人员逐户上门，将12315投诉举报宣传海报统一张贴在门店入口、前台收银处、公示墙等醒目位置，确保版面整洁、固定牢固、清晰可见，方便消费者随时查看、便捷维权。

张贴过程中，工作人员同步开展面对面普法宣讲，向经营商户详细讲解12315投诉举报渠道、消费纠纷处理流程及餐饮住宿行业经营规范。重点告诫商户严守诚信经营底线，坚决杜绝价格欺诈、强制消费、服务缩水、卫生不达标等侵害消费者权益的行为，主动接受群众监督，自觉履行经营主体责任。

同时，执法人员结合日常监管实际，现场解答商户经营疑问，引导商户建立健全消费纠纷快速处置机制，做到消费问题就地化解、源头化解，有效降低投诉增量，提升消费服务质量。通过全方位、全覆盖张贴宣传，进一步拓宽了社会监督渠道，营造出“经营者诚信守法、消费者理性维权、全社会共同监督”的良好氛围。

下一步，潘集区市场监管局将持续常态化开展消费维权宣传工作，常态化排查整改行业乱象，高效处置群众投诉举报，不断提升餐饮住宿行业服务水平，全力打造安全、舒心、放心的辖区消费环境。