我市多部门联合出台《关于依法处置恶意投诉举报行为的指导意见》

为营造良好的市场化、法治化营商环境，构建社会诚信体系，保护经营主体合法权益，防范因恶意投诉举报行为过多占用有限的行政资源，近日，淮南市市场监管局会同淮南市中级人民法院、淮南市公安局、淮南市司法局、淮南市12345政务服务便民热线管理办公室5部门联合印发《关于依法处置恶意投诉举报行为的指导意见》。

《指导意见》以探索恶意索赔处置工作机制，强化跨部门联合监管，严厉打击以投诉举报为名的违法犯罪行为，维护良好营商环境和经营者合法权益为目标，明确了从是否以牟取不正当利益为目的、是否知假买假、购买的商品或服务是否超出合理生活消费需要，以及结合投诉的频次及有无明显职业化、格式化特征等具体内容综合研判是否属于恶意投诉举报。进一步规范了行政复议、行政诉讼的审查，完善了行政执法和刑事司法工作双向衔接机制，强化了部门协作配合和信息共享等相关工作内容。

该《指导意见》的出台，有助于相关部门综合研判并依法处置市场监管领域恶意投诉举报行为，回应社会关切，保障消费者合法权益。同时，有利于维护经营者的合法权益，在法律框架内为市场主体的发展营造更宽松的环境。