创新驱动，共治共享：淮南市市场监督管理局绘就“放心消费”时代新画卷

淮南市市场监督管理局以“消费环境就是最优营商环境、最强发展动能”为指引，以“统筹谋划、维权提效、监管攻坚、共治共享”为内核，全方位守护市民的“钱袋子”与“幸福感”，为淮南高质量发展注入强劲动力，筑牢人民满意幸福城市的坚实消费根基。

一是高位布局谋新篇，织密消费环境“防护网”

淮南市市场监督管理局将优化消费环境置于全局工作重要位置，精心谋划、高位推进。积极响应国家政策，将“优化消费环境”纳入市委市政府重点工程，全面贯彻落实市场监管总局等五部门《优化消费环境三年行动方案》的要求，制定了具有科学性、前瞻性和可行性的详细规划。明确提出“一年强基础、两年见成效、三年树标杆”的阶段性目标，这一目标设定不仅符合淮南市的实际情况，而且为消费环境的持续优化提供了清晰的时间表和路线图。同时，精心细化出“八大行动、32项具体任务”的责任清单，构建起一张目标清晰、路径精准、责任闭环的“施工图”，确保各项任务有条不紊地推进。

在监管机制创新方面，12315指挥中心的表现尤为亮眼。其创新构建的“市局指挥中枢-县区局分中心-基层所网格终端”三级联动治理机制不断强化，实现了对消费市场的全方位、多层次、立体化监管，有效提升了监管效能。与消保委、检察院等部门创新建立“府检联动线索移送”和“建议起诉”工作机制，打破了部门之间的信息壁垒，形成了强大的监管合力。在食品安全领域，市局积极探索民事公益诉讼，成功提起公益诉讼6起。这一举措不仅有效打击了食品安全领域的违法犯罪行为，更实现了“办理一案、教育一片、震慑一方”的效果，有效拓展了食品安全治理的新路径，有力保障了人民群众“舌尖上的安全”。

二是维权提效，点亮消费维权“快车道”

“消费维权，速度就是生命线。”淮南市市场监督管理局深知消费维权对于提升消费者信心、促进消费市场繁荣的重要性，将维权效能提升作为创新工作的重中之重，力求让消费者在遇到问题时能够迅速、便捷地得到解决。

市局大力推进“12315”和“12345”双智慧维权平台建设，全力畅通线上线下投诉举报渠道，实现了维权“一键响应”。这一创新举措极大地简化了消费者维权的流程，缩短了维权时间，提高了维权效率，让消费者在遇到消费纠纷时能够迅速获得帮助。针对消费热点和难点，如淮南牛肉汤原料安全引发的投诉激增问题，市局迅速行动，以“豆制品专项整治”为突破口，联动多部门构建起“检测-响应-治理”全链条监管体系。通过运用大数据分析精准定位问题，推动行业实现品质化、规范化转型，从源头上减少了消费纠纷的发生，为消费者打造了一个更加安全、放心的消费环境。

同时，市局积极推动长三角区域消费维权合作，积极探索跨区域维权协作机制。这一举措打破了地域限制，让消费者在异地消费时也能够享受到便捷、高效的维权服务，进一步提升了消费维权的效能和水平，让维权“快车道”真正跑起来。

三是监管执法“组合拳”，筑牢消费安全放心新防线

守护安全底线，是市场监管永恒的主题。淮南市市场监督管理局以“四个最严”为准则，不断深化智慧监管，提升监管效能，以“零容忍”的态度严厉打击各类市场违法行为，全力维护市场秩序，保障消费者的合法权益。

市局完善了“日常巡查、专项整治、飞行检查、交叉互查”的常态化监管体系，对食品药品、儿童用品、网络交易等重点领域重拳出击。在近期开展的市场消费环境突出问题大排查专项行动中，聚焦服装鞋帽、儿童用品、电动自行车、燃气灶具等民生关切领域，取得了显著成效。上半年，办理市场类案件1494件，同比增长30%，移送公安机关大案11件，为群众挽回经济损失数万元。有效震慑了违法行为，市场环境得到深度净化，让消费者在消费时更加安心、放心。

在网络交易监管方面，市局创新监管方式，加强日常监测，通过“点、线、面”结合，强化监管与执法衔接，提升网络交易监管执法效能。这一举措有效地规范了网络市场秩序，保障了消费者的合法权益，促进了网络经济的健康发展。

此外，淮南市市场监督管理局还深化“信用风险分类”智慧监管模式，动态归集分析市场主体信用信息超十万条，对高风险主体实施“精准画像、靶向监测、分级预警、联动惩戒”。高风险隐患提前处置率达90%以上，实现了监管资源优化配置和风险的精准防控。信用监管的深入推进，为消费者拉起了一道无形却坚固的安全防线，让每一次消费都能踏实放心。

为进一步提升消费环境质量，市局实施了省、市、县三级“放心消费单位”梯次培育工程,一批批放心消费单位脱颖而出。通过推动经营者“亮身份、亮承诺、亮责任”，形成“示范一家、带动一片”的集群效应。2025年计划培育市级放心消费单位不低于15个，以点带面，引领和带动更多企业积极参与到放心消费创建活动中来，共同提升整体消费环境质量。

四是共享共治“同心圆”，谱写治理现代化新篇章

淮南市市场监管局深知，放心消费环境的营造，离不开社会各界的共同参与。他们积极搭建多元共治平台，广泛发动企业、行业协会、新闻媒体、消费者等各方力量，共同参与消费环境建设，形成了一幅“政府监管、部门联动、企业自律、社会协同、消费者参与、法治保障、科技支撑”的共治共享“同心圆”。

在深化“放心消费民生实事”落实方面，推动经营者参与放心消费承诺活动覆盖面逐年提升，开展“三亮”行动，保障消费者知情权，改善消费体验。这一举措有效地增强了企业的诚信意识和自律意识，提高了消费者的满意度和信任度。同时，市局持续加大消费教育和宣传力度，利用“3.15”等重要节点，通过多种形式的宣传活动，引导消费者树立理性消费观念，提高自我保护能力。消费者在消费过程中的自我防范意识和依法维权意识不断增强，进一步促进了消费环境的良性发展。

站在新起点，扬帆新征程。在数字化转型、消费升级的时代中，淮南市市场监督管理局秉持“创新为核、法治为盾、共治为桥、满意为尺”的理念，不断优化智慧监管平台，提升数字化监管能力，深化与长三角地区合作交流，推动区域消费环境共建共享。他们正以坚定的决心和有力的举措，致力于将淮南打造成皖北振兴核心引掣、全省消费新高地、长三角区域消费中心城市典范，奋力擦亮“放心消费在淮南”这块金子招牌，为淮南高质量发展注入磅礴动能，共同谱写现代化淮南实践的壮丽消费新华章。