淮南市市场监管局赴田家庵区约谈ODR企业，共促消费维权升级

7月8日下午，淮南市市场监管局针对近期投诉工单办理质量，联合田家庵区市场监管局、舜耕市场监管所对辖区内重点ODR企业淮南新城吾悦商业管理有限公司进行行政约谈，旨在督促企业落实主体责任，提升消费纠纷化解效率，营造良好的消费环境。

会上，淮南市市场监管局12315投诉举报中心通报了淮南新城吾悦商业管理有限公司近期12315 ODR工单办理情况，并依据《消费者权益保护法》等法规，明确指出企业在处理投诉时存在响应不及时、解决方案缺乏诚意等问题，并强调企业应严格履行消费维权主体责任。在回复工单时，需内容详实，包含处理过程、结果、依据等，确保消费者清晰了解处理情况。

并建议企业接到投诉后，第一时间组建专门处理小组，深入调查核实问题。秉持公平公正、积极主动的原则与消费者沟通，充分尊重消费者诉求，提出合理解决方案。同时要积极配合监管部门调查工作，主动提供相关资料和信息。定期向监管部门汇报投诉处理情况，遇到疑难复杂投诉，及时寻求监管部门指导和支持。被约谈企业相关负责人现场表态，将全面提升服务质量，积极配合市场监管部门工作，及时解决消费者投诉。

此次行政约谈是市场监管部门强化消费维权、优化市场环境的重要举措。后续，监管部门将持续跟进企业整改情况，强化对ODR企业的动态监管，切实维护消费者合法权益，推动市场健康有序发展。