淮南市市场监管局赴寿县开展业务指导，助力基层提升投诉举报处理效能

2025年7月15日上午，淮南市市场监管局12315投诉举报中心一行前往寿县，对寿县12315投诉举报中心及市场监管所开展投诉举报业务指导工作，旨在进一步规范基层投诉举报处理流程，提升工作效能，切实维护消费者合法权益。

市局12315投诉举报中心针对性地提出了多项工作要求。在药械化投诉举报办理方面，明确规范标准，以保障消费者用药用械用化安全为核心，确保投诉举报得到专业、高效处置；对于ODR（在线消费纠纷解决）企业发展，鼓励寿县积极拓展ODR企业规模，推动消费纠纷在线快速化解，提升消费维权便捷度；同时，市局12315投诉举报中心也强调了投诉举报工单回复的规范性，要求基层工作人员严格遵循流程与标准，保证回复及时、准确、清晰，增强消费者对处理工作的满意度。​

针对基层市场监管所反映的法律法规查找困难、线索协查程序复杂等实际问题，市局12315投诉举报中心强调，基层投诉举报工作不能仅局限于12315平台的使用，应充分运用总局开发的全国市场监管行政执法平台。该平台集查法律、查案例、查总局留言、案件协查等功能于一体，能够有效破解基层在处理投诉举报时遇到的难题，为提升工作效率和质量提供有力支撑。​

此次业务指导，不仅明确了基层投诉举报处理工作的标准和方向，更为基层解决实际问题提供了有效途径，将推动寿县市场监管部门投诉举报处理工作迈向新台阶。