淮南市市场监督管理局专题培训提升药械化投诉举报处置力

面对职业打假新套路、投诉举报新挑战，如何精准提升一线处置能力？近日，淮南市市场监督管理局《2025年度市场监管大讲堂》系列培训再开新篇，一场聚焦药械化投诉举报处置能力的专题讲座成功举办。本次培训旨在通过“精准充电”，破解职业打假新套路与投诉举报新挑战，为一线执法人员蓄力赋能。会议特邀安徽省药品监管局信息与举报中心投诉举报领域专家授课。市局相关科室、执法支队及各县区局、各分局12315投诉举报及基层所的分管领导与业务骨干参加培训。

讲座中，省局专家刘燕紧扣当前药械化投诉举报工作的核心难点，进行了深入剖析和前瞻性指导。刘燕指出，一是精准界定是前提。通过实例演示，指导执法人员如何从诉求内容、法律关系等方面，精准区分投诉与举报，确保程序合法、适用法律得当。二是强化协同是关键。针对基层普遍存在的“投诉举报与执法办案衔接不畅”的问题，提出要建立“信息共享、会商研判、协同处置”的高效内部联动机制，确保“件件有流转，事事有人管”。三是平台操作是保障。详细演示了全国12315平台的规范操作和流程，强调要通过精准、高效的平台操作，杜绝因程序瑕疵引发的履职风险。

会议要求，一要架牢“民心桥”。将群众“急难愁盼”放在心上，用公正高效的处理，架起与群众之间的信任之桥。二要练就“真本领”。把培训所学转化为实战能力，坚持“依法行政”与“合理减负”并重，运用法治与调解智慧，维护各方权益。三要勇当“排头兵”。树立底线思维，以办好每一件小事的严谨作风，在守护淮南百姓用药械化安全的征程上，冲锋在前，争做表率。