“国庆我在岗，维权不打烊”淮南市12315指挥中心守护假期消费安全

国庆黄金周是市民休闲消费、游客畅游淮南的高峰期，也是消费纠纷易发、维权需求激增的关键时段。为守护群众 “钱袋子”，保障假期消费市场平稳有序，淮南市市场监管局12315指挥中心全员统筹排班、专人24小时值守，以“不缺位、不打烊、不松懈”的服务姿态，筑牢假期消费维权“防护网”。

为确保维权服务“快响应、高效率”，12315指挥中心提前制定国庆专项工作方案：建立“接诉-转办-核查-反馈” 闭环机制，对餐饮住宿、景区消费、商品退换货、价格欺诈等高频纠纷，第一时间分流至辖区市场监管局或相关业务科室，要求工作人员在24小时内与消费者、商家取得联系，力争简单纠纷3日内化解，复杂纠纷明确时限、跟踪督办。

10月1日晚间，外地游客刘先生拨打投诉举报热线反映，其在某店铺就餐，因餐食内有异物，导致食用时卡到嗓子，向商家反映，商家不予处理。值守人员接到投诉后，立即记录关键信息，同步联系辖区市场监管局值班负责人和辖区市场监管所值班所长。值班执法人员于15分钟内抵达现场，通过现场检查、调解协商等，最终商家积极妥善处理并致歉，从接诉到解决仅用1小时，为消费维权筑牢坚实屏障。这样的案例在国庆期间并不少见，小到便利店商品过期、大到家电售后纠纷，12315指挥中心的值守人员始终以“群众需求无小事”的态度，全力守护每一位消费者的合法权益。

“虽然不能陪伴家人过节，但能通过我们的工作，让更多市民和游客在淮南安心消费、快乐度假，这份坚守就有意义。”淮南市市场监管局12315指挥中心负责人说道。据统计，国庆假期期间，淮南市12315指挥中心共受理消费者投诉举报咨询445件，其中投诉384 件、举报48件、咨询13件，办结率达76%。

“国庆我在岗，维权不打烊”。淮南市市场监管局12315指挥中心用24小时的坚守、高效专业的服务，诠释着“为民服务”的初心，让每一位消费者在享受假期的同时，都能感受到实实在在的安全感与幸福感。