婚庆变故退费遇阻 诉调对接一周化解

近日，淮南市消保委依托消费纠纷诉调对接机制，成功为消费者黄先生化解婚庆服务退费纠纷，启动诉调对接仅用一周时间促成双方达成和解，彰显了多元纠纷化解机制的高效便民优势。

消费者黄先生于2022年7月与本地某婚庆公司签订《婚庆服务协议书》，明确约定当年11月举办婚庆服务，黄先生按约支付定金5000元及服装费2980元，共计7980元。然而，临近婚礼举办前，黄先生因婚约突发变故致双方分手，婚礼无法如期举行。2022年9月，黄先生主动与该婚庆公司沟通退费事宜，但对方以各种理由拖延推诿，多次协商均未达成一致，无奈之下黄先生于2025年12月向市消保委寻求帮助。

市消保委接到投诉后，第一时间介入调查核实，确认双方合同关系及退费争议事实。工作人员多次联系涉事婚庆公司，向其详细解读《民法典》中关于定金规则、合同解除及公平原则的相关法律规定，明确其应当根据实际情况合理退还相关费用。但该婚庆公司始终态度坚决，拒绝配合调解工作，调解陷入僵局。

为切实维护消费者合法权益，市消保委依据消费纠纷诉调对接工作机制，迅速为黄先生提供全方位诉讼程序支持，协助其整理证据材料、对接诉讼渠道。鉴于该案事实清晰、法律关系简单、争议标的不大，法院在征求双方当事人意见后，启动消费纠纷快速处理机制，将案件纳入诉前调解程序。承办法官结合案件实际情况，从法理、情理角度耐心释法明理，引导双方换位思考。最终，在法院的积极调解下，双方达成一致和解意见，婚庆公司退还黄先生3600元，纠纷得以圆满解决。

本案启动诉调对接仅用一周时间化解纠纷，充分展现了诉调对接机制“高效、便捷、低成本”的独特优势，有效打通了消费维权“最后一公里”。下一步，淮南市消保委将持续深化消费纠纷诉调对接工作，进一步完善多元化解机制，针对各类消费纠纷特点优化处理流程，为消费者提供更高效、更有力的维权保障，同时加强消费维权普法宣传，引导经营者依法诚信经营，营造安全放心的消费环境。