省市场监管局消保局来淮开展消费维权工作专题调研

近日，省市场监管局消保局局长凤为新一行来淮，就消费维权工作开展专题调研。调研组先后深入市政府热线办、市市场监管局，实地了解12345政务服务便民热线与12315平台衔接运行情况，听取消费维权领域重点工作汇报，并就进一步做好消费者权益保护工作提出指导意见。

在市政府热线办，调研组走进12345热线受理大厅，现场察看热线接听、工单受理等工作流程，详细了解12345平台与12315平台衔接机制运行情况。近年来，我市按照“双号并行、一号受理”要求，推动12315消费维权热线与12345政务服务便民热线深度融合，在保留12315号码、方便群众习惯性维权的同时，将市场监管类诉求统一汇聚至12345平台受理，转入12315平台线上办理，实现系统全面对接、数据互联互通、流程优化再造。调研组重点询问了工单流转、投诉举报分流处置、办理反馈和督办考核等关键环节，与工作人员就进一步优化平台衔接、提升诉求办理质效进行了深入交流。

随后，调研组在市市场监管局召开座谈会，听取全市消费维权领域工作情况汇报。市市场监管局12315中心主任围绕消费纠纷多元化解、“诉转案”机制运行、依法规制恶意索赔、消费维权协同共治等方面，汇报了工作进展、典型做法和下步打算。调研组对我市消费维权工作给予充分肯定，指出消费维权事关群众切身利益、事关消费环境优化，要坚持问题导向、目标导向，须进一步健全12345与12315衔接机制，强化部门联动和源头治理，不断提升消费纠纷处置效能，切实增强群众的获得感、满意度。

下一步，市市场监管局将以此次调研为契机，认真落实调研组指导意见，持续深化热线平台融合衔接，全力营造安全放心的消费环境，以更高质量的消费维权工作服务全市经济社会高质量发展。