市市场监管综合行政执法支队法理融情暖民心 柔性执法获赞誉

近日，淮南市市场监管综合行政执法支队收到八公山区周女士的一封手写感谢信，寥寥数语、字字真心，饱含着群众对执法人员贴心帮扶、温情履职的由衷认可，也生动诠释了支队法理相融、柔性为民的执法初心。

2024年2月，周女士因存在相关违法行为，被依法处以10万元罚款。由于未能按期及时缴纳罚款，按照法律规定，产生了10万元滞纳金，两项合计20万元。2024年8月，支队严格依照法定程序，将该案移交法院强制执行。

在案件进入司法执行阶段后，支队始终坚持稳妥处置、联动推进的工作方式，主动对接法院执行局，全程保持常态化沟通，实时同步案情进展、研判处置风险、细化工作举措，通过紧密的部门联动凝聚工作合力，为后续案件平稳化解、矛盾妥善处置筑牢了基础。

在联动推进案件办理的过程中，办案人员深入了解到周女士家庭经济十分困难，面对案件处罚和高额的滞纳金，经济压力巨大，生活一度陷入困境，思想情绪低落、顾虑重重。了解到群众的实际难处后，支队果断摒弃了“一罚了之、一移了之”的摒弃了 “一罚了之” 的简单执法模式，将人文关怀贯穿案件办理全过程。

办案人员坚持换位思考、温情履职，耐心倾听周女士的实际困难，细致开展政策解读和思想疏导，一点点打消其思想顾虑、化解负面情绪，让群众真切感受到执法善意。在严守法律底线、不突破政策红线的前提下，主动靠前服务，手把手指导周女士整理完善申报材料，严格对照政策依据为其申请减免滞纳金，实实在在为困难群众减轻了经济负担。

即便周女士后续足额缴清罚款，办案工作也并未就此止步。本着严谨负责的工作态度，工作人员逐笔核对所有缴款流水，细致筛查每一笔款项明细，主动排查发现周女士存在多缴款项的情况，第一时间电话告知核查结果，全程协助、指导其完成退费手续，闭环做好案件收尾工作，确保群众合法权益不受损失。

从前期多方联动稳妥处置、中期暖心纾困减免压力，到后期精细对账、闭环跟进退费，整个办案过程一丝不苟、全程闭环，既守住了执法底线，又解决了群众难题，真正实现了依法执法、为民解忧。

周女士在感谢信中写道：一线办案人员真心为群众排忧解难，让我真切感受到贵局坚持刚柔并济执法理念的管理成效。

一直以来，支队坚持深化队伍建设，抓实政务服务提质，积极推行说理式执法、柔性监管，在严守法律底线的同时，充分考虑当事人实际处境，做到法理兼顾、情理相融，杜绝“只罚不帮”，实现执法力度与执法温度有机统一。

一封手写感谢信，既是群众对市监执法工作的肯定，更是对今后工作的激励。下一步，支队将持续践行为民执法宗旨，不断优化执法方式，用心用情办好每一件案件，持续优化营商环境，树立市场监管良好形象。