春节长假期间淮南市市场监管投诉举报情况分析

春节长假期间淮南市市场监管投诉举报情况分析

春节期间广大市民、游客“衣食住行娱”消费热情高涨，消费热度强势攀升。春节期间淮南市场监管部门全力维护广大消费者的合法权益，假日消费市场平稳有序。

全市市场监管部门共接收处理消费投诉举报咨询1232件（其中：投诉950件，举报59件，咨询223件）。与去年长假相比下降18%。近年来市市场监管部门大力推进消费诉求多元治理和源头减量，抓深抓实在线纠纷解决（ODR）机制建设、持续推进线下无理由退货承诺，切实保障公众诉求渠道畅通有序，助力优化市场消费环境，全市系统消保维权条线加强假日值班值守，确保消费者诉求第一时间登记接收、第一时间分流、第一时间处置，切实保障人民群众度过欢乐祥和的新春佳节。

2024年春节假期消费热点集中于服装鞋帽、食品、销售服务、家居用品、餐饮住宿服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传等方面问题。

热点一：“网购云购”线上消费占比高。假期涉网购纠纷占投诉举报总量近八成，体现假期消费主力趋年轻化，网购成主流消费方式。

热点二：“美衣美妆”过年消费热度高。假期涉及服装鞋帽、化妆品、美容美发等商品、服务类纠纷占投诉举报总量三成以上，主要反映退换货、商品质量有瑕疵、宣传与实际不符等问题。

热点三：“吃好玩好”休闲消费关注高。假期涉住宿、文娱、观影、餐饮等方面纠纷占投诉举报总量超二成，较往年有所增加，主要集中反映住宿涨价、观影退票、预付卡消费争议，文娱服务与承诺不符等问题。可以看出，“节庆休闲消费”叠加“文旅假期出行”热度，消费者更关注年货、用餐、文娱类消费。

热点四：“重质重感”消费体验要求高。假期涉产品质量、售后服务等导致消费体验感不佳引发的纠纷占投诉举报总量四成以上。可以看出，消费者除注重商品质量外，也越来越重视消费体验感。反映出经营者需多角度考虑消费者各类需求，向消费者提供更高质的商品、更周到的服务。

目前，假日期间所有投诉举报均已转派各县区市场监管部门核查处理。