2022年10月安徽省淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

发布日期：2022-12-09 16:21 来源：市市场监督管理局作者：12315 浏览次数：字号：[大] [中] [小]

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2022年10月，安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询1799件，同比降低49.09%，环比降低14.82%。其中，投诉1041件，同比上升93.49%，环比降低19.43%，占比57.87%;举报474件，同比上升192.59%，环比上升17.04%，占比26.35%;咨询284件，同比降低89.98%，环比降低31.57%，占比15.79%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失8.16万元，罚没金额9.24万元。

类型	2022年10月(件)	去年2021年10月(件)	同比（%）
投诉	1041	538	↑93.49%
举报	474	162	↑192.59%
咨询	284	2834	↓89.98%

从平台三大数据来源来看，话务接收756件，占比42.02%；群众互联网填写778件，占比43.25%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）265件，占比14.73%；

二、投诉情况分析

2022年10月，安徽省淮南市12315平台共接收投诉1041件，受理923件，同比上升160.73%，环比降低21.98%；按时初查率100%，同比上升0.2个百分点，环比上升0.07个百分点；调解成功302件，同比上升174.55%，环比上升28.51%，调解成功率32.61%；“诉转案”11件，同比上升83.33%，环比降低60.71%，办结1055件，同比上升127.37%，环比降低13.81%，按期办结率99.81%。

从平台三大数据来源来看，话务接收469件，占比45.05%；群众互联网填写339件，占比32.56%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）233件，占比22.38%；

类型	2022年10月(件)	去年同时期	同比(%)
接收量	1041	538	↑93.49%
受理量	923	354	↑160.73%
调节成功量	302	110	↑174.55%
诉转案	11	6	↑83.33%
已办结	1055	464	↑127.37%

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(222件)、质量(199件)、售后服务(156件)、食品安全(147件),合计占比78.44%。

序号	投诉问题类别（共17类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比（%）	调解成功量（件）	投诉和解成功率（%）	接收投诉量占比（%）
1	其他投诉问题	222	↑196%	24.05%	73	34.43%	21.61%
2	质量	199	↑121.11%	21.56%	72	33.49%	24.11%
3	售后服务	156	↑609.09%	16.90%	66	39.05%	16.81%
4	食品安全	147	↑81.48%	15.93%	41	26.62%	15.56%
5	合同	54	↑86.21%	5.85%	16	25.40%	5.86%
6	价格投诉	45	↑87.5%	4.88%	8	24.24%	4.23%
7	广告	35	↑169.23%	3.79%	7	31.82%	3.27%
8	不正当竞争	28	↑2700%	3.03%	6	33.33%	3.07%
9	计量	18	↑800%	1.95%	8	44.44%	2.11%
10	安全	9	↑50%	0.98%	3	42.86%	1.06%
11	专利	3	↓0%	0.33%	0	0%	0.29%
12	商标	2	↓33.33%	0.22%	1	25.00%	0.29%
13	人身权利	2	↓75%	0.22%	0	0%	1.06%
14	认证认可	1	↓0%	0.11%	0	0%	0.19%
15	地理标志	1	↓0%	0.11%	1	33.33%	0%
16	检验检测	1	↓0%	0.11%	0	0%	0.38%
17	标准化	0	↓0%	0%	0	0%	0.10%
18	合计	923	--	100%	302	--	100%

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品(270件)、服装、鞋帽(56件)、家居用品(45件)、交通工具(36件),合计占比62.14%。

序号	商品类别（共37类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比（%）	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题	TOP3企业
1	一般食品	270	↑172.73%	41.22%	面包(13),鲜牛奶(10),猪肉(8),方便面(6),速食麦片(6)	0	食品安全,质量,其他投诉问题	安徽每日六八生物科技有限公司,淮南润家福商贸有限公司,毛集实验区小苒食品店
2	烟、酒和饮料	32	↑128.57%	4.89%	白酒(5),果汁饮料(4),碳酸饮料(3),茶饮料(3),红茶(2)	0	质量,食品安全,价格投诉	苏果超市,凤台糖酒公司批发部,曦曦超市
3	保健食品	4	↑100%	0.61%	调节肠道菌群类保健食品(2),营养素补充剂类保健食品(2)	0	质量,不正当竞争,食品安全	安徽每日六八生物科技有限公司,凤台县顾桥镇益康药店,淮南天平大药房连锁有限公司人民南路店
4	药品	18	↑200%	2.75%	中成药(9),中西成药(3),化学原料药及其制剂(2),中药材(1),生化药品(1)	0	其他投诉问题,价格投诉,广告	凤台县关店乡永茂大药房,寿县华仁堂大药房连锁有限公司,安徽省健舒大药房连锁有限公司淮南香榭华都店
5	医疗器械	2	↓0%	0.31%	医疗器械消毒灭菌器械(2)	0	安全,广告	安徽省承翊生物科技有限公司,就好
6	化妆品	36	↑620%	5.50%	非特殊用途化妆品(29),染发类化妆品(2),美乳类化妆品(2),祛斑类化妆品(2),烫发类化妆品(1)	0	质量,售后服务,专利	淮南市卓斯贸易有限公司,淮南晋鲤商贸有限公司,淮南柏沃文化传媒有限公司
7	服装、鞋帽	56	↑250%	8.55%	皮鞋(9),运动鞋(7),袜子(2),凉鞋(1),纯棉衬衫(1)	0	售后服务,质量,其他投诉问题	安踏,卓诗尼,谢家集区婷婷婷吖百货网店
8	家居用品	45	↑45.16%	6.87%	沙发(6),组合家具(4),卧室柜(3),手提包(2),床(2)	0	售后服务,质量,其他投诉问题	“嗨购美妆”,家具,淮南市于钦安电子商务有限公司
9	儿童用品	4	↑300%	0.61%	童鞋(1),洗发水(1)	0	质量,其他投诉问题	“皇家宝贝”店铺,“达巴”店铺,淮南禾田文化传媒有限公司
10	家用电器	20	↑185.71%	3.05%	分体式空调(4),液晶电视机(2),双门冰箱(2),电压力锅(1),除尘器(1)	0	售后服务,质量,其他投诉问题	淮南潮麦网络科技有限公司,田家庵区龙湖路百货大楼一楼“百货大楼家电商品销售店,五星电器
11	计算机产品	3	↓40%	0.46%	优盘(1),路由器(1),台式计算机(1)	0	质量,售后服务	凤台圆盘明珠电脑,安徽环仁智能科技有限公司,潘集区袁庄新联科技
12	通讯产品	16	↑1500%	2.44%	手持移动电话（手机）(12),手机配件(2)	苹果(APPLE)	质量,售后服务,其他投诉问题	安徽乾巽材料科技有限公司,苹果专卖店,华为
13	房屋	3	↓25%	0.46%	普通住宅(2),精装修房(1)	0	合同,质量,广告	山南新区安理家园小区,蓝钻装饰工程有限公司,淮南市裕贵源置业有限公司
14	装修建材	19	↑1800%	2.90%	陶瓷砖(2),地砖(2),面盆龙头(2),塑料水管(1),玻璃门(1)	0	售后服务,质量,其他投诉问题	山南新区博大装饰公司（地址：金地滟澜山小区内）,华尔顿橱柜店,田家庵区陈文朋洗衣柜销售部
15	卫生用品	13	↑1200%	1.98%	杀虫液(1),牙膏(1),卫生纸(1),卫生巾(1),护发品(1)	0	质量,售后服务,合同	邦控农防,三河镇金山花园附近药店,万茂华府北门超市
16	出版物	1	↓50%	0.15%	0	0	售后服务	七喜电脑城
17	文化、运动用品	7	↑250%	1.07%	旱冰鞋(4),气垫板(1),台球(1),电子琴(1)	0	售后服务,不正当竞争	南冰轮滑,益身心健康能量体验馆,南冰轮滑运动发展中心
18	宠物及宠物用品	1	↓0%	0.15%	0	0	质量	尚婉堂名品
19	首饰	25	↑257.14%	3.82%	黄金挂件首饰(13),钻石(1),合金首饰(1)	0	其他投诉问题,售后服务,质量	中国黄金,周大福,周大福店铺
20	五金交电	6	↓0%	0.92%	电源插座(1),灯管(1),灯具(1)	0	质量,售后服务,合同	大通区姚保忠五金配件销售店,“总统灯饰”店铺,安徽博美奥齐机械设备有限公司
21	交通工具	36	↑200%	5.50%	电动自行车(12),助力车(6),普通乘用车(4),普通自行车(2),越野乘用车(2)	0	售后服务,质量,其他投诉问题	思皓瑞风4S店,捷安特,丰田4S店
22	燃料	5	↑66.67%	0.76%	汽油(3)	0	其他投诉问题,价格投诉,质量	上游中海加油站,田家庵区安成铺西侧“上海中油加油站,田家庵区田东电化厂加气站
23	农资用品	5	↑400%	0.76%	花卉种苗(2),收割机(1),尿素(1),虾饲料(1)	0	售后服务,合同,质量	飞燕加油站,大丰公司,旺贝小龙虾饲料公司
24	金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	1	↓0%	0.15%	0	0	安全	安徽熹微网络科技有限责任公司
25	婴幼儿配方食品	1	↓0%	0.15%	婴幼儿配方食品(1)	0	售后服务	孩子王
26	其他商品	26	↑136.36%	3.97%	0	0	其他投诉问题,售后服务,质量	安徽熹微网络科技有限责任公司,寿县华仁堂大药房连锁有限公司,厦门市欧奇信息技术有限公司
27	合计	655	--	100%	0	0	0	0

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：其他服务(78件)、餐饮和住宿服务(51件)、美容、美发、洗浴服务(24件)、制作、保养和修理服务(21件),合计占比68.78%。

序号	服务类别（共28类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比（%）	排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）	TOP3品牌	TOP3问题	TOP3企业
1	餐饮和住宿服务	51	↑59.38%	20.16%	小吃店服务(13),宾馆住宿服务(13),餐馆服务(12),快餐厅服务(3),食堂服务(2)	0	食品安全,其他投诉问题,合同	新风尚精致酒店（田家庵区新世界店）,裕贵源酒店,田家庵区苏果超市斜对面（润峰宾馆对面）"吉祥混沌店
2	旅游服务	1	↓0%	0.40%	分时度假(1)	0	广告	淮南市公共交通有限责任公司
3	电信服务	4	↑300%	1.58%	短信服务(1),话费查询服务(1)	0	合同,售后服务,其他投诉问题	中国邮政储蓄银行(凤台县支行),TB202553910,中国电信安徽分公司(淮南店)
4	互联网服务	5	↓0%	1.98%	网络空间(3),网络出版(1)	0	售后服务,其他投诉问题,不正当竞争	淮南轩恒网络科技有限公司,淮南智涵信息科技有限公司,安徽熹微网络科技有限责任公司
5	美容、美发、洗浴服务	24	↑200%	9.49%	理发(7),面部护理(4),洗发(1),温泉浴(1),烫发(1)	0	合同,价格投诉,售后服务	元素美发店,海伦理发店,元素美发店”
6	卫生保健、社会福利	3	↓0%	1.19%	器械(1),血验(1)	0	售后服务,价格投诉,合同	新朝阳药店,清涩科美头疗馆,堰口镇中心卫生院
7	房屋装修服务	4	↓20%	1.58%	水、电工(1)	0	合同,质量	格尚装修,谢家集区豪旺美装饰店,淮南市艺庭装饰工程有限公司
8	物业服务	11	↓38.89%	4.35%	电梯服务(7),供暖设施安装维修(1)	0	其他投诉问题,安全,质量	山南新区中央美域物业,三菱,山南新区英伦联邦小区
9	教育、培训服务	12	↑500%	4.74%	体育培训服务(2),应试培训服务(1),大学教育服务(1)	0	合同,售后服务,其他投诉问题	北京中公教育科技有限公司淮南分公司,南冰轮滑,北京中公教育科技有限公司凤台分公司
10	文化、娱乐、体育服务	7	↓50%	2.77%	溜冰场服务(4),室内运动场服务(1)	0	合同,其他投诉问题	田家庵区轮随我动体育用品店,吾悦商场3楼南冰培训机,高新区御香山小区“星悦游泳”健身房
11	制作、保养和修理服务	21	↑425%	8.30%	手机维修服务(6),电动自行车维修服务(5),电冰箱维修服务(3),汽车修理服务(1),三轮车修理服务(1)	0	售后服务,质量,广告	“海宝高辉车行”,SOJI-S手机虾”贴膜店,阿亮车行
12	租赁服务	2	↓0%	0.79%	车辆出租服务(2)	0	售后服务	淮南永科交通科技有限公司
13	公用事业服务	1	↓50%	0.40%	0	0	计量	艾葛赛水务
14	洗涤、染色服务	4	↓0%	1.58%	干洗服务(2),水洗服务(1),熨烫服务(1)	0	售后服务,合同,其他投诉问题	洗衣店,金普妮干洗店,陈记鞋博士
15	社会服务	1	↓0%	0.40%	复印、打字(1)	0	其他投诉问题	复印社
16	专业技术服务	4	↑300%	1.58%	婚礼摄影服务(2),婚礼庆典服务(1),广告发布服务(1)	0	其他投诉问题,不正当竞争,质量	罗森便利店,莫克（北京）婚礼策划有限公司安徽分公司,爱妃玛丽婚纱摄影店
17	中介服务	3	↓0%	1.19%	婚姻介绍服务(1)	0	质量,其他投诉问题,售后服务	淮南汇鸿国基房地产投资有限公司,淮南市红线团婚姻介绍服务有限公司,寿县新悦机动车代理服务有限责任公司
18	金融服务	3	↓0%	1.19%	0	0	其他投诉问题	安徽熹微网络科技有限责任公司
19	销售服务	14	↑180%	5.53%	预付卡服务(10),优惠卡销售服务(1)	0	合同,售后服务,其他投诉问题	卡丁车游玩点,重庆老火锅十七门总店,海伦美容美发店
20	其他服务	78	↑290%	30.83%	0	0	其他投诉问题,价格投诉,不正当竞争	田家庵区吾悦商场三楼南冰轮滑场,田家庵区吾悦广场商场,田家庵区中山医院旁“馨享月月子中心”
21	合计	253	--	100%	0	0	0	0

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有安徽每日六八生物科技有限公司(8件)、南冰轮滑(7件)、安徽熹微网络科技有限责任公司(7件)、苏果超市(6件),合计占比3.08%。增长较快的企业有安徽每日六八生物科技有限公司(上升166.67%)、永辉超市(上升100%)。

序号	企业名称（取前10）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比（%）	TOP3问题（量和同比）(%)	商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算）	服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算）	所属辖区
1	安徽每日六八生物科技有限公司	8	↑166.67%	0.88%	食品安全(4),质量(3),广告(1)	调节肠道菌群类保健食品(1)	0
2	南冰轮滑	7	↓0%	0.77%	合同(4),售后服务(3)	旱冰鞋(3)	体育培训服务(1),溜冰场服务(1)
3	安徽熹微网络科技有限责任公司	7	↓0%	0.77%	售后服务(1),安全(1)	0	网络出版(1)
4	苏果超市	6	↓0%	0.66%	价格投诉(3),食品安全(1),不正当竞争(1)	速溶咖啡(2),豆腐干(1),牙膏(1)	0
5	淮南润家福商贸有限公司	5	↓0%	0.55%	计量(5)	0	0
6	中国黄金	5	↓0%	0.55%	售后服务(3),广告(1),价格投诉(1)	黄金挂件首饰(4),钻石(1)	0
7	田家庵区吾悦商场三楼南冰轮滑场	5	↓0%	0.55%	0	0	0
8	毛集实验区小苒食品店	5	↓0%	0.55%	广告(5)	0	0
9	寿县华仁堂大药房连锁有限公司	5	↓0%	0.55%	不正当竞争(2),安全(1)	中成药(2)	0
10	淮南市驰灵商贸有限公司	4	↓0%	0.44%	广告(4)	白酒(1)	0

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：田家庵区（134件）、高新区分局（71件）、寿县（59件）、凤台县（40件）、合计占比76.57%。

序号	地区	投诉接收量（件）	投诉接收量同比（%）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比（%）
1	田家庵区	134	↑20.72%	480	↑140%	33.75%
2	高新区分局	71	↑2266.67%	110	↑547.06%	17.88%
3	寿县	59	↑28.26%	63	↑142.31%	14.86%
4	凤台县	40	↓21.57%	77	↑71.11%	10.08%
5	潘集区	27	↑200%	47	↑571.43%	6.80%
6	大通区	16	↑23.08%	16	↑300%	4.03%
7	谢家集区	14	↓33.33%	61	↑190.48%	3.53%
8	毛集实验区分局	13	↑225%	33	↑371.43%	3.27%
9	八公山区	12	↑33.33%	14	↑27.27%	3.02%
10	开发区分局	11	↓35.29%	22	↑46.67%	2.77%
11	合计	397	--	923	--	100%

三、举报情况分析

2022年10月，安徽省淮南市12315平台共接收举报474件，同比上升192.59%，环比上升17.04%。其中，核查413件，同比上升164.74%，环比上升17%，按期核查率100%，立案29件，同比上升61.11%，环比上升0%；办结412件，同比上升171.05%，环比上升14.13%，按时办结率100%。罚款金额【9.02万】元，没收金额【2157】元

从平台三大数据来源来看，话务接收3件，占比0.63%；群众互联网填写439件，占比92.62%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）32件，占比6.75%；

类型	2022年10月(件)	去年同时期	同比(%)
接收量	474	162	↑192.59%
核查量	413	156	↑164.74%
立案量	29	18	↑61.11%
办结率	100%	99.36%	↑0.64%

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(351件)、侵害消费者权益行为(38件)、其他市场监管领域违法行为(18件)、食品安全违法行为(12件),合计占比88.40%。

序号	举报问题类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比（%）	举报核查量（件）	立案量（件）	立案量同比(%)	办结量（件）	办结量同比(%)
1	广告违法行为	351	↑575%	74.05%	270	12	↑500%	250	↑410.2%
2	侵害消费者权益行为	38	↑137.5%	8.02%	47	5	↓0%	51	↑183.33%
3	其他市场监管领域违法行为	18	↓0%	3.80%	11	1	↓66.67%	11	↓47.62%
4	食品安全违法行为	12	↓63.64%	2.53%	18	5	↓54.55%	32	↑77.78%
5	产品质量违法行为	9	↓18.18%	1.90%	14	2	↑100%	13	↑8.33%
6	不正当竞争行为	9	↑12.5%	1.90%	14	0	↓100%	15	↑15.38%
7	标准化违法行为	6	↑200%	1.27%	6	0	↓0%	6	↓0%
8	医疗器械问题	5	↓0%	1.05%	3	0	↓0%	3	↓0%
9	违规收费行为	5	↑150%	1.05%	5	0	↓0%	4	↑300%
10	药品问题	4	↓0%	0.84%	1	0	↓0%	3	↓0%
11	计量违法行为	4	↑100%	0.84%	3	1	↓0%	2	↑100%
12	价格违法行为	3	↓66.67%	0.63%	3	0	↓0%	2	↓50%
13	商标违法行为	2	↓0%	0.42%	5	0	↓0%	6	↑100%
14	网络交易违法行为	2	↑100%	0.42%	2	0	↓0%	2	↓0%
15	化妆品问题	1	↓0%	0.21%	4	1	↓0%	4	↓0%
16	合同行政违法行为	1	↓0%	0.21%	1	1	↓0%	1	↓0%
17	生产许可违法行为	1	↓0%	0.21%	0	0	↓0%	0	↓100%
18	特种设备违法行为	1	↓0%	0.21%	1	0	↓0%	2	↓33.33%
19	传销行为	1	↓0%	0.21%	1	0	↓0%	1	↓0%
20	违反登记管理行为	1	↓50%	0.21%	3	0	↓0%	3	↓25%
21	认证认可违法行为	0	↓0%	0%	1	1	↓0%	1	↓0%
22	合计	474	--	100%	413	29	--	412	--

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：其他商品(147件)、一般食品(115件)、家居用品(30件)、烟、酒和饮料(16件),合计占比80.21%。

序号	商品类别（共37类）	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比（%）	立案量（件）	立案量同比（%）	TOP3问题	TOP3企业
1	一般食品	115	↑112.96%	29.95%	9	↓35.71%	广告违法行为,侵害消费者权益行为,食品安全违法行为	寿县十字路陶静寿州特产经营部,淮南市义行记食品有限公司,淮南药之都大药房连锁有限公司
2	烟、酒和饮料	16	↑100%	4.17%	2	↓0%	广告违法行为,食品安全违法行为,商标违法行为	田家庵区春苑茶园,安徽谷满多饮品股份有限公司,李强（百花园超市）
3	保健食品	6	↑500%	1.56%	1	↓0%	广告违法行为,其他市场监管领域违法行为,商标违法行为	凤台县关店乡永茂大药房,田家庵区初馨严选百货社,A美GG
4	药品	9	↑50%	2.34%	0	↓0%	药品问题,不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为	童医生门诊,安徽省健舒大药房连锁有限公司,淮南天平大药房连锁有限公司健康路店
5	医疗器械	7	↓0%	1.82%	0	↓0%	医疗器械问题,广告违法行为	淮南药之都大药房连锁有限公司,孟云诊所,田家庵区初馨严选百货社
6	化妆品	14	↑366.67%	3.65%	2	↓0%	广告违法行为,产品质量违法行为,侵害消费者权益行为	淮南珀瑞商贸有限公司,淮南市瑞丽整形医院,田家庵区奥拉整形外科门诊部
7	服装、鞋帽	9	↑50%	2.34%	0	↓0%	广告违法行为,其他市场监管领域违法行为,侵害消费者权益行为	潘集区布吻服装经营部,淮南百大女装琪翊专柜,潘集区喵喵咪呀百货店
8	家居用品	30	↑50%	7.81%	0	↓0%	广告违法行为,其他市场监管领域违法行为,侵害消费者权益行为	田家庵区初馨严选百货社,寿县秋禾电子商务有限公司,寿县南唐居商贸有限公司
9	家用电器	4	↑300%	1.04%	0	↓0%	侵害消费者权益行为,广告违法行为,产品质量违法行为	淮南市启博电子科技有限公司,淮南豪达网络科技有限公司,凤台县顾桥镇叶赵厨卫经营部
10	通讯产品	1	↓0%	0.26%	0	↓0%	产品质量违法行为	安徽乾巽材料科技有限公司
11	房屋	2	↑100%	0.52%	1	↓0%	广告违法行为,侵害消费者权益行为	斌峰江山印（淮州置业有限公司）,淮南市兴南置业有限公司
12	装修建材	1	↓75%	0.26%	1	↓0%	广告违法行为	安徽维东建材股份有限公司
13	卫生用品	10	↑900%	2.60%	0	↓0%	广告违法行为	凤台县关店乡永茂大药房,淮南药之都大药房连锁有限公司,寿县秋禾电子商务有限公司
14	文化、运动用品	1	↓0%	0.26%	0	↓0%	广告违法行为	田家庵区初馨严选百货社
15	首饰	2	↓66.67%	0.52%	0	↓0%	不正当竞争行为,广告违法行为	淮南市速影电子商务有限公司,田家庵区初馨严选百货社
16	五金交电	3	↓57.14%	0.78%	0	↓0%	广告违法行为	淮南佳源重工有限责任公司,淮南瑞恒电子科技有限公司
17	交通工具	2	↑100%	0.52%	1	↓0%	广告违法行为	淮南佳源重工有限责任公司,寿县秋禾电子商务有限公司
18	燃料	2	↓0%	0.52%	0	↓0%	侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为	谢家集区望峰岗镇谢一大井处“淮南市腾润生物科技有限公司,上游中海加油站
19	农资用品	2	↓0%	0.52%	0	↓0%	广告违法行为	凤台县关店乡永茂大药房
20	婴幼儿配方食品	1	↓0%	0.26%	0	↓0%	食品安全违法行为	苏果超市
21	其他商品	147	↑4800%	38.28%	6	↓0%	广告违法行为,侵害消费者权益行为,不正当竞争行为	田家庵区初馨严选百货社,淮南药之都大药房连锁有限公司,凤台县关店乡永茂大药房
22	合计	384	--	100%	23	--	0	0

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(30件)、卫生保健、社会福利(28件)、其他服务(10件)、餐饮和住宿服务(5件),合计占比84.88%。

序号	服务类别（共28类）	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比（%）	立案量（件）	立案量同比（%）	TOP3问题	TOP3企业
1	餐饮和住宿服务	5	↓16.67%	5.81%	1	↓66.67%	广告违法行为,食品安全违法行为	未来火锅城,七月烧烤,串门烤吧
2	互联网服务	2	↓0%	2.33%	0	↓0%	标准化违法行为	淮南市图书馆
3	美容、美发、洗浴服务	30	↑1400%	34.88%	2	↓0%	广告违法行为,侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为	田家庵区艾清潭皮肤管理中心店,田家庵区月野兔美甲美睫店,田家庵区李娜娜美容美体店
4	卫生保健、社会福利	28	↑2700%	32.56%	0	↓0%	广告违法行为,不正当竞争行为	淮南安美口腔门诊有限公司,淮南济舟口腔医疗有限公司,潘集区程绪口腔诊所
5	教育、培训服务	3	↓50%	3.49%	1	↓0%	侵害消费者权益行为,合同行政违法行为	安徽宏书教育咨询有限公司,北京中公教育科技有限公司淮南分公司,凯狮英语
6	制作、保养和修理服务	1	↓0%	1.16%	0	↓0%	特种设备违法行为	车亿达新能源服务中心
7	交通运输服务	3	↓0%	3.49%	0	↓0%	标准化违法行为,传销行为	淮南市交通运输局,田家庵区人民政府,淮南中北巴士有限公司
8	公用事业服务	1	↓0%	1.16%	0	↓0%	违规收费行为	袁庄水业客服中心
9	销售服务	2	↓0%	2.33%	0	↓0%	标准化违法行为	安徽邻几商贸有限公司,邻几
10	农、林、牧、渔服务	1	↓0%	1.16%	0	↓0%	广告违法行为	安徽科达生态农业有限公司
11	其他服务	10	↑25%	11.63%	2	↓0%	其他市场监管领域违法行为,广告违法行为,计量违法行为	六里站世纪生鲜超市,田家庵区麦凯伦聚富圣汇歌舞娱乐店,淮南朵芬海豚湾水育游泳馆
12	合计	86	--	100%	6	--	0	0

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：寿县十字路陶静寿州特产经营部(72件)、田家庵区初馨严选百货社(69件)、淮南药之都大药房连锁有限公司(31件)、凤台县关店乡永茂大药房(26件),合计占比41.78%。增长较快的企业有寿县十字路陶静寿州特产经营部(上升0%)、田家庵区初馨严选百货社(上升0%)、淮南药之都大药房连锁有限公司(上升0%)、凤台县关店乡永茂大药房(上升0%)、寿县秋禾电子商务有限公司(上升0%)。

序号	企业名称（取前10）	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比（%）	立案量（件）	立案量同比（%）	所属辖区	TOP3问题
1	寿县十字路陶静寿州特产经营部	72	↓0%	15.19%	0	↓0%		广告违法行为(70),不正当竞争行为(1),其他市场监管领域违法行为(1)
2	田家庵区初馨严选百货社	69	↓0%	14.56%	0	↓0%		广告违法行为(68),不正当竞争行为(1)
3	淮南药之都大药房连锁有限公司	31	↓0%	6.54%	0	↓0%		广告违法行为(27),医疗器械问题(4)
4	凤台县关店乡永茂大药房	26	↓0%	5.49%	0	↓0%		广告违法行为(26)
5	寿县秋禾电子商务有限公司	15	↓0%	3.16%	0	↓0%		广告违法行为(15)
6	田家庵区春苑茶园	8	↓0%	1.69%	0	↓0%		广告违法行为(8)
7	潘集区布吻服装经营部	8	↓0%	1.69%	0	↓0%		广告违法行为(7),其他市场监管领域违法行为(1)
8	寿县南唐居商贸有限公司	5	↓0%	1.05%	0	↓0%		广告违法行为(4),其他市场监管领域违法行为(1)
9	田家庵区东方美美容美体养生馆	5	↓0%	1.05%	0	↓0%		广告违法行为(5)
10	田家庵区艾清潭皮肤管理中心店	4	↓0%	0.84%	0	↓0%		广告违法行为(4)

（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：田家庵区（207件）、寿县（113件）、凤台县（71件）、潘集区（19件）、合计占比90.50%。增长较快的省有:潘集区(上升533.33%)、开发区分局(上升400%)、高新区分局(上升400%)、凤台县(上升317.65%)、寿县(上升303.57%)、

序号	地区	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比（%）	立案量（件）	立案量同比（%）
1	田家庵区	207	↑276.36%	45.70%	8	↑166.67%
2	寿县	113	↑303.57%	24.94%	5	↓58.33%
3	凤台县	71	↑317.65%	15.67%	4	↑100%
4	潘集区	19	↑533.33%	4.19%	1	↓0%
5	开发区分局	15	↑400%	3.31%	7	↓0%
6	谢家集区	8	↓11.11%	1.77%	0	↓100%
7	八公山区	6	↓25%	1.32%	1	↓0%
8	大通区	6	↑100%	1.32%	0	↓0%
9	高新区分局	5	↑400%	1.10%	0	↓0%
10	毛集实验区分局	3	↓0%	0.66%	0	↓0%
11	合计	453	--	100%	26	--

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2022年10月，安徽省淮南市12315平台共接收咨询284件，同比降低89.98%，环比降低31.57%。从平台三大数据来源来看，话务接收284件，占比100.00%；群众互联网填写0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0%；

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有其他市场监管系统问题(100件)、网络交易监管(69件)、消费维权知识(36件)、商品交易市场监管(29件)、服务消费监管(15件)、合计占比87.68%。

从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有网络交易监管(69件)、商品交易市场监管(29件)、服务消费监管(15件)、其他市场监管系统问题(100件)、产品（商品）质量(7件),分别增长6800.00%、2800.00%、1400.00%、566.67%、133.33%。

项目	本期数量（件）	同比增速(%)	占比（%）
市场监管系统	247	↑263%	86.97%
其他市场监管系统问题	100	↑0%	35.21%
网络交易监管	69	↑0%	24.3%
商品交易市场监管	29	↑0%	10.21%
服务消费监管	15	↑0%	5.28%
市场主体登记注册	12	↑0%	4.23%
产品（商品）质量	7	↑0%	2.46%
食品监管	5	↑0%	1.76%
药品	2	↑0%	0.7%
计量	2	↑0%	0.7%
直销监管	2	↑0%	0.7%
价格监督	1	↑0%	0.35%
反垄断	1	↑0%	0.35%
合同行政监管	1	↑0%	0.35%
投诉举报处理	1	↑0%	0.35%
标准	0	↑0%	0%
信用监管	0	↑0%	0%
化妆品	0	↑0%	0%
医疗器械	0	↑0%	0%
知识产权	0	↑0%	0%
认可检测	0	↑0%	0%
反不正当竞争监管	0	↑0%	0%
特种设备	0	↑0%	0%
广告监管	0	↑0%	0%
认证监管	0	↑0%	0%
非市场监管系统	1	↑0%	0.35%
消费维权知识	36	↑0%	12.68%
合计	284	--	100%

五、原“五线”业务统计

类型	投诉	举报	咨询	总量	同比(%)	占比（%）
日常消费	825	437	133	1,395	↑156%	84.29%
食品	162	12	5	179	↑11%	10.82%
价格监督	44	9	1	54	↑0%	3.26%
质量	0	0	7	7	↑133%	0.42%
知识产权	6	2	0	8	↑60%	0.48%
药品	0	10	2	12	↑100%	0.73%
合计	1,037	470	148	1,655	--	100%

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有112家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2022年10月，ODR企业新增12家，接收消费者投诉32件，占投诉总量3.07%，办结28件，办结率87.5%,同比上升0%，环比上升466.66%;和解成功27件，和解成功率96.42%，同比上升0%，环比上升900%，平均处理时长1.25天，较传统模式缩短了8.75天，有效提高了消费者满意率。

序号	ODR企业	投诉总量	ODR渠道受理的投诉量	占比（%）	办结量	按时办结率	和解成功率	ODR企业排名前三的问题	ODR企业受理的投诉中网购投诉量	ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（%）
1	淮南润家福商贸有限公司	5	5	100%	5	100%	100%	商品分量不足(5)	0	%
2	安徽每日六八生物科技有限公司	7	4	57.14%	4	100%	100%	虚假广告(1),销售失效、变质的产品(3)	4	100%
3	安徽老乡鸡餐饮股份有限公司淮南市山南印象店	2	2	100%	2	100%	100%	其他投诉问题(2)	0	%
4	淮南市徽味源食品厂	2	2	100%	2	100%	100%	其他质量问题(1),其他投诉问题(1)	0	%
5	安徽淮南王酒业有限责任公司	1	1	100%	0	0	0	其他质量问题(1)	0	%
6	京东五星电器集团安徽有限公司淮南分公司	1	1	100%	1	100%	100%	不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况(1)	0	%
7	淮南市福之源大药房连锁有限公司印象店	1	1	100%	1	100%	100%	其他售后服务问题(1)	0	%
8	淮南市昌盛大药房连锁有限公司孔集店	1	1	100%	1	100%	100%	政府定价问题(1)	0	%
9	淮南宜生生物科技有限公司	1	1	100%	1	100%	100%	食品安全(1)	1	100%
10	寿县堰口镇十字路街道士旋电子信息服务部	1	1	100%	1	100%	0%	冒充合格产品(1)	1	100%
11	淮南白蓝企业集团有限公司	2	1	50%	1	100%	100%	其他质量问题(1)	0	%
12	安徽泉山湖置业有限公司	1	1	100%	1	100%	100%	其他投诉问题(1)	0	%
13	安徽韵天大药房连锁有限公司凤台一店	1	1	100%	1	100%	100%	其他质量问题(1)	0	%
14	淮南同兴堂牛肉汤饮食文化推广有限公司	1	1	100%	0	0	0	其他投诉问题(1)	0	%
15	淮南市润瑞贸易有限公司	1	1	100%	1	100%	100%	其他质量问题(1)	0	%
16	安徽老乡鸡餐饮股份有限公司淮南万茂店	1	1	100%	1	100%	100%	其他投诉问题(1)	0	%
17	安徽华联商厦有限责任公司	1	1	100%	1	100%	100%	其他投诉问题(1)	0	%
18	安徽省华蓝福超市连锁有限公司	1	1	100%	1	100%	100%	其他投诉问题(1)	0	%
19	淮南爱德食品有限公司	2	1	50%	1	100%	100%	食品安全(1)	1	100%
20		0	0	%	0	0	0	0	0	0
21	合计	34	29	0	27	100%	96.29%	--	7	24.13%

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报743件，占比48.69%;微信小程序共接收投诉举报259件，占比16.97%;App共接收投诉举报253件，占比16.58%;互联网平台共接收投诉举报248件，占比16.25%;公众号共接收投诉举报13件，占比0.85%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

互联网渠道	投诉	举报	咨询	总量	同比(%)	占比（%）
App	129	124	0	253	↑81%	13.98%
电话	712	31	284	1,027	↓67%	56.74%
微信小程序	112	147	0	259	↑164%	14.31%
公众号	11	2	0	13	↑63%	0.72%
互联网平台	82	166	0	248	↑88%	13.7%
支付宝小程序	4	0	0	4	↑0%	0.22%
来人	0	3	0	3	↓50%	0.17%
百度小程序	1	0	0	1	↓67%	0.06%
来函	1	1	0	2	↓87%	0.11%
合计	1,052	474	284	1,810	--	100%

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