关于印发2024年上半年和6月份淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告的通知

发布日期：2024-07-08 08:02 来源：12315投诉举报处置指挥中心作者：12315投诉举报处置指挥中心浏览次数： 字号：大中小

各县（区）市场监管局，各分局、市局机关各科室（局、中心）、局属各单位：

现将《2024年上半年和6月份淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告》印发给你们，供日常监管工作中参考。

附件：

1、2024年上半年淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

2、2024年6月淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

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2024年6月安徽省淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告.doc

2024年 7月8日

2024年上半年安徽省淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年上半年，安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询1.03万件，同比降低34.16%，环比降低27.18%。其中，投诉7858件，同比降低27.54%，环比降低23.81%，占比76.2%;举报1078件，同比降低26.11%，环比降低19.55%，占比10.45%;咨询1377件，同比降低59.01%，环比降低45.12%，占比13.35%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失57.41万元，罚没金额20.11万元。

类型	2024年上半年(件)	去年2023年上半年(件)	同比（%）
投诉	7858	10845	↓27.54%
举报	1078	1459	↓26.11%
咨询	1377	3359	↓59.01%

从平台三大数据来源来看，话务接收6231件，占比60.42%；群众互联网填写3380件，占比32.77%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）702件，占比6.81%。

二、投诉情况分析

2024年上半年，安徽省淮南市12315平台共接收投诉7858件，受理7079件，同比降低26.41%，环比降低25.55%；按时初查率99.99%，同比上升0.65个百分点，环比上升0.01个百分点；调解成功5883件，同比降低5.93%，环比降低16.82%，调解成功率79.32%；“诉转案”142件，同比降低39.57%，环比上升8.4%，办结8327件，同比降低23.3%，环比降低17.02%，按期办结率99.98%。

从平台三大数据来源来看，话务接收4837件，占比61.56%；群众互联网填写2419件，占比30.78%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）602件，占比7.66%。

类型	2024年上半年(件)	去年同时期	同比(%)
接收量	7858	10845	↓27.54%
受理量	7079	9620	↓26.41%
调节成功量	5883	6254	↓5.93%
诉转案	142	235	↓39.57%
已办结	8327	10856	↓23.3%

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全(1788件)、售后服务(1725件)、其他投诉问题(1008件)、质量(742件),合计占比74.35%。

序号	投诉问题类别（共17类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比（%）	调解成功量（件）	投诉和解成功率（%）	接收投诉量占比（%）
1	食品安全	1,788	↑1.59%	25.26%	1,330	74.68%	24.68%
2	售后服务	1,725	↓26.19%	24.37%	1,655	87.20%	23.96%
3	其他投诉问题	1,008	↓20.88%	14.24%	781	74.38%	13.54%
4	质量	742	↓50.13%	10.48%	575	79.53%	11.35%
5	合同	511	↓40.51%	7.22%	480	74.53%	7.22%
6	不正当竞争	398	↑1.27%	5.62%	309	77.44%	5.93%
7	价格投诉	339	↓59.11%	4.79%	305	85.92%	4.61%
8	计量	140	↓33.33%	1.98%	118	84.29%	2.07%
9	标准化	115	↑25%	1.62%	78	67.24%	1.72%
10	广告	101	↓33.99%	1.43%	75	75.76%	1.62%
11	人身权利	85	↑19.72%	1.20%	79	88.76%	1.30%
12	安全	38	↓26.92%	0.54%	32	84.21%	0.62%
13	商标	29	↓39.58%	0.41%	19	76.00%	0.50%
14	认证认可	26	↑188.89%	0.37%	20	76.92%	0.38%
15	地理标志	17	↑183.33%	0.24%	16	94.12%	0.25%
16	检验检测	11	↓56%	0.16%	6	54.55%	0.17%
17	专利	6	↓57.14%	0.08%	5	83.33%	0.09%
18	合计	7,079	--	100%	5,883	--	100%

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(2695件)、服装、鞋帽(691件)、家居用品(324件)、家用电器(230件),合计占比75.27%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(528件)、文化、娱乐、体育服务(265件)、销售服务(247件)、美容、美发、洗浴服务(222件),合计占比68.40%。

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有淮南市义行记食品有限公司(45件)、中国黄金(33件)、永辉超市(30件)、淮南嘴间口福商贸有限公司(29件),合计占比1.94%。

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：田家庵区（775件）、寿县（601件）、凤台县（334件）、谢家集区（183件）、合计占比71.59%。

序号	地区	投诉接收量（件）	投诉接收量同比（%）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比（%）
1	田家庵区	775	↓4.2%	2,892	↓24.75%	29.31%
2	寿县	601	↑13.61%	1,076	↑19.69%	22.73%
3	凤台县	334	↓70.18%	862	↓52.24%	12.63%
4	谢家集区	183	↓56.94%	492	↓47.15%	6.92%
5	潘集区	169	↓63.26%	368	↓52.88%	6.39%
6	大通区	140	↑23.89%	150	↑30.43%	5.30%
7	八公山区	138	↓6.76%	167	↓20.48%	5.22%
8	开发区分局	131	↑74.67%	261	↑26.09%	4.95%
9	毛集实验区分局	100	↓48.72%	227	↓30.15%	3.78%
10	高新区分局	73	↑48.98%	579	↑20.37%	2.76%
11	合计	2,644	--	7,074	--	100%

三、举报情况分析

2024年上半年，安徽省淮南市12315平台共接收举报1078件，同比降低26.11%，环比降低19.55%。其中，核查1095件，同比降低28.57%，环比降低16.28%，按期核查率100%，立案178件，同比降低17.59%，环比上升19.46%；办结1082件，同比降低30.1%，环比降低18.03%，按时办结率100%。罚款金额【19.60万】元，没收金额【5138】元。

从平台三大数据来源来看，话务接收18件，占比1.67%；群众互联网填写961件，占比89.15%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）99件，占比9.18%。

类型	2024年上半年(件)	去年同时期	同比(%)
接收量	1078	1459	↓26.11%
核查量	1095	1533	↓28.57%
立案量	178	216	↓17.59%
办结率	100%	99.22%	↑0.78%

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(220件)、不正当竞争行为(206件)、食品安全违法行为(178件)、侵害消费者权益行为(141件),合计占比69.11%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(459件)、家居用品(88件)、化妆品(56件)、服装、鞋帽(39件),合计占比74.21%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：卫生保健、社会福利(46件)、餐饮和住宿服务(42件)、美容、美发、洗浴服务(29件)、教育、培训服务(13件),合计占比61.04%。

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：凤台县关店乡永茂大药房(17件)、淮南市义行记食品有限公司(16件)、淮南知更鸟电子商务有限公司(14件)、简阳市海捞餐饮管理有限公司朝阳中路分公司(13件),合计占比5.57%。

（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：田家庵区（343件）、寿县（302件）、凤台县（161件）、谢家集区（58件）、合计占比81.90%。

序号	地区	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比（%）	立案量（件）	立案量同比（%）
1	田家庵区	343	↓27.94%	32.51%	32	↓62.35%
2	寿县	302	↑18.43%	28.63%	71	↑5.97%
3	凤台县	161	↓54%	15.26%	13	↓35%
4	谢家集区	58	↑26.09%	5.50%	10	↓47.37%
5	毛集实验区分局	53	↑12.77%	5.02%	7	↑250%
6	高新区分局	31	↑40.91%	2.94%	7	↑75%
7	开发区分局	30	↑42.86%	2.84%	6	↓0%
8	潘集区	29	↑31.82%	2.75%	15	↑87.5%
9	大通区	29	↓9.38%	2.75%	7	↑133.33%
10	八公山区	19	↓59.57%	1.80%	10	↑100%
11	合计	1,055	--	100%	178	--

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2024年上半年，安徽省淮南市12315平台共接收咨询1377件，同比降低59.01%，环比降低45.12%。从平台三大数据来源来看，话务接收1376件，占比99.93%；群众互联网填写0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）1件，占比0.07%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有网络交易监管(815件)、商品交易市场监管(250件)、服务消费监管(119件)、消费维权知识(99件)、产品（商品）质量(34件)、合计占比95.65%。

五、原“五线”业务统计

类型	投诉	举报	咨询	总量	同比(%)	占比（%）
日常消费	5,530	807	1,198	7,535	↓34%	73.46%
价格监督	364	47	11	422	↓56%	4.11%
食品	1,941	178	31	2,150	↓7%	20.96%
知识产权	66	29	1	96	↓52%	0.94%
质量	0	0	34	34	↓76%	0.33%
药品	0	18	2	20	↓68%	0.19%
合计	7,901	1,079	1,277	10,257	--	100%

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有235家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年上半年，ODR企业新增39家，接收消费者投诉342件，占投诉总量4.35%，办结0件，办结率341,同比上升45.72%，环比上升-8.33%;和解成功330件，和解成功率96.77%，同比上升62.56%，环比上升-5.98%，平均处理时长3.26天，较传统模式缩短了6.74天，有效提高了消费者满意率。

序号	ODR企业	投诉总量	ODR渠道受理的投诉量	占比（%）	办结量	按时办结率	和解成功率	ODR企业排名前三的问题	ODR企业受理的投诉中网购投诉量	ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（%）
1	淮南嘴间口福商贸有限公司	29	27	93.1%	27	100%	100%	食品安全(8),商品数量不足(1),商品分量不足(16)	27	100%
2	凤台县百创食品有限公司	24	16	66.66%	22	100%	100%	其他虚假广告问题(3),不履行国家规定的三包义务(2),其他售后服务问题(11)	16	100%
3	安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司八公山服务区	12	12	100%	12	100%	100%	其他安全问题(2),市场调节价问题(2),其他售后服务问题(6)	0	%
4	淮南市义行记食品有限公司	46	12	26.08%	12	100%	100%	擅自扣留财物(2),不履行国家规定的三包义务(1),食品安全(8)	12	100%
5	安徽老乡鸡餐饮股份有限公司淮南万茂店	13	12	92.3%	12	100%	100%	其他售后服务问题(4),其他计量问题(2),食品安全(4)	1	8.33%
6	淮南市潘集区意尔康专卖店	11	9	81.81%	8	100%	100%	不履行国家规定的三包义务(1),冒充合格产品(1),其他质量问题(6)	0	%
7	潘集区蓝一天超市	9	9	100%	7	100%	100%	市场调节价问题(2),不履行国家规定的三包义务(1),食品安全(4)	0	%
8	寿县安丰镇博宇七０七食品店	17	9	52.94%	9	100%	77.77%	商品分量不足(1),食品安全(8)	9	100%
9	淮南世纪阳光商厦有限公司	14	8	57.14%	8	100%	100%	食品安全(1),在产品中以假充真、在产品中以次充好(1),其他质量问题(4)	0	%
10	谢家集区凌克游泳健身俱乐部	7	7	100%	7	100%	100%	其他合同问题(2),其他人身权利问题(1),其他售后服务问题(4)	0	%
11	安徽益益乳业有限公司	16	7	43.75%	6	100%	100%	虚假宣传(2),市场调节价问题(1),食品安全(4)	3	42.85%
12	安徽小胡鸭食品有限责任公司	10	7	70%	7	100%	100%	食品安全(7)	0	%
13	淮南市聚商源商贸有限公司	7	6	85.71%	6	100%	100%	食品安全(1),其他售后服务问题(5)	6	100%
14	淮南市鑫燚源商贸有限公司	6	6	100%	6	100%	100%	食品安全(1),其他售后服务问题(5)	6	100%
15	淮南市佳佳恒康大药房连锁有限公司谢家集桂园店	6	6	100%	6	100%	100%	市场调节价问题(1),其他售后服务问题(5)	0	%
16	淮南天平大药房连锁有限公司唐山路店	6	6	100%	6	100%	100%	侵犯人格尊严(2),其他人身权利问题(4)	0	%
17	淮南市润瑞贸易有限公司	8	5	62.5%	3	100%	100%	其他售后服务问题(1),在产品中以假充真、在产品中以次充好(1),其他质量问题(2)	0	%
18	潘集区芦集镇百二润发生活超市	5	5	100%	5	100%	100%	其他质量问题(1),食品安全(1),其他售后服务问题(3)	0	%
19	淮南宜生生物科技有限公司	10	5	50%	3	100%	66.66%	食品安全(5)	3	60%
20	潘集区祁集乡陈炳东好又多超市加盟店	5	5	100%	5	100%	100%	食品安全(2),其他售后服务问题(3)	0	%
21	合计	261	179	0	177	100%	98.3%	--	83	46.36%

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报5487件，占比61.06%;微信小程序共接收投诉举报1682件，占比18.72%;App共接收投诉举报919件，占比10.23%;互联网平台共接收投诉举报669件，占比7.44%;来函共接收投诉举报104件，占比1.16%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

互联网渠道	投诉	举报	咨询	总量	同比(%)	占比（%）
电话	5,423	64	1,377	6,864	↓42%	66.24%
微信小程序	1,317	365	0	1,682	↑27%	16.23%
其他	4	4	0	8	↑14%	0.08%
互联网平台	346	323	0	669	↓35%	6.46%
App	673	246	0	919	↓19%	8.87%
公众号	23	3	0	26	↓79%	0.25%
支付宝小程序	46	14	0	60	↓2%	0.58%
来函	54	50	0	104	↑112%	1%
来人	6	1	0	7	↓87%	0.07%
百度小程序	14	10	0	24	↑41%	0.23%
合计	7,906	1,080	1,377	10,363	--	100%

2024年6月安徽省淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年6月，安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询1409件，同比降低64.54%，环比降低10.82%。其中，投诉1102件，同比降低64.99%，环比降低9.97%，占比78.21%;举报197件，同比降低35.62%，环比降低7.08%，占比13.98%;咨询110件，同比降低78.85%，环比降低23.61%，占比7.81%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失12.14万元，罚没金额17.61万元。

类型	2024年6月(件)	去年2023年6月(件)	同比（%）
投诉	1102	3148	↓64.99%
举报	197	306	↓35.62%
咨询	110	520	↓78.85%

从平台三大数据来源来看，话务接收617件，占比43.79%；群众互联网填写643件，占比45.64%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）149件，占比10.57%。

二、投诉情况分析

2024年6月，安徽省淮南市12315平台共接收投诉1102件，受理942件，同比降低68.35%，环比降低7.47%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功762件，同比降低69.81%，环比上升9.17%，调解成功率80.55%；“诉转案”26件，同比上升0%，环比上升73.33%，办结1067件，同比降低64.33%，环比降低1.75%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收507件，占比46.01%；群众互联网填写486件，占比44.10%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）109件，占比9.89%。

类型	2024年6月(件)	去年同时期	同比(%)
接收量	1102	3148	↓64.99%
受理量	942	2976	↓68.35%
调节成功量	762	2524	↓69.81%
诉转案	26	26	↓0%
已办结	1067	2991	↓64.33%

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全(322件)、售后服务(166件)、其他投诉问题(114件)、质量(107件),合计占比75.26%。

序号	投诉问题类别（共17类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比（%）	调解成功量（件）	投诉和解成功率（%）	接收投诉量占比（%）
1	食品安全	322	↓43.71%	34.18%	226	74.59%	31.94%
2	售后服务	166	↓75.94%	17.62%	175	91.15%	18.51%
3	其他投诉问题	114	↓76.73%	12.10%	112	86.15%	10.89%
4	质量	107	↓74.03%	11.36%	78	82.98%	13.88%
5	不正当竞争	79	↓34.17%	8.39%	48	68.57%	8.26%
6	价格投诉	38	↓86.71%	4.03%	31	88.57%	4.45%
7	合同	28	↓84.62%	2.97%	27	87.10%	2.81%
8	计量	26	↓72.63%	2.76%	23	95.83%	2.45%
9	广告	18	↓59.09%	1.91%	13	59.09%	1.81%
10	标准化	17	↓26.09%	1.80%	7	43.75%	1.63%
11	人身权利	10	↓37.5%	1.06%	8	88.89%	1.45%
12	商标	8	↓52.94%	0.85%	2	50.00%	0.82%
13	认证认可	3	↑50%	0.32%	5	71.43%	0.27%
14	地理标志	3	↓0%	0.32%	2	100.00%	0.27%
15	安全	2	↓83.33%	0.21%	3	75.00%	0.27%
16	检验检测	1	↓91.67%	0.11%	1	50.00%	0.18%
17	专利	0	↓100%	0%	1	100.00%	0.09%
18	合计	942	--	100%	762	--	100%

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(462件)、服装、鞋帽(66件)、家用电器(34件)、家居用品(33件),合计占比77.28%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(54件)、教育、培训服务(31件)、美容、美发、洗浴服务(16件)、销售服务(14件),合计占比66.86%。

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有淮南发荣滋长科技有限公司(13件)、淮南嘴间口福商贸有限公司(12件)、淮南放纵驰荡科技有限公司(10件)、凤台县杨村镇康糯谷粽子作坊(6件),合计占比4.35%。

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：田家庵区（170件）、寿县（113件）、八公山区（68件）、凤台县（67件）、合计占比72.57%。

序号	地区	投诉接收量（件）	投诉接收量同比（%）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比（%）
1	田家庵区	170	↑18.88%	352	↓45%	29.51%
2	寿县	113	↓41.75%	140	↓45.53%	19.62%
3	八公山区	68	↓20.93%	56	↓40.43%	11.81%
4	凤台县	67	↓90.88%	122	↓85.7%	11.63%
5	潘集区	33	↓90.52%	44	↓88.86%	5.73%
6	大通区	33	↑6.45%	31	↑34.78%	5.73%
7	谢家集区	32	↓90.62%	57	↓87.64%	5.56%
8	开发区分局	26	↑18.18%	36	↓23.4%	4.51%
9	高新区分局	18	↑200%	88	↑3.53%	3.13%
10	毛集实验区分局	16	↓75.38%	16	↓85.71%	2.78%
11	合计	576	--	942	--	100%

三、举报情况分析

2024年6月，安徽省淮南市12315平台共接收举报197件，同比降低35.62%，环比降低7.08%。其中，核查191件，同比降低34.81%，环比降低5.91%，按期核查率100%，立案34件，同比上升47.83%，环比降低22.73%；办结191件，同比降低37.58%，环比上升6.7%，按时办结率100%。罚款金额【17.28万】元，没收金额【3255】元。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写157件，占比79.7%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）40件，占比20.3%。

类型	2024年6月(件)	去年同时期	同比(%)
接收量	197	306	↓35.62%
核查量	191	293	↓34.81%
立案量	34	23	↑47.83%
办结率	100%	100%	↑0%

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：化妆品问题(0件)、食品安全违法行为(46件)、不正当竞争行为(41件)、侵害消费者权益行为(22件)、广告违法行为(21件),合计占比65.99%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(82件)、家居用品(12件)、化妆品(11件)、服装、鞋帽(10件),合计占比72.78%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(8件)、互联网服务(5件)、教育、培训服务(4件)、美容、美发、洗浴服务(4件),合计占比53.85%。

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：淮南市义行记食品有限公司(5件)、淮南市娜欧电子商务有限公司(5件)、淮南市乐橙电子商务有限公司(4件)、寿县馨香互联网销售有限公司(4件),合计占比9.14%。

（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：田家庵区（73件）、寿县（51件）、凤台县（22件）、谢家集区（13件）、合计占比80.72%。

序号	地区	举报接收量（件）	举报量同比（%）	占比（%）	立案量（件）	立案量同比（%）
1	田家庵区	73	↑73.81%	37.06%	7	↑16.67%
2	寿县	51	↑2%	25.89%	13	↑44.44%
3	凤台县	22	↓87.43%	11.17%	1	↓66.67%
4	谢家集区	13	↑333.33%	6.60%	2	↓33.33%
5	毛集实验区分局	13	↑62.5%	6.60%	1	↓0%
6	开发区分局	10	↑42.86%	5.08%	2	↓0%
7	大通区	6	↓0%	3.05%	2	↑100%
8	高新区分局	5	↑400%	2.54%	4	↓0%
9	八公山区	3	↓25%	1.52%	2	↑100%
10	潘集区	1	↓66.67%	0.51%	0	↓0%
11	合计	197	--	100%	34	--

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2024年6月，安徽省淮南市12315平台共接收咨询110件，同比降低78.85%，环比降低23.61%。从平台三大数据来源来看，话务接收110件，占比100.00%；群众互联网填写0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有网络交易监管(94件)、商品交易市场监管(10件)、服务消费监管(5件)、产品（商品）质量(1件)、医疗器械(0件)、合计占比100.00%。

五、原“五线”业务统计

类型	投诉	举报	咨询	总量	同比(%)	占比（%）
日常消费	691	130	109	930	↓67%	65.86%
食品	352	46	0	398	↓38%	28.19%
价格监督	49	8	0	57	↓81%	4.04%
知识产权	13	5	0	18	↓80%	1.27%
药品	0	8	0	8	↑60%	0.57%
质量	0	0	1	1	↓95%	0.07%
合计	1,105	197	110	1,412	--	100%

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有235家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年6月，ODR企业新增9家，接收消费者投诉59件，占投诉总量5.35%，办结62件，办结率105.08%,同比上升52.1%，环比上升126.53%;和解成功59件，和解成功率95.16%，同比上升50.42%，环比上升125.53%，平均处理时长3.94天，较传统模式缩短了6.06天，有效提高了消费者满意率。

序号	ODR企业	投诉总量	ODR渠道受理的投诉量	占比（%）	办结量	按时办结率	和解成功率	ODR企业排名前三的问题	ODR企业受理的投诉中网购投诉量	ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（%）
1	淮南嘴间口福商贸有限公司	12	11	91.66%	16	100%	100%	食品安全(4),商品数量不足(1),商品分量不足(5)	11	100%
2	潘集区蓝一天超市	3	3	100%	1	100%	100%	食品安全(1),不履行国家规定的三包义务(1),市场调节价问题(1)	0	%
3	安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司八公山服务区	2	2	100%	2	100%	100%	市场调节价问题(1),其他售后服务问题(1)	0	%
4	安徽旭咚食品科技有限公司	5	2	40%	2	100%	0%	标准化(2)	2	100%
5	淮南市润瑞贸易有限公司	2	2	100%	0	0	0	其他质量问题(1),其他售后服务问题(1)	0	%
6	淮南世纪阳光商厦有限公司	3	2	66.66%	2	100%	100%	市场调节价问题(1),其他质量问题(1)	0	%
7	淮南宜生生物科技有限公司	3	2	66.66%	0	0	0	食品安全(2)	0	%
8	大通区永鲜百货超市	5	2	40%	2	100%	100%	食品安全(2)	0	%
9	淮南市潘集区意尔康专卖店	2	2	100%	1	100%	100%	其他售后服务问题(1),其他质量问题(1)	0	%
10	安徽老乡鸡餐饮股份有限公司淮南万茂店	2	1	50%	1	100%	100%	食品安全(1)	0	%
11	安徽益益乳业有限公司	3	1	33.33%	0	0	0	市场调节价问题(1)	0	%
12	谢家集区凌克游泳健身俱乐部	1	1	100%	1	100%	100%	其他售后服务问题(1)	0	%
13	谢家集区壹小碗中式快餐店	1	1	100%	1	100%	100%	其他人身权利问题(1)	0	%
14	淮南市义行记食品有限公司	2	1	50%	1	100%	100%	不履行国家规定的三包义务(1)	1	100%
15	淮南爱德食品有限公司	4	1	25%	0	0	0	食品安全(1)	0	%
16	淮南市樊博电子商务有限公司	1	1	100%	1	100%	100%	其他质量问题(1)	0	%
17	淮南市昌盛大药房连锁有限公司新庄店	1	1	100%	1	100%	100%	市场调节价问题(1)	0	%
18	安徽每日六八生物科技有限公司	3	1	33.33%	1	100%	100%	商品分量不足(1)	1	100%
19	淮南博海口腔门诊有限责任公司	1	1	100%	1	100%	100%	其他人身权利问题(1)	0	%
20	安徽蝗腾昀欣食品有限公司	2	1	50%	1	100%	100%	食品安全(1)	0	%
21	合计	58	39	0	35	100%	94.28%	--	18	46.15%

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报612件，占比47%;微信小程序共接收投诉举报324件，占比24.88%;App共接收投诉举报196件，占比15.05%;互联网平台共接收投诉举报108件，占比8.29%;来函共接收投诉举报42件，占比3.23%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

互联网渠道	投诉	举报	咨询	总量	同比(%)	占比（%）
电话	596	16	110	722	↓76%	51.13%
微信小程序	257	67	0	324	↓1%	22.95%
App	154	42	0	196	↓12%	13.88%
互联网平台	63	45	0	108	↓60%	7.65%
百度小程序	1	1	0	2	↑0%	0.14%
支付宝小程序	10	2	0	12	↑100%	0.85%
公众号	1	0	0	1	↓97%	0.07%
来函	20	22	0	42	↑282%	2.97%
来人	1	1	0	2	↓95%	0.14%
其他	2	1	0	3	↑0%	0.21%
合计	1,105	197	110	1,412	--	100%

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