2025年上半年安徽省淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

发布日期:2025-07-07 16:34 来源:12315指挥中心 作者:12315指挥中心 浏览次数: 字号:

2025年上半年安徽省淮南市12315平台投诉

举报咨询数据分析报告

 

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年上半年,安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询1.43万件,同比上升38.86%,环比上升16.3%。其中,投诉1.17万件,同比上升49.62%,环比上升18.59%,占比82.1%;举报1534件,同比上升42.3%,环比降低4.3%,占比10.71%;咨询1030件,同比降低25.2%,环比上升29.23%,占比7.19%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失89.23万元,罚没金额2.58万元

类型

2025年上半年(件)

去年2024年上半年(件)

同比(%)

投诉

11757

7858

↑49.62%

举报

1534

1078

↑42.3%

咨询

1030

1377

↓25.2%

从平台三大数据来源来看,话务接收9511件,占比66.41%;群众互联网填写3529件,占比24.64%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)1281件,占比8.94%

 

二、投诉情况分析

 

2025年上半年,安徽省淮南市12315平台共接收投诉1.17万件,受理9553件,同比上升34.95%,环比上升15.15%;按时初查率99.96%,同比降低0.03个百分点,环比上升0个百分点;调解成功6503件,同比上升10.54%,环比上升9.37%,调解成功率68.52%;“诉转案”145件,同比上升2.11%,环比降低9.38%,办结1.17万件,同比上升41.19%,环比上升24.61%,按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看,话务接收8322件,占比70.78%;群众互联网填写2469件,占比21.00%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)966件,占比8.22%

类型

2025年上半年(件)

去年同时期

同比(%)

接收量

11757

7858

↑49.62%

受理量

9553

7079

↑34.95%

调节成功量

6503

5883

↑10.54%

诉转案

145

142

↑2.11%

已办结

11757

8327

↑41.19%

(一)从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有:其他投诉问题(2402件)、食品安全(2221件)、售后服务(2201件)、质量(1108件),合计占比83.03%。

序号

投诉问题类别(共17类)

投诉受理量(件)

投诉受理量同比(%)

占比(%

调解成功量(件)

投诉和解成功率(%)

接收投诉量占比(%)

1

 其他投诉问题

2,402

↑137.82%

25.14%

1,737

69.96%

24.72%

2

 食品安全

2,221

↑24.36%

23.25%

1,463

67.23%

21.77%

3

 售后服务

2,201

↑27.89%

23.04%

1,515

73.15%

23.58%

4

 质量

1,108

↑48.53%

11.60%

706

63.55%

12.19%

5

 价格投诉

403

↑19.58%

4.22%

278

70.74%

4.03%

6

 不正当竞争

354

↓12.16%

3.71%

232

61.38%

3.49%

7

 合同

217

↓57.37%

2.27%

153

66.52%

2.76%

8

 计量

158

↑15.33%

1.65%

113

72.90%

1.68%

9

 广告

143

↑41.58%

1.50%

92

64.34%

1.53%

10

 人身权利

101

↑18.82%

1.06%

79

77.45%

1.27%

11

 标准化

85

↓26.72%

0.89%

38

42.22%

1.00%

12

 安全

63

↑61.54%

0.66%

37

60.66%

0.94%

13

 商标

47

↑62.07%

0.49%

30

62.50%

0.50%

14

 检验检测

18

↑63.64%

0.19%

11

61.11%

0.21%

15

 地理标志

12

↓29.41%

0.13%

7

53.85%

0.13%

16

 专利

12

↑100%

0.13%

7

63.64%

0.11%

17

 认证认可

8

↓69.23%

0.08%

5

71.43%

0.09%

18

 合计

9,553

--

100%

6,503

--

100%

(二)从商品投诉来看,投诉受理量较大的商品主要有:食品(3453件)、服装、鞋帽(830件)、家居用品(545件)、交通工具(346件),合计占比70.52%。

(三)从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(725件)、美容、美发、洗浴服务(325件)、文化、娱乐、体育服务(217件)、制作、保养和修理服务(206件),合计占比66.50%。

(四)从投诉企业来看,被投诉量较大的企业主要有淮南市超贝电子商务有限公司(54件)、淮南市义行记食品有限公司(53件)、大润发超市(45件)、中国黄金(41件),合计占比2.02%。

(五)从投诉的地区来看,投诉量较大的主要有:田家庵区(1293件)、寿县(676件)、凤台县(378件)、大通区(210件)、合计占比76.79%。

序号

地区

投诉

接收量(件)

投诉接收量

同比(%)

投诉

受理量

(件)

投诉受理量同比(%)

占比(%)

1

田家庵区

1,293

↑66.84%

3,932

↑35.96%

38.83%

2

寿县

676

↑12.48%

1,250

↑16.17%

20.30%

3

凤台县

378

↑13.17%

1,529

↑77.38%

11.35%

4

大通区

210

↑50%

208

↑38.67%

6.31%

5

潘集区

191

↑13.02%

438

↑19.02%

5.74%

6

谢家集区

171

↓6.56%

563

↑14.43%

5.14%

7

毛集实验区分局

140

↑40%

385

↑69.6%

4.20%

8

高新区分局

101

↑38.36%

890

↑53.71%

3.03%

9

开发区分局

87

↓33.59%

210

↓19.54%

2.61%

10

八公山区

83

↓39.86%

145

↓13.17%

2.49%

11

合计

3,330

--

9,550

--

100%

 

三、举报情况分析

2025年上半年,安徽省淮南市12315平台共接收举报1534件,同比上升42.3%,环比降低4.3%。其中,核查1530件,同比上升39.73%,环比降低5.03%,按期核查率100%,立案166件,同比降低6.74%,环比降低10.27%;办结1546件,同比上升42.88%,环比降低3.31%,按时办结率100%。罚款金额【2.40万】元,没收金额【1808】元

从平台三大数据来源来看,话务接收164件,占比10.69%;群众互联网填写1060件,占比69.1%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)310件,占比20.21%;

类型

2025年上半年(件)

去年同时期

同比(%)

接收量

1534

1078

↑42.3%

核查量

1530

1095

↑39.73%

立案量

166

178

↓6.74%

办结率

100%

100%

↑0%

(一)从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:食品安全违法行为(367件)、不正当竞争行为(254件)、侵害消费者权益行为(239件)、广告违法行为(215件),合计占比70.08%。

(二)从举报商品来看,举报量较大的商品主要有:食品(664件)、家居用品(145件)、化妆品(65件)、药品(41件),合计占比76.31%。

(三)从举报服务来看,举报量较大的服务主要有:美容、美发、洗浴服务(111件)、卫生保健、社会福利(46件)、餐饮和住宿服务(45件)、文化、娱乐、体育服务(21件),合计占比66.56%。

(四)从举报企业来看,举报量较大的企业主要有:安徽领沃生物科技有限公司(22件)、凤台天乐药店(20件)、栢泰医疗科技(安徽)有限公司(12件)、淮南市品尚多商贸有限公司(11件),合计占比4.23%。

(五)从举报的地区来看,举报量较大的主要有:寿县(446件)、田家庵区(359件)、凤台县(202件)、谢家集区(68件)、合计占比80.52%。

序号

地区

举报

接收量(件)

举报量

同比(%)

占比(%)

立案量(件)

立案量

同比(%)

1

寿县

446

↑47.68%

33.41%

73

↑2.82%

2

田家庵区

359

↑4.66%

26.89%

38

↑18.75%

3

凤台县

202

↑25.47%

15.13%

16

↑23.08%

4

谢家集区

68

↑17.24%

5.09%

13

↑30%

5

大通区

56

↑93.1%

4.19%

7

↓0%

6

毛集实验区分局

52

↓1.89%

3.90%

2

↓71.43%

7

高新区分局

47

↑51.61%

3.52%

2

↓71.43%

8

开发区分局

45

↑50%

3.37%

2

↓66.67%

9

潘集区

36

↑24.14%

2.70%

8

↓46.67%

10

八公山区

24

↑26.32%

1.80%

4

↓60%

11

合计

1,335

--

100%

165

--

 

四、咨询情况分析

(一)总体概况

2025年上半年,安徽省淮南市12315平台共接收咨询1030件,同比降低25.2%,环比上升29.23%。从平台三大数据来源来看,话务接收1025件,占比99.51%;群众互联网填写0件,占比0%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)5件,占比0.49%

从咨询问题的类别来看,咨询量较大的问题主要有网络交易监管(301件)、商品交易市场监管(262件)、服务消费监管(179件)、食品监管(83件)、产品(商品)质量(80件)、合计占比87.43%。

五、原“五线”业务统计

 

类型

投诉

举报

咨询

总量

同比(%)

占比(%)

价格监督

470

67

21

558

↑33%

3.89%

食品

2,568

368

83

3,019

↑41%

21.06%

日常消费

8,676

1,019

805

10,500

↑39%

73.26%

知识产权

87

44

0

131

↑35%

0.91%

药品

0

37

8

45

↑125%

0.31%

质量

0

0

80

80

↑135%

0.56%

合计

11,801

1,535

997

14,333

--

100%

六、ODR企业情况分析

 

截至当前,平台共有266家在线纠纷调解企业(ODR企业)。2025年上半年,ODR企业新增23家,接收消费者投诉263件,占投诉总量2.24%,办结0件,办结率265,同比上升-22.28%,环比上升-58.72%;和解成功251件,和解成功率94.71%,同比上升-23.93%,环比上升-60.28%,平均处理时长3.2天,较传统模式缩短了6.8天,有效提高了消费者满意率。

七、各互联网渠道情况分析

 

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中,电话共接收投诉举报9342件,占比69.91%;微信小程序共接收投诉举报2075件,占比15.53%;App共接收投诉举报681件,占比5.1%;互联网平台共接收投诉举报657件,占比4.92%;来函共接收投诉举报393件,占比2.94%;综上,大部分消费者选择通过电脑PC端投诉,APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

互联网渠道

投诉

举报

咨询

总量

同比(%)

占比(%)

电话

9,054

288

1,035

10,377

↑51%

72.08%

微信小程序

1,554

521

0

2,075

↑23%

14.41%

App

457

224

0

681

↓26%

4.73%

来函

230

163

0

393

↑278%

2.73%

互联网平台

364

293

0

657

↓2%

4.56%

支付宝小程序

79

18

0

97

↑62%

0.67%

其他

51

35

0

86

↑975%

0.6%

公众号

15

4

0

19

↓27%

0.13%

来人

8

4

0

12

↑71%

0.08%

合计

11,812

1,550

1,035

14,397

--

100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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