2025年6月安徽省淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

发布日期:2025-07-07 16:37 来源:12315中心 作者:12315中心 浏览次数: 字号:

2025年6月安徽省淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

 

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年6月,安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询2096件,同比上升48.76%,环比降低19.94%。其中,投诉1689件,同比上升53.27%,环比降低19.65%,占比80.58%;举报272件,同比上升38.07%,环比降低3.89%,占比12.98%;咨询135件,同比上升22.73%,环比降低42.06%,占比6.44%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失11.62万元,罚没金额1816元

类型

2025年6月(件)

去年2024年6月(件)

同比(%)

投诉

1689

1102

↑53.27%

举报

272

197

↑38.07%

咨询

135

110

↑22.73%

从平台三大数据来源来看,话务接收1324件,占比63.17%;群众互联网填写563件,占比26.86%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)209件,占比9.97%

二、投诉情况分析

2025年6月,安徽省淮南市12315平台共接收投诉1689件,受理1425件,同比上升51.27%,环比降低18.1%;按时初查率100%,同比上升0个百分点,环比上升0个百分点;调解成功1001件,同比上升31.36%,环比降低20.3%,调解成功率67.96%;“诉转案”27件,同比上升3.85%,环比降低3.57%,办结1744件,同比上升63.45%,环比降低17.89%,按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看,话务接收1153件,占比68.27%;群众互联网填写377件,占比22.32%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)159件,占比9.41%

类型

2025年6月(件)

去年同时期

同比(%)

接收量

1689

1102

↑53.27%

受理量

1425

942

↑51.27%

调节成功量

1001

762

↑31.36%

诉转案

27

26

↑3.85%

已办结

1744

1067

↑63.45%

(一)从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有:食品安全(393件)、售后服务(373件)、其他投诉问题(273件)、质量(163件),合计占比84.36%。

序号

投诉问题类别(共17类)

投诉受理量(件)

投诉受理量同比(%)

占比(%

调解成功量(件)

投诉和解成功率(%)

接收投诉量占比(%)

1

 食品安全

393

↑22.81%

27.58%

239

67.13%

26.05%

2

 售后服务

373

↑124.7%

26.18%

225

71.20%

26.58%

3

 其他投诉问题

273

↑133.33%

19.16%

254

69.02%

18.24%

4

 质量

163

↑55.24%

11.44%

117

60.62%

12.43%

5

 价格投诉

57

↑50%

4.00%

43

71.67%

3.61%

6

 不正当竞争

49

↓40.24%

3.44%

34

70.83%

3.08%

7

 计量

26

↑8.33%

1.82%

21

75.00%

1.95%

8

 合同

23

↓14.81%

1.61%

20

71.43%

2.43%

9

 广告

18

↓0%

1.26%

13

61.90%

1.60%

10

 人身权利

18

↑80%

1.26%

13

76.47%

1.30%

11

 标准化

10

↓41.18%

0.70%

4

57.14%

0.89%

12

 商标

9

↑12.5%

0.63%

9

64.29%

0.53%

13

 安全

6

↑100%

0.42%

5

45.45%

0.77%

14

 专利

3

↓0%

0.21%

2

66.67%

0.18%

15

 检验检测

3

↑200%

0.21%

2

66.67%

0.24%

16

 认证认可

1

↓66.67%

0.07%

0

0%

0.06%

17

 地理标志

0

↓100%

0%

0

0%

0.06%

18

 合计

1,425

--

100%

1,001

--

100%

(二)从商品投诉来看,投诉受理量较大的商品主要有:食品(566件)、服装、鞋帽(114件)、家居用品(93件)、通讯产品(50件),合计占比71.44%。

(三)从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(75件)、美容、美发、洗浴服务(36件)、制作、保养和修理服务(32件)、文化、娱乐、体育服务(25件),合计占比61.54%。

(四)从投诉企业来看,被投诉量较大的企业主要有淮南市超贝电子商务有限公司(8件)、小勇士(7件)、老乡鸡(7件)、中国移动通信集团安徽有限公司淮南分公司(7件),合计占比2.03%。

(五)从投诉的地区来看,投诉量较大的主要有:田家庵区(206件)、寿县(100件)、凤台县(71件)、潘集区(36件)、合计占比78.23%。

序号

地区

投诉

接收量(件)

投诉接收量

同比(%)

投诉

受理量

(件)

投诉受理量同比(%)

占比(%)

1

田家庵区

206

↑21.18%

582

↑65.34%

39.02%

2

寿县

100

↓11.5%

202

↑44.29%

18.94%

3

凤台县

71

↑5.97%

203

↑66.39%

13.45%

4

潘集区

36

↑9.09%

63

↑43.18%

6.82%

5

大通区

33

↓0%

26

↓16.13%

6.25%

6

毛集实验区分局

24

↑50%

73

↑356.25%

4.55%

7

谢家集区

19

↓40.63%

77

↑35.09%

3.60%

8

开发区分局

15

↓42.31%

42

↑16.67%

2.84%

9

高新区分局

13

↓27.78%

137

↑55.68%

2.46%

10

八公山区

11

↓83.82%

19

↓66.07%

2.08%

11

合计

528

--

1,424

--

100%

 

三、举报情况分析

2025年6月,安徽省淮南市12315平台共接收举报272件,同比上升38.07%,环比降低3.89%。其中,核查288件,同比上升50.79%,环比上升12.5%,按期核查率100%,立案28件,同比降低17.65%,环比上升16.67%;办结279件,同比上升46.07%,环比上升4.1%,按时办结率100%。罚款金额【1500】元,没收金额【316】元

从平台三大数据来源来看,话务接收36件,占比13.24%;群众互联网填写186件,占比68.38%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)50件,占比18.38%

类型

2025年6月(件)

去年同时期

同比(%)

接收量

272

197

↑38.07%

核查量

288

191

↑50.79%

立案量

28

34

↓17.65%

办结率

100%

100%

↑0%

(一)从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:食品安全违法行为(55件)、侵害消费者权益行为(48件)、广告违法行为(42件)、不正当竞争行为(37件),合计占比66.91%。

(二)从举报商品来看,举报量较大的商品主要有:食品(122件)、家居用品(18件)、化妆品(12件)、服装、鞋帽(11件),合计占比71.81%。

(三)从举报服务来看,举报量较大的服务主要有:美容、美发、洗浴服务(16件)、餐饮和住宿服务(7件)、销售服务(4件)、互联网服务(4件),合计占比68.90%。

(四)从举报企业来看,举报量较大的企业主要有:凤台天乐药店(5件)、淮南坦顺商贸有限公司(3件)、淮南高易电子商务有限责任公司(3件)、栢泰医疗科技(安徽)有限公司(3件),合计占比5.14%。

(五)从举报的地区来看,举报量较大的主要有:寿县(75件)、田家庵区(59件)、凤台县(28件)、谢家集区(16件)、合计占比79.46%。

序号

地区

举报

接收量(件)

举报量

同比(%)

占比(%)

立案量(件)

立案量

同比(%)

1

寿县

75

↑47.06%

33.48%

9

↓30.77%

2

田家庵区

59

↓19.18%

26.34%

9

↑28.57%

3

凤台县

28

↑27.27%

12.50%

3

↑200%

4

谢家集区

16

↑23.08%

7.14%

4

↑100%

5

高新区分局

14

↑180%

6.25%

0

↓100%

6

毛集实验区分局

9

↓30.77%

4.02%

1

↓0%

7

大通区

9

↑50%

4.02%

0

↓100%

8

开发区分局

9

↓10%

4.02%

0

↓100%

9

潘集区

3

↑200%

1.34%

1

↓0%

10

八公山区

2

↓33.33%

0.89%

0

↓100%

11

合计

224

--

100%

27

--

 

四、咨询情况分析

(一)总体概况

2025年6月,安徽省淮南市12315平台共接收咨询135件,同比上升22.73%,环比降低42.06%。从平台三大数据来源来看,话务接收135件,占比100.00%;

从咨询问题的类别来看,咨询量较大的问题主要有网络交易监管(46件)、商品交易市场监管(24件)、服务消费监管(21件)、产品(商品)质量(15件)、食品监管(10件)、合计占比85.93%。

五、原“五线”业务统计

 

类型

投诉

举报

咨询

总量

同比(%)

占比(%)

日常消费

1,183

189

103

1,475

↑57%

70.14%

食品

442

56

10

508

↑30%

24.16%

质量

0

0

15

15

↑1400%

0.71%

价格监督

61

15

2

78

↑39%

3.71%

知识产权

13

7

0

20

↑5%

0.95%

药品

0

6

1

7

↓13%

0.33%

合计

1,699

273

131

2,103

--

100%

六、ODR企业情况分析

截至当前,平台共有266家在线纠纷调解企业(ODR企业)。2025年6月,ODR企业新增6家,接收消费者投诉37件,占投诉总量2.19%,办结33件,办结率89.18%,同比上升53.22%,环比上升70.21%;和解成功32件,和解成功率96.96%,同比上升54.23%,环比上升72.72%,平均处理时长3.55天,较传统模式缩短了6.45天,有效提高了消费者满意率。

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中,电话共接收投诉举报1333件,占比67.22%;微信小程序共接收投诉举报323件,占比16.29%;互联网平台共接收投诉举报119件,占比6%;App共接收投诉举报104件,占比5.24%;来函共接收投诉举报65件,占比3.28%;综上,大部分消费者选择通过电脑PC端投诉,APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

互联网渠道

投诉

举报

咨询

总量

同比(%)

占比(%)

电话

1,278

55

135

1,468

↑103%

69.31%

微信小程序

241

82

0

323

↑0%

15.25%

App

60

44

0

104

↓47%

4.91%

互联网平台

64

55

0

119

↑10%

5.62%

公众号

2

2

0

4

↑300%

0.19%

其他

9

11

0

20

↑567%

0.94%

来函

40

25

0

65

↑55%

3.07%

支付宝小程序

10

3

0

13

↑8%

0.61%

来人

2

0

0

2

↑0%

0.09%

合计

1,706

277

135

2,118

--

100%

 

 

 

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