2025年6月安徽省淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告
2025年6月安徽省淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告
一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2025年6月,安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询2096件,同比上升48.76%,环比降低19.94%。其中,投诉1689件,同比上升53.27%,环比降低19.65%,占比80.58%;举报272件,同比上升38.07%,环比降低3.89%,占比12.98%;咨询135件,同比上升22.73%,环比降低42.06%,占比6.44%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失11.62万元,罚没金额1816元。
类型 |
2025年6月(件) |
去年2024年6月(件) |
同比(%) |
投诉 |
1689 |
1102 |
↑53.27% |
举报 |
272 |
197 |
↑38.07% |
咨询 |
135 |
110 |
↑22.73% |
从平台三大数据来源来看,话务接收1324件,占比63.17%;群众互联网填写563件,占比26.86%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)209件,占比9.97%。
二、投诉情况分析
2025年6月,安徽省淮南市12315平台共接收投诉1689件,受理1425件,同比上升51.27%,环比降低18.1%;按时初查率100%,同比上升0个百分点,环比上升0个百分点;调解成功1001件,同比上升31.36%,环比降低20.3%,调解成功率67.96%;“诉转案”27件,同比上升3.85%,环比降低3.57%,办结1744件,同比上升63.45%,环比降低17.89%,按期办结率100%。
从平台三大数据来源来看,话务接收1153件,占比68.27%;群众互联网填写377件,占比22.32%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)159件,占比9.41%。
类型 |
2025年6月(件) |
去年同时期 |
同比(%) |
接收量 |
1689 |
1102 |
↑53.27% |
受理量 |
1425 |
942 |
↑51.27% |
调节成功量 |
1001 |
762 |
↑31.36% |
诉转案 |
27 |
26 |
↑3.85% |
已办结 |
1744 |
1067 |
↑63.45% |
(一)从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有:食品安全(393件)、售后服务(373件)、其他投诉问题(273件)、质量(163件),合计占比84.36%。
序号 |
投诉问题类别(共17类) |
投诉受理量(件) |
投诉受理量同比(%) |
占比(%) |
调解成功量(件) |
投诉和解成功率(%) |
接收投诉量占比(%) |
1 |
食品安全 |
393 |
↑22.81% |
27.58% |
239 |
67.13% |
26.05% |
2 |
售后服务 |
373 |
↑124.7% |
26.18% |
225 |
71.20% |
26.58% |
3 |
其他投诉问题 |
273 |
↑133.33% |
19.16% |
254 |
69.02% |
18.24% |
4 |
质量 |
163 |
↑55.24% |
11.44% |
117 |
60.62% |
12.43% |
5 |
价格投诉 |
57 |
↑50% |
4.00% |
43 |
71.67% |
3.61% |
6 |
不正当竞争 |
49 |
↓40.24% |
3.44% |
34 |
70.83% |
3.08% |
7 |
计量 |
26 |
↑8.33% |
1.82% |
21 |
75.00% |
1.95% |
8 |
合同 |
23 |
↓14.81% |
1.61% |
20 |
71.43% |
2.43% |
9 |
广告 |
18 |
↓0% |
1.26% |
13 |
61.90% |
1.60% |
10 |
人身权利 |
18 |
↑80% |
1.26% |
13 |
76.47% |
1.30% |
11 |
标准化 |
10 |
↓41.18% |
0.70% |
4 |
57.14% |
0.89% |
12 |
商标 |
9 |
↑12.5% |
0.63% |
9 |
64.29% |
0.53% |
13 |
安全 |
6 |
↑100% |
0.42% |
5 |
45.45% |
0.77% |
14 |
专利 |
3 |
↓0% |
0.21% |
2 |
66.67% |
0.18% |
15 |
检验检测 |
3 |
↑200% |
0.21% |
2 |
66.67% |
0.24% |
16 |
认证认可 |
1 |
↓66.67% |
0.07% |
0 |
0% |
0.06% |
17 |
地理标志 |
0 |
↓100% |
0% |
0 |
0% |
0.06% |
18 |
合计 |
1,425 |
-- |
100% |
1,001 |
-- |
100% |
(二)从商品投诉来看,投诉受理量较大的商品主要有:食品(566件)、服装、鞋帽(114件)、家居用品(93件)、通讯产品(50件),合计占比71.44%。
(三)从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(75件)、美容、美发、洗浴服务(36件)、制作、保养和修理服务(32件)、文化、娱乐、体育服务(25件),合计占比61.54%。
(四)从投诉企业来看,被投诉量较大的企业主要有淮南市超贝电子商务有限公司(8件)、小勇士(7件)、老乡鸡(7件)、中国移动通信集团安徽有限公司淮南分公司(7件),合计占比2.03%。
(五)从投诉的地区来看,投诉量较大的主要有:田家庵区(206件)、寿县(100件)、凤台县(71件)、潘集区(36件)、合计占比78.23%。
序号 |
地区 |
投诉 接收量(件) |
投诉接收量 同比(%) |
投诉 受理量 (件) |
投诉受理量同比(%) |
占比(%) |
1 |
田家庵区 |
206 |
↑21.18% |
582 |
↑65.34% |
39.02% |
2 |
寿县 |
100 |
↓11.5% |
202 |
↑44.29% |
18.94% |
3 |
凤台县 |
71 |
↑5.97% |
203 |
↑66.39% |
13.45% |
4 |
潘集区 |
36 |
↑9.09% |
63 |
↑43.18% |
6.82% |
5 |
大通区 |
33 |
↓0% |
26 |
↓16.13% |
6.25% |
6 |
毛集实验区分局 |
24 |
↑50% |
73 |
↑356.25% |
4.55% |
7 |
谢家集区 |
19 |
↓40.63% |
77 |
↑35.09% |
3.60% |
8 |
开发区分局 |
15 |
↓42.31% |
42 |
↑16.67% |
2.84% |
9 |
高新区分局 |
13 |
↓27.78% |
137 |
↑55.68% |
2.46% |
10 |
八公山区 |
11 |
↓83.82% |
19 |
↓66.07% |
2.08% |
11 |
合计 |
528 |
-- |
1,424 |
-- |
100% |
三、举报情况分析
2025年6月,安徽省淮南市12315平台共接收举报272件,同比上升38.07%,环比降低3.89%。其中,核查288件,同比上升50.79%,环比上升12.5%,按期核查率100%,立案28件,同比降低17.65%,环比上升16.67%;办结279件,同比上升46.07%,环比上升4.1%,按时办结率100%。罚款金额【1500】元,没收金额【316】元。
从平台三大数据来源来看,话务接收36件,占比13.24%;群众互联网填写186件,占比68.38%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)50件,占比18.38%。
类型 |
2025年6月(件) |
去年同时期 |
同比(%) |
接收量 |
272 |
197 |
↑38.07% |
核查量 |
288 |
191 |
↑50.79% |
立案量 |
28 |
34 |
↓17.65% |
办结率 |
100% |
100% |
↑0% |
(一)从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:食品安全违法行为(55件)、侵害消费者权益行为(48件)、广告违法行为(42件)、不正当竞争行为(37件),合计占比66.91%。
(二)从举报商品来看,举报量较大的商品主要有:食品(122件)、家居用品(18件)、化妆品(12件)、服装、鞋帽(11件),合计占比71.81%。
(三)从举报服务来看,举报量较大的服务主要有:美容、美发、洗浴服务(16件)、餐饮和住宿服务(7件)、销售服务(4件)、互联网服务(4件),合计占比68.90%。
(四)从举报企业来看,举报量较大的企业主要有:凤台天乐药店(5件)、淮南坦顺商贸有限公司(3件)、淮南高易电子商务有限责任公司(3件)、栢泰医疗科技(安徽)有限公司(3件),合计占比5.14%。
(五)从举报的地区来看,举报量较大的主要有:寿县(75件)、田家庵区(59件)、凤台县(28件)、谢家集区(16件)、合计占比79.46%。
序号 |
地区 |
举报 接收量(件) |
举报量 同比(%) |
占比(%) |
立案量(件) |
立案量 同比(%) |
1 |
寿县 |
75 |
↑47.06% |
33.48% |
9 |
↓30.77% |
2 |
田家庵区 |
59 |
↓19.18% |
26.34% |
9 |
↑28.57% |
3 |
凤台县 |
28 |
↑27.27% |
12.50% |
3 |
↑200% |
4 |
谢家集区 |
16 |
↑23.08% |
7.14% |
4 |
↑100% |
5 |
高新区分局 |
14 |
↑180% |
6.25% |
0 |
↓100% |
6 |
毛集实验区分局 |
9 |
↓30.77% |
4.02% |
1 |
↓0% |
7 |
大通区 |
9 |
↑50% |
4.02% |
0 |
↓100% |
8 |
开发区分局 |
9 |
↓10% |
4.02% |
0 |
↓100% |
9 |
潘集区 |
3 |
↑200% |
1.34% |
1 |
↓0% |
10 |
八公山区 |
2 |
↓33.33% |
0.89% |
0 |
↓100% |
11 |
合计 |
224 |
-- |
100% |
27 |
-- |
四、咨询情况分析
(一)总体概况
2025年6月,安徽省淮南市12315平台共接收咨询135件,同比上升22.73%,环比降低42.06%。从平台三大数据来源来看,话务接收135件,占比100.00%;
从咨询问题的类别来看,咨询量较大的问题主要有网络交易监管(46件)、商品交易市场监管(24件)、服务消费监管(21件)、产品(商品)质量(15件)、食品监管(10件)、合计占比85.93%。
五、原“五线”业务统计
类型 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比(%) |
占比(%) |
日常消费 |
1,183 |
189 |
103 |
1,475 |
↑57% |
70.14% |
食品 |
442 |
56 |
10 |
508 |
↑30% |
24.16% |
质量 |
0 |
0 |
15 |
15 |
↑1400% |
0.71% |
价格监督 |
61 |
15 |
2 |
78 |
↑39% |
3.71% |
知识产权 |
13 |
7 |
0 |
20 |
↑5% |
0.95% |
药品 |
0 |
6 |
1 |
7 |
↓13% |
0.33% |
合计 |
1,699 |
273 |
131 |
2,103 |
-- |
100% |
六、ODR企业情况分析
截至当前,平台共有266家在线纠纷调解企业(ODR企业)。2025年6月,ODR企业新增6家,接收消费者投诉37件,占投诉总量2.19%,办结33件,办结率89.18%,同比上升53.22%,环比上升70.21%;和解成功32件,和解成功率96.96%,同比上升54.23%,环比上升72.72%,平均处理时长3.55天,较传统模式缩短了6.45天,有效提高了消费者满意率。
七、各互联网渠道情况分析
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中,电话共接收投诉举报1333件,占比67.22%;微信小程序共接收投诉举报323件,占比16.29%;互联网平台共接收投诉举报119件,占比6%;App共接收投诉举报104件,占比5.24%;来函共接收投诉举报65件,占比3.28%;综上,大部分消费者选择通过电脑PC端投诉,APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
互联网渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比(%) |
占比(%) |
电话 |
1,278 |
55 |
135 |
1,468 |
↑103% |
69.31% |
微信小程序 |
241 |
82 |
0 |
323 |
↑0% |
15.25% |
App |
60 |
44 |
0 |
104 |
↓47% |
4.91% |
互联网平台 |
64 |
55 |
0 |
119 |
↑10% |
5.62% |
公众号 |
2 |
2 |
0 |
4 |
↑300% |
0.19% |
其他 |
9 |
11 |
0 |
20 |
↑567% |
0.94% |
来函 |
40 |
25 |
0 |
65 |
↑55% |
3.07% |
支付宝小程序 |
10 |
3 |
0 |
13 |
↑8% |
0.61% |
来人 |
2 |
0 |
0 |
2 |
↑0% |
0.09% |
合计 |
1,706 |
277 |
135 |
2,118 |
-- |
100% |