2025年7月淮南市12315平台投诉

举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年7月，安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询2150件，同比上升55.12%，环比上升2.58%。其中，投诉1734件，同比上升71.34%，环比上升2.66%，占比80.65%;举报306件，同比上升13.33%，环比上升12.5%，占比14.23%;咨询110件，同比上升5.77%，环比降低18.52%，占比5.12%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失19.47万元，罚没金额2708元。

从平台三大数据来源来看，话务接收1271件，占比59.12%；群众互联网填写657件，占比30.56%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）222件，占比10.33%。

二、投诉情况分析

2025年7月，安徽省淮南市12315平台共接收投诉1734件，受理1520件，同比上升57.19%，环比上升6.67%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功1240件，同比上升45.71%，环比上升23.38%，调解成功率74.97%；“诉转案”17件，同比降低65.31%，环比降低37.04%，办结1883件，同比上升48.27%，环比上升7.97%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收1135件，占比65.46%；群众互联网填写444件，占比25.61%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）155件，占比8.94%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：专利(0件)、售后服务(409件)、食品安全(383件)、其他投诉问题(309件)、质量(157件),合计占比82.77%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(619件)、服装、鞋帽(110件)、家居用品(77件)、家用电器(65件),合计占比71.92%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(89件)、制作、保养和修理服务(41件)、文化、娱乐、体育服务(33件)、美容、美发、洗浴服务(26件),合计占比61.16%。

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有凤台县百创食品有限公司(15件)、中国移动通信集团安徽有限公司淮南分公司(10件)、凤台县关店乡凡鲜徽派食品加工厂(10件)、永辉超市(9件),合计占比2.90%。

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：田家庵区（219件）、寿县（103件）、凤台县（86件）、大通区（38件）、合计占比75.72%。

三、举报情况分析

2025年7月，安徽省淮南市12315平台共接收举报306件，同比上升13.33%，环比上升12.5%。其中，核查292件，同比上升10.19%，环比上升1.39%，按期核查率100%，立案42件，同比上升31.25%，环比上升50%；办结271件，同比降低2.52%，环比降低2.87%，按时办结率100%。罚款金额【2708】元，没收金额【0】元。

从平台三大数据来源来看，话务接收26件，占比8.5%；群众互联网填写213件，占比69.61%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）67件，占比21.9%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(60件)、侵害消费者权益行为(53件)、不正当竞争行为(48件)、广告违法行为(42件),合计占比66.35%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(108件)、家居用品(25件)、化妆品(10件)、药品(7件),合计占比72.82%。 

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(36件)、文化、娱乐、体育服务(26件)、卫生保健、社会福利(8件)、餐饮和住宿服务(5件),合计占比75.00%。

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：栢泰医疗科技（安徽）有限公司(4件)、寿县天泉商贸有限公司(3件)、联华超市(寿蔡路店)(3件)、安徽省健舒大药房连锁有限公司(3件),合计占比4.25%。

（五）从举报的地区来看，投诉量较大的主要有：田家庵区（90件）、寿县（72件）、凤台县（37件）、高新区分局（13件）、合计占比79.70%。

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2025年7月，安徽省淮南市12315平台共接收咨询110件，同比上升5.77%，环比降低18.52%。从平台三大数据来源来看，话务接收110件，占比100.00%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有网络交易监管(40件)、产品（商品）质量(19件)、商品交易市场监管(18件)、服务消费监管(17件)、食品监管(7件)、合计占比91.80%。

五、原“五线”业务统计

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有291家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2025年7月，ODR企业新增24家，接收消费者投诉69件，占投诉总量3.98%，办结72件，办结率104.34%,同比上升98.63%，环比上升218.18%;和解成功70件，和解成功率97.22%，同比上升95.89%，环比上升218.75%，平均处理时长1.83天，较传统模式缩短了8.17天，有效提高了消费者满意率。

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报1319件，占比64.31%;微信小程序共接收投诉举报386件，占比18.82%;App共接收投诉举报128件，占比6.24%;互联网平台共接收投诉举报116件，占比5.66%;来函共接收投诉举报61件，占比2.97%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。