2025年8月安徽省淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年8月，安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询2023件，同比上升20.42%，环比降低5.91%。其中，投诉1580件，同比上升22.86%，环比降低8.88%，占比78.1%;举报366件，同比上升29.79%，环比上升19.61%，占比18.09%;咨询77件，同比降低31.25%，环比降低30%，占比3.81%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失12.74万元，罚没金额8706元。

从平台三大数据来源来看，话务接收1125件，占比55.61%；群众互联网填写614件，占比30.35%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）284件，占比14.04%。

二、投诉情况分析

2025年8月，安徽省淮南市12315平台共接收投诉1580件，受理1295件，同比上升41.84%，环比降低14.8%；按时初查率100%，同比上升0.2个百分点，环比上升0个百分点；调解成功1063件，同比上升50.57%，环比降低14.27%，调解成功率71.53%；“诉转案”17件，同比降低22.73%，环比上升0%，办结1725件，同比上升57.53%，环比降低8.39%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收1036件，占比65.57%；群众互联网填写394件，占比24.94%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）150件，占比9.49%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(346件)、食品安全(332件)、其他投诉问题(248件)、质量(156件),合计占比83.56%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(506件)、服装、鞋帽(89件)、家居用品(71件)、家用电器(57件),合计占比69.18%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(84件)、制作、保养和修理服务(37件)、美容、美发、洗浴服务(20件)、文化、娱乐、体育服务(17件),合计占比63.20%。

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有淮南市义行记食品有限公司(8件)、联华超市(7件)、淮南捷卿图书店（个人独资）(7件)、淮南爱德食品有限公司(5件),合计占比2.09%。

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：田家庵区（177件）、寿县（145件）、凤台县（73件）、大通区（28件）、合计占比77.90%。

三、举报情况分析

2025年8月，安徽省淮南市12315平台共接收举报366件，同比上升29.79%，环比上升19.61%。其中，核查306件，同比上升10.07%，环比上升4.79%，按期核查率100%，立案30件，同比上升36.36%，环比降低28.57%；办结296件，同比上升5.34%，环比上升9.23%，按时办结率100%。罚款金额【8700】元，没收金额【6】元。

从平台三大数据来源来看，话务接收13件，占比3.55%；群众互联网填写220件，占比60.11%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）133件，占比36.34%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：不正当竞争行为(92件)、食品安全违法行为(55件)、标准化违法行为(46件)、广告违法行为(43件),合计占比64.49%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(158件)、家居用品(38件)、医疗器械(17件)、服装、鞋帽(17件),合计占比75.91%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(23件)、餐饮和住宿服务(11件)、互联网服务(7件)、教育、培训服务(5件),合计占比73.02%。

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：淮南清雅制衣有限公司(8件)、好尚好生活超市（金地国际城店）(7件)、联华超市（中环店）(6件)、淮南市义行记食品有限公司(6件),合计占比7.38%。

（五）从举报的地区来看，投诉量较大的主要有：寿县（109件）、田家庵区（66件）、凤台县（43件）、毛集实验区分局（24件）、合计占比82.88%。

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2025年8月，安徽省淮南市12315平台共接收咨询77件，同比降低31.25%，环比降低30%。从平台三大数据来源来看，话务接收76件，占比98.70%；群众互联网填写0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）1件，占比1.30%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有网络交易监管(31件)、商品交易市场监管(23件)、服务消费监管(7件)、产品（商品）质量(6件)、食品监管(5件)、合计占比93.50%。

五、原“五线”业务统计

六、ODR企业情况分

截至当前，平台共有297家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2025年8月，ODR企业新增7家，接收消费者投诉41件，占投诉总量2.59%，办结43件，办结率104.87%,同比上升59.72%，环比上升59.72%;和解成功41件，和解成功率95.34%，同比上升58.57%，环比上升58.57%，平均处理时长2.86天，较传统模式缩短了7.14天，有效提高了消费者满意率。

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报1213件，占比61.7%;微信小程序共接收投诉举报286件，占比14.55%;互联网平台共接收投诉举报199件，占比10.12%;来函共接收投诉举报132件，占比6.71%;App共接收投诉举报114件，占比5.8%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。