2025年9月安徽省淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年9月，安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询2013件，同比降低14.63%，环比降低0.49%。其中，投诉1618件，同比降低16.77%，环比上升2.41%，占比80.38%;举报324件，同比上升16.97%，环比降低11.48%，占比16.1%;咨询71件，同比降低48.18%，环比降低7.79%，占比3.53%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失40.90万元，罚没金额1.00万元。

从平台三大数据来源来看，话务接收1128件，占比56.04%；群众互联网填写549件，占比27.27%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）336件，占比16.69%。

二、投诉情况分析

2025年9月，安徽省淮南市12315平台共接收投诉1618件，受理1491件，同比降低15.38%，环比上升15.14%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功1114件，同比上升1.36%，环比上升4.8%，调解成功率69.76%；“诉转案”15件，同比降低16.67%，环比降低11.76%，办结1818件，同比上升5.21%，环比上升5.39%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收1044件，占比64.52%；群众互联网填写333件，占比20.58%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）241件，占比14.89%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全(400件)、售后服务(390件)、其他投诉问题(290件)、质量(162件),合计占比83.31%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(577件)、服装、鞋帽(111件)、交通工具(75件)、家居用品(75件),合计占比69.26%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(88件)、制作、保养和修理服务(44件)、文化、娱乐、体育服务(31件)、美容、美发、洗浴服务(21件),合计占比65.48%。

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有凤台县州来商业运营管理有限公司(54件)、淮南市义行记食品有限公司(13件)、联华超市(10件)、凤台县关店乡凡鲜徽派食品加工厂(10件),合计占比5.83%。

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：田家庵区（168件）、凤台县（135件）、寿县（108件）、大通区（34件）、合计占比80.04%。

三、举报情况分析

2025年9月，安徽省淮南市12315平台共接收举报324件，同比上升16.97%，环比降低11.48%。其中，核查370件，同比上升24.16%，环比上升20.92%，按期核查率100%，立案34件，同比降低2.86%，环比上升13.33%；办结375件，同比上升30.66%，环比上升26.69%，按时办结率100%。罚款金额【10000】元，没收金额【40】元。

从平台三大数据来源来看，话务接收13件，占比4.01%；群众互联网填写216件，占比66.67%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）95件，占比29.32%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(78件)、不正当竞争行为(56件)、广告违法行为(50件)、标准化违法行为(42件),合计占比69.74%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(155件)、家居用品(29件)、化妆品(14件)、服装、鞋帽(13件),合计占比77.87%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(22件)、餐饮和住宿服务(8件)、教育、培训服务(4件)、金融服务(3件),合计占比69.81%。

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：淮南清雅制衣有限公司(8件)、淮南市义行记食品有限公司(5件)、淮南市清凉园电子商务有限公司(4件)、淮南市天顺食品科技有限公司(4件),合计占比6.47%。

（五）从举报的地区来看，投诉量较大的主要有：寿县（88件）、田家庵区（86件）、凤台县（39件）、毛集实验区分局（14件）、合计占比79.93%。

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2025年9月，安徽省淮南市12315平台共接收咨询71件，同比降低48.18%，环比降低7.79%。从平台三大数据来源来看，话务接收71件，占比100.00%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有网络交易监管(30件)、商品交易市场监管(18件)、服务消费监管(6件)、产品（商品）质量(5件)、食品监管(5件)、合计占比90.13%。

五、原“五线”业务统计

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有320家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2025年9月，ODR企业新增32家，接收消费者投诉39件，占投诉总量2.41%，办结38件，办结率97.43%,同比上升42.69%，环比上升88.37%;和解成功35件，和解成功率92.1%，同比上升40.69%，环比上升85.36%，平均处理时长2.84天，较传统模式缩短了7.16天，有效提高了消费者满意率。

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报1310件，占比66.97%;微信小程序共接收投诉举报317件，占比16.21%;互联网平台共接收投诉举报128件，占比6.54%;来函共接收投诉举报91件，占比4.65%;App共接收投诉举报83件，占比4.24%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。