2025年11月安徽省淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年11月，安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询2089件，同比降低10.34%，环比降低3.64%。其中，投诉1666件，同比降低12.18%，环比降低3.7%，占比79.75%;举报344件，同比上升33.33%，环比降低1.99%，占比16.47%;咨询79件，同比降低54.86%，环比降低9.2%，占比3.78%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失12.41万元，罚没金额3540元。

从平台三大数据来源来看，话务接收954件，占比45.67%；群众互联网填写559件，占比26.76%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）576件，占比27.57%。

二、投诉情况分析

2025年11月，安徽省淮南市12315平台共接收投诉1666件，受理1469件，同比降低6.79%，环比降低2.97%；按时初查率100%，同比上升0.12个百分点，环比上升0个百分点；调解成功1175件，同比上升1.21%，环比上升10.95%，调解成功率79.39%；“诉转案”11件，同比降低50%，环比降低15.38%，办结1645件，同比降低12.45%，环比上升6.47%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收864件，占比51.86%；群众互联网填写356件，占比21.37%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）446件，占比26.77%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(389件)、其他投诉问题(366件)、食品安全(364件)、质量(133件),合计占比85.22%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(533件)、服装、鞋帽(101件)、其他商品(91件)、家居用品(88件),合计占比73.10%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：其他服务(83件)、文化、娱乐、体育服务(67件)、餐饮和住宿服务(62件)、制作、保养和修理服务(28件),合计占比67.23%。

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有淮南环球港商业管理有限公司(73件)、寿县天泉商贸有限公司(62件)、凤台县州来商业运营管理有限公司(36件)、淮南新城吾悦商业管理有限公司(25件),合计占比13.34%。

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：田家庵区（310件）、寿县（110件）、凤台县（84件）、高新区分局（49件）、合计占比79.68%。

三、举报情况分析

2025年11月，安徽省淮南市12315平台共接收举报344件，同比上升33.33%，环比降低1.99%。其中，核查376件，同比上升59.32%，环比上升23.68%，按期核查率100%，立案23件，同比降低17.86%，环比上升4.55%；办结377件，同比上升57.74%，环比上升23.2%，按时办结率100%。罚款金额【3500】元，没收金额【40】元。

从平台三大数据来源来看，话务接收12件，占比3.49%；群众互联网填写203件，占比59.01%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）129件，占比37.5%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：商标违法行为(0件)、食品安全违法行为(64件)、侵害消费者权益行为(48件)、不正当竞争行为(43件)、药品问题(40件),合计占比56.68%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(130件)、药品(43件)、化妆品(25件)、家居用品(20件),合计占比75.18%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(33件)、卫生保健、社会福利(3件)、教育、培训服务(3件)、电信服务(3件),合计占比77.79%。

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：安徽千万好食品有限公司(7件)、安徽汉邦日化有限公司(7件)、安徽味鲜滋食品有限公司(5件)、田家庵区品客超市(4件),合计占比6.67%。

（五）从举报的地区来看，举报量较大的主要有：寿县（91件）、田家庵区（77件）、凤台县（33件）、毛集实验区分局（20件）、合计占比80.65%。 

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2025年11月，安徽省淮南市12315平台共接收咨询79件，同比降低54.86%，环比降低9.2%。从平台三大数据来源来看，话务接收78件，占比98.73%；群众互联网填写0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）1件，占比1.27%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有网络交易监管(34件)、商品交易市场监管(15件)、产品（商品）质量(10件)、服务消费监管(6件)、消费维权知识(6件)、合计占比89.87%。

五、原“五线”业务统计

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有353家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2025年11月，ODR企业新增19家，接收消费者投诉45件，占投诉总量2.7%，办结46件，办结率102.22%,同比上升26.58%，环比上升117.94%;和解成功41件，和解成功率89.13%，同比上升23.97%，环比上升124.24%，平均处理时长3.2天，较传统模式缩短了6.8天，有效提高了消费者满意率。

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报1395件，占比68.99%;微信小程序共接收投诉举报316件，占比15.63%;互联网平台共接收投诉举报128件，占比6.33%;App共接收投诉举报106件，占比5.24%;来函共接收投诉举报60件，占比2.97%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。