2025年12月安徽省淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年12月，安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询1546件，同比降低35.82%，环比降低25.99%。其中，投诉1200件，同比降低40.24%，环比降低27.97%，占比77.62%;举报305件，同比上升19.14%，环比降低11.34%，占比19.73%;咨询41件，同比降低71.72%，环比降低48.1%，占比2.65%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失18.19万元，罚没金额1.01万元。

从平台三大数据来源来看，话务接收715件，占比46.25%；群众互联网填写465件，占比30.08%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）366件，占比23.67%。

二、投诉情况分析

2025年12月，安徽省淮南市12315平台共接收投诉1200件，受理1233件，同比降低22.45%，环比降低16.07%；按时初查率99.86%，同比降低0.14个百分点，环比降低0.14个百分点；调解成功882件，同比降低19.01%，环比降低24.94%，调解成功率69.56%；“诉转案”7件，同比降低70.83%，环比降低36.36%，办结1445件，同比降低24.7%，环比降低12.16%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收665件，占比55.42%；群众互联网填写262件，占比21.83%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）273件，占比22.75%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(312件)、售后服务(302件)、食品安全(276件)、质量(131件),合计占比82.79%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(426件)、服装、鞋帽(118件)、家居用品(68件)、交通工具(52件),合计占比71.70%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(68件)、其他服务(57件)、文化、娱乐、体育服务(33件)、制作、保养和修理服务(29件),合计占比60.92%。

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有淮南新城吾悦商业管理有限公司(95件)、寿县冠能商业管理有限责任公司(26件)、凤台县州来商业运营管理有限公司(23件)、淮南杭百能源有限公司(20件),合计占比13.30%。

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：田家庵区（244件）、寿县（97件）、凤台县（52件）、高新区分局（23件）、合计占比83.03%。

三、举报情况分析

2025年12月，安徽省淮南市12315平台共接收举报305件，同比上升19.14%，环比降低11.34%。其中，核查321件，同比上升25.39%，环比降低14.63%，按期核查率100%，立案25件，同比降低28.57%，环比上升8.7%；办结330件，同比上升32%，环比降低12.47%，按时办结率100%。罚款金额【1.01万】元，没收金额【0】元。

从平台三大数据来源来看，话务接收9件，占比2.95%；群众互联网填写203件，占比66.56%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）93件，占比30.49%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(67件)、不正当竞争行为(60件)、广告违法行为(45件)、侵害消费者权益行为(44件),合计占比70.82%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(130件)、家居用品(32件)、化妆品(15件)、宠物及宠物用品(10件),合计占比76.03%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(23件)、餐饮和住宿服务(7件)、金融服务(6件)、教育、培训服务(6件),合计占比71.18%。

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：淮南市佳年福食品有限公司(9件)、满天星购物中心(5件)、安徽省亿天隆电子商务有限公司(4件)、安徽悦火电子商务有限责任公司(4件),合计占比7.21%。

（五）从举报的地区来看，举报量较大的主要有：田家庵区（88件）、寿县（87件）、凤台县（31件）、高新区分局（24件）、合计占比80.42%。 

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2025年12月，安徽省淮南市12315平台共接收咨询41件，同比降低71.72%，环比降低48.1%。从平台三大数据来源来看，话务接收41件，占比100.00%； 从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有网络交易监管(17件)、商品交易市场监管(8件)、食品监管(6件)、消费维权知识(3件)、产品（商品）质量(3件)、合计占比90.24%。

五、原“五线”业务统计

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有364家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2025年12月，ODR企业新增14家，接收消费者投诉27件，占投诉总量2.25%，办结28件，办结率103.7%,同比上升17.61%，环比上升60.86%;和解成功27件，和解成功率96.42%，同比上升17.08%，环比上升65.85%，平均处理时长3.79天，较传统模式缩短了6.21天，有效提高了消费者满意率。

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报949件，占比62.43%;微信小程序共接收投诉举报232件，占比15.26%;互联网平台共接收投诉举报132件，占比8.68%;来函共接收投诉举报102件，占比6.71%;App共接收投诉举报86件，占比5.66%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。