2026年1月安徽省淮南市12315平台投诉

举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2026年1月，安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询1843件，同比降低20.35%，环比上升19.21%。其中，投诉1420件，同比降低27.22%，环比上升18.33%，占比77.05%;举报361件，同比上升67.13%，环比上升18.36%，占比19.59%;咨询62件，同比降低57.82%，环比上升51.22%，占比3.36%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失20.19万元，罚没金额3000元。

从平台三大数据来源来看，话务接收1035件，占比56.16%；群众互联网填写532件，占比28.87%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）276件，占比14.98%。

二、投诉情况分析

2026年1月，安徽省淮南市12315平台共接收投诉1420件，受理1263件，同比降低14.31%，环比上升2.43%；按时初查率100%，同比上升0.28个百分点，环比上升0.14个百分点；调解成功954件，同比降低13.82%，环比上升8.16%，调解成功率74.59%；“诉转案”17件，同比降低46.88%，环比上升142.86%，办结1426件，同比降低29.02%，环比降低1.31%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收955件，占比67.25%；群众互联网填写298件，占比20.99%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）167件，占比11.76%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(298件)、其他投诉问题(297件)、食品安全(288件)、质量(127件),合计占比79.97%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(434件)、服装、鞋帽(149件)、家居用品(68件)、家用电器(45件),合计占比71.83%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(87件)、制作、保养和修理服务(36件)、美容、美发、洗浴服务(27件)、其他服务(26件),合计占比59.85%。

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有淮南新城吾悦商业管理有限公司(39件)、凤台县州来商业运营管理有限公司(21件)、淮南万达广场商业管理有限公司(15件)、淮南环球港商业管理有限公司(14件),合计占比7.05%。

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：田家庵区（183件）、寿县（90件）、凤台县（54件）、谢家集区（32件）、合计占比77.38%。

三、举报情况分析

2026年1月，安徽省淮南市12315平台共接收举报361件，同比上升67.13%，环比上升18.36%。其中，核查369件，同比上升48.79%，环比上升14.95%，按期核查率100%，立案42件，同比上升16.67%，环比上升68%；办结358件，同比上升40.94%，环比上升8.48%，按时办结率100%。罚款金额【3000】元，没收金额【0】元。

从平台三大数据来源来看，话务接收20件，占比5.54%；群众互联网填写234件，占比64.82%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）107件，占比29.64%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：不正当竞争行为(109件)、食品安全违法行为(68件)、侵害消费者权益行为(37件)、广告违法行为(36件),合计占比69.25%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(185件)、家居用品(16件)、化妆品(15件)、药品(12件),合计占比77.03%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(28件)、餐饮和住宿服务(6件)、租赁服务(5件)、专业技术服务(5件),合计占比67.69%。

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：淮南市佳年福食品有限公司(16件)、淮南市义行记食品有限公司(7件)、淮南克莉丝蔓食品有限公司(4件)、安徽八公山豆制品有限公司(4件),合计占比8.59%。

（五）从举报的地区来看，举报量较大的主要有：田家庵区（108件）、寿县（100件）、凤台县（28件）、毛集实验区分局（23件）、合计占比81.97%。

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2026年1月，安徽省淮南市12315平台共接收咨询62件，同比降低57.82%，环比上升51.22%。从平台三大数据来源来看，话务接收60件，占比96.77%；群众互联网填写0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）2件，占比3.23%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有网络交易监管(26件)、商品交易市场监管(10件)、消费维权知识(7件)、服务消费监管(7件)、产品（商品）质量(5件)、合计占比88.71%。

五、原“五线”业务统计

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有377家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2026年1月，ODR企业新增13家，接收消费者投诉35件，占投诉总量2.46%，办结32件，办结率91.42%,同比上升72.72%，环比上升114.28%;和解成功28件，和解成功率87.5%，同比上升63.63%，环比上升103.7%，平均处理时长3.56天，较传统模式缩短了6.44天，有效提高了消费者满意率。

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报1171件，占比65.57%;微信小程序共接收投诉举报250件，占比14%;互联网平台共接收投诉举报159件，占比8.9%;App共接收投诉举报107件，占比5.99%;来函共接收投诉举报69件，占比3.86%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。