2026年2月安徽省淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2026年2月，安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询1553件，同比降低27.43%，环比降低15.74%。其中，投诉1287件，同比降低28.34%，环比降低9.37%，占比82.87%;举报211件，同比上升4.98%，环比降低41.55%，占比13.59%;咨询55件，同比降低61.54%，环比降低11.29%，占比3.54%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失8.76万元，罚没金额1.71万元。

从平台三大数据来源来看，话务接收1006件，占比64.78%；群众互联网填写318件，占比20.48%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）229件，占比14.75%。

二、投诉情况分析

2026年2月，安徽省淮南市12315平台共接收投诉1287件，受理1081件，同比降低30.17%，环比降低14.41%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功781件，同比降低25.69%，环比降低18.13%，调解成功率78.34%；“诉转案”11件，同比上升0%，环比降低35.29%，办结1132件，同比降低40.58%，环比降低20.62%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收943件，占比73.27%；群众互联网填写203件，占比15.77%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）141件，占比10.96%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(277件)、食品安全(248件)、其他投诉问题(247件)、质量(111件),合计占比81.68%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(393件)、服装、鞋帽(142件)、家用电器(50件)、家居用品(39件),合计占比73.33%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(80件)、美容、美发、洗浴服务(31件)、文化、娱乐、体育服务(22件)、制作、保养和修理服务(22件),合计占比67.40%。

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有淮南新城吾悦商业管理有限公司(22件)、凤台县州来商业运营管理有限公司(21件)、淮南环球港商业管理有限公司(12件)、淮南万达广场商业管理有限公司(12件),合计占比6.20%。

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：田家庵区（127件）、寿县（69件）、凤台县（48件）、谢家集区（25件）、合计占比78.66%。

三、举报情况分析

2026年2月，安徽省淮南市12315平台共接收举报211件，同比上升4.98%，环比降低41.55%。其中，核查285件，同比上升59.22%，环比降低22.76%，按期核查率100%，立案28件，同比上升33.33%，环比降低33.33%；办结292件，同比上升60.44%，环比降低18.44%，按时办结率100%。罚款金额【1.43万】元，没收金额【2771】元。

从平台三大数据来源来看，话务接收9件，占比4.27%；群众互联网填写115件，占比54.5%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）87件，占比41.23%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：不正当竞争行为(55件)、食品安全违法行为(48件)、广告违法行为(22件)、标准化违法行为(18件),合计占比67.78%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(126件)、交通工具(10件)、家居用品(7件)、化妆品(5件),合计占比81.32%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(9件)、卫生保健、社会福利(6件)、金融服务(3件)、销售服务(2件),合计占比68.96%。

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：淮南市佳年福食品有限公司(10件)、毛集实验区胡氏食品加工厂(4件)、爱家购物广场(东津大道店)(4件)、安徽饺欢天食品有限公司(4件),合计占比10.44%。

（五）从举报的地区来看，举报量较大的主要有：田家庵区（62件）、寿县（60件）、高新区分局（16件）、凤台县（11件）、合计占比81.87%。

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2026年2月，安徽省淮南市12315平台共接收咨询55件，同比降低61.54%，环比降低11.29%。从平台三大数据来源来看，话务接收54件，占比98.18%；群众互联网填写0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）1件，占比1.82%；

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有网络交易监管(24件)、商品交易市场监管(13件)、食品监管(4件)、产品（商品）质量(4件)、服务消费监管(3件)、合计占比87.27%。

五、原“五线”业务统计

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有383家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2026年2月，ODR企业新增8家，接收消费者投诉27件，占投诉总量2.1%，办结31件，办结率114.81%,同比上升79.48%，环比上升96.87%;和解成功26件，和解成功率83.87%，同比上升66.66%，环比上升92.85%，平均处理时长6.55天，较传统模式缩短了3.45天，有效提高了消费者满意率。

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报1116件，占比74.2%;微信小程序共接收投诉举报171件，占比11.37%;互联网平台共接收投诉举报81件，占比5.39%;来函共接收投诉举报59件，占比3.92%;App共接收投诉举报53件，占比3.52%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。