2026年3月安徽省淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2026年3月，安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询1834件，同比降低31.67%，环比上升18.09%。其中，投诉1444件，同比降低34.66%，环比上升12.2%，占比78.74%;举报299件，同比上升7.55%，环比上升41.71%，占比16.3%;咨询91件，同比降低53.57%，环比上升65.45%，占比4.96%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失19.67万元，罚没金额1.57万元。

从平台三大数据来源来看，话务接收1056件，占比57.58%；群众互联网填写553件，占比30.15%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）225件，占比12.27%。

二、投诉情况分析

2026年3月，安徽省淮南市12315平台共接收投诉1444件，受理1364件，同比降低14.43%，环比上升26.18%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功1021件，同比上升10.62%，环比上升30.73%，调解成功率76.65%；“诉转案”7件，同比降低69.57%，环比降低36.36%，办结1493件，同比降低17.79%，环比上升31.89%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收952件，占比65.93%；群众互联网填写334件，占比23.13%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）158件，占比10.94%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(356件)、其他投诉问题(331件)、食品安全(304件)、质量(142件),合计占比83.07%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(476件)、服装、鞋帽(116件)、家用电器(63件)、首饰(52件),合计占比69.11%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(126件)、美容、美发、洗浴服务(49件)、制作、保养和修理服务(40件)、文化、娱乐、体育服务(29件),合计占比71.55%。

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有淮南新城吾悦商业管理有限公司(23件)、凤台县州来商业运营管理有限公司(19件)、寿县冠能商业管理有限责任公司(19件)、淮南万达广场商业管理有限公司(16件),合计占比5.64%。

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：田家庵区（167件）、寿县（81件）、凤台县（74件）、开发区分局（31件）、合计占比71.74%。

三、举报情况分析

2026年3月，安徽省淮南市12315平台共接收举报299件，同比上升7.55%，环比上升41.71%。其中，核查271件，同比上升2.65%，环比降低4.91%，按期核查率100%，立案21件，同比降低27.59%，环比降低25%；办结281件，同比上升6.04%，环比降低3.77%，按时办结率100%。罚款金额【1.29万】元，没收金额【2847】元。

从平台三大数据来源来看，话务接收13件，占比4.35%；群众互联网填写219件，占比73.24%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）67件，占比22.41%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：不正当竞争行为(81件)、食品安全违法行为(56件)、广告违法行为(49件)、侵害消费者权益行为(39件),合计占比75.25%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(131件)、家居用品(23件)、化妆品(13件)、交通工具(8件),合计占比72.61%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(27件)、餐饮和住宿服务(8件)、卫生保健、社会福利(7件)、销售服务(4件),合计占比79.31%。

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：安徽饺欢天食品有限公司(8件)、淮南市义行记食品有限公司(5件)、毛集实验区银汉林院饭店(4件)、安徽锐迪智能科技有限公司(4件),合计占比7.03%。

（五）从举报的地区来看，投诉量较大的主要有：田家庵区（83件）、寿县（78件）、毛集实验区分局（27件）、凤台县（25件）、合计占比77.73%。

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2026年3月，安徽省淮南市12315平台共接收咨询91件，同比降低53.57%，环比上升65.45%。从平台三大数据来源来看，话务接收91件，占比100.00%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有网络交易监管(36件)、商品交易市场监管(22件)、食品监管(9件)、产品（商品）质量(9件)、服务消费监管(7件)、合计占比90.21%。

五、原“五线”业务统计

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有397家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2026年3月，ODR企业新增14家，接收消费者投诉70件，占投诉总量4.85%，办结65件，办结率92.85%,同比上升132.65%，环比上升209.67%;和解成功64件，和解成功率98.46%，同比上升142.22%，环比上升246.15%，平均处理时长3.23天，较传统模式缩短了6.77天，有效提高了消费者满意率。

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报1144件，占比65.19%;微信小程序共接收投诉举报289件，占比16.47%;互联网平台共接收投诉举报193件，占比11%;来函共接收投诉举报46件，占比2.62%;App共接收投诉举报37件，占比2.11%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。