2026年4月安徽省淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2026年4月，安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询1931件，同比降低21.79%，环比上升5.29%。其中，投诉1544件，同比降低23.15%，环比上升6.93%，占比79.96%;举报330件，同比上升16.2%，环比上升10.37%，占比17.09%;咨询57件，同比降低67.61%，环比降低37.36%，占比2.95%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失13.91万元，罚没金额8895元。

从平台三大数据来源来看，话务接收977件，占比50.6%；群众互联网填写684件，占比35.42%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）270件，占比13.98%。

二、投诉情况分析

2026年4月，安徽省淮南市12315平台共接收投诉1544件，受理1271件，同比降低28.27%，环比降低6.82%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功1032件，同比降低11.26%，环比上升1.08%，调解成功率79.14%；“诉转案”17件，同比降低29.17%，环比上升142.86%，办结1565件，同比降低27.51%，环比上升4.82%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收911件，占比59.00%；群众互联网填写465件，占比30.12%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）168件，占比10.88%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(322件)、食品安全(321件)、其他投诉问题(241件)、质量(137件),合计占比80.33%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(493件)、服装、鞋帽(94件)、家居用品(69件)、交通工具(50件),合计占比71.45%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(90件)、制作、保养和修理服务(32件)、美容、美发、洗浴服务(27件)、其他服务(22件),合计占比60.63%。

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有淮南新城吾悦商业管理有限公司(28件)、安徽省木马季食品有限公司(14件)、安徽亮剑商业运营管理有限公司(13件)、凤台县州来商业运营管理有限公司(13件),合计占比5.34%。

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：田家庵区（214件）、寿县（157件）、凤台县（73件）、潘集区（40件）、合计占比76.58%。

三、举报情况分析

2026年4月，安徽省淮南市12315平台共接收举报330件，同比上升16.2%，环比上升10.37%。其中，核查320件，同比上升8.47%，环比上升18.08%，按期核查率100%，立案21件，同比降低25%，环比上升0%；办结317件，同比上升6.38%，环比上升12.81%，按时办结率100%。罚款金额8000元，没收金额895元。

从平台三大数据来源来看，话务接收9件，占比2.73%；群众互联网填写219件，占比66.36%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）102件，占比30.91%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(92件)、不正当竞争行为(74件)、侵害消费者权益行为(59件)、广告违法行为(26件),合计占比76.06%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(171件)、家居用品(18件)、化妆品(13件)、房屋(8件),合计占比80.15%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(24件)、餐饮和住宿服务(13件)、文化、娱乐、体育服务(6件)、销售服务(4件),合计占比69.11%。

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：寿县嘴间口福食品有限公司(6件)、寿县开源农业种植专业合作社(6件)、淮南市义行记食品有限公司(5件)、淮南市佳年福食品有限公司(5件),合计占比6.68%。

（五）从举报的地区来看，举报量较大的主要有：田家庵区（103件）、寿县（92件）、毛集实验区分局（29件）、凤台县（29件）、合计占比81.08%。 

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2026年4月，安徽省淮南市12315平台共接收咨询57件，同比降低67.61%，环比降低37.36%。从平台三大数据来源来看，话务接收57件，占比100.00%；群众互联网填写0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0%；

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有网络交易监管(34件)、商品交易市场监管(9件)、服务消费监管(6件)、产品（商品）质量(3件)、消费维权知识(2件)、合计占比91.52%。

五、原“五线”业务统计

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有402家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2026年4月，ODR企业新增6家，接收消费者投诉79件，占投诉总量5.12%，办结76件，办结率96.2%,同比上升143.39%，环比上升116.92%;和解成功74件，和解成功率97.36%，同比上升157.44%，环比上升115.62%，平均处理时长3.14天，较传统模式缩短了6.86天，有效提高了消费者满意率。

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报1098件，占比58%;微信小程序共接收投诉举报459件，占比24.25%;互联网平台共接收投诉举报138件，占比7.29%;来函共接收投诉举报61件，占比3.22%;App共接收投诉举报60件，占比3.17%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。