2026年5月淮南市12315平台投诉举报咨询

数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2026年5月，安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询1901件，同比降低27.39%，环比降低1.5%。其中，投诉1475件，同比降低29.83%，环比降低4.41%，占比77.59%;举报373件，同比上升31.8%，环比上升13.03%，占比19.62%;咨询53件，同比降低77.25%，环比降低7.02%，占比2.79%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失10.31万元，罚没金额1.35万元。

从平台三大数据来源来看，话务接收944件，占比49.66%；群众互联网填写734件，占比38.61%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）223件，占比11.73%。

二、投诉情况分析

2026年5月，安徽省淮南市12315平台共接收投诉1475件，受理1239件，同比降低28.79%，环比降低2.52%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功943件，同比降低25.1%，环比降低8.62%，调解成功率81.43%；“诉转案”14件，同比降低50%，环比降低17.65%，办结1435件，同比降低32.44%，环比降低8.31%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收881件，占比59.73%；群众互联网填写450件，占比30.51%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）144件，占比9.76%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(349件)、食品安全(312件)、其他投诉问题(226件)、质量(119件),合计占比81.19%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(462件)、服装、鞋帽(126件)、交通工具(47件)、家用电器(45件),合计占比72.04%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(96件)、制作、保养和修理服务(32件)、美容、美发、洗浴服务(29件)、文化、娱乐、体育服务(23件),合计占比61.02%。

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有淮南爱琴海商业管理有限公司(34件)、淮南新城吾悦商业管理有限公司(32件)、安徽亮剑商业运营管理有限公司(14件)、凤台县州来商业运营管理有限公司(14件),合计占比7.58%。

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：田家庵区（224件）、寿县（125件）、凤台县（90件）、高新区分局（36件）、合计占比79.96%。

三、举报情况分析

2026年5月，安徽省淮南市12315平台共接收举报373件，同比上升31.8%，环比上升13.03%。其中，核查343件，同比上升33.98%，环比上升7.19%，按期核查率100%，立案19件，同比降低20.83%，环比降低9.52%；办结339件，同比上升26.49%，环比上升6.94%，按时办结率100%。罚款金额1.30万元，没收金额545元

从平台三大数据来源来看，话务接收12件，占比3.22%；群众互联网填写284件，占比76.14%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）77件，占比20.64%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：不正当竞争行为(101件)、侵害消费者权益行为(90件)、食品安全违法行为(66件)、广告违法行为(38件),合计占比79.09%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(160件)、家居用品(28件)、宠物及宠物用品(18件)、药品(10件),合计占比74.74%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(26件)、互联网服务(8件)、文化、娱乐、体育服务(8件)、餐饮和住宿服务(8件),合计占比59.51%。

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：安徽奔荣食品有限公司(11件)、淮南宠恋宠物用品有限公司(7件)、淮南市义行记食品有限公司(6件)、寿县开源农业种植专业合作社(6件),合计占比8.05%。

（五）从举报的地区来看，举报量较大的主要有：寿县（104件）、田家庵区（100件）、凤台县（46件）、毛集实验区分局（20件）、合计占比79.19%。

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2026年5月，安徽省淮南市12315平台共接收咨询53件，同比降低77.25%，环比降低7.02%。从平台三大数据来源来看，话务接收51件，占比96.23%；群众互联网填写0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）2件，占比3.77%；

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有网络交易监管(19件)、商品交易市场监管(16件)、服务消费监管(6件)、产品（商品）质量(6件)、消费维权知识(3件)、合计占比94.34%。

五、原“五线”业务统计

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有411家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2026年5月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉0件，占投诉总量0%，办结0件，办结率0%,同比上升0%，环比上升0%；有效提高了消费者满意率。

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报1061件，占比56.89%;微信小程序共接收投诉举报465件，占比24.93%;互联网平台共接收投诉举报166件，占比8.9%;App共接收投诉举报62件，占比3.32%;来函共接收投诉举报42件，占比2.25%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。