2026年6月淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2026年6月，安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询694件，同比降低66.89%，环比降低68.3%。其中，投诉539件，同比降低68.09%，环比降低68.42%，占比77.67%;举报141件，同比降低48.16%，环比降低66.59%，占比20.32%;咨询14件，同比降低89.63%，环比降低76.67%，占比2.02%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失5.38万元，罚没金额0元。

从平台三大数据来源来看，话务接收318件，占比45.82%；群众互联网填写299件，占比43.08%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）77件，占比11.1%。

二、投诉情况分析

2026年6月，安徽省淮南市12315平台共接收投诉539件，受理554件，同比降低61.12%，环比降低57.84%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功405件，同比降低59.7%，环比降低59.34%，调解成功率74.86%；“诉转案”7件，同比降低74.07%，环比降低56.25%，办结666件，同比降低61.81%，环比降低56.27%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收301件，占比55.84%；群众互联网填写189件，占比35.06%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）49件，占比9.09%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：商标(0件)、售后服务(170件)、食品安全(137件)、其他投诉问题(101件)、质量(54件),合计占比83.40%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(218件)、服装、鞋帽(43件)、家用电器(31件)、家居用品(26件),合计占比73.27%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(29件)、制作、保养和修理服务(15件)、文化、娱乐、体育服务(14件)、美容、美发、洗浴服务(11件),合计占比57.51%。 

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有淮南市商文物业管理有限公司(21件)、淮南新城吾悦商业管理有限公司(14件)、淮南欣怡文化传媒有限公司(8件)、淮南爱琴海商业管理有限公司(8件),合计占比9.20%。

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：田家庵区（94件）、寿县（61件）、凤台县（30件）、高新区分局（15件）、合计占比84.04%。

 三、举报情况分析

2026年6月，安徽省淮南市12315平台共接收举报141件，同比降低48.16%，环比降低66.59%。其中，核查147件，同比降低48.96%，环比降低60.48%，按期核查率100%，立案13件，同比降低53.57%，环比降低40.91%；办结140件，同比降低49.82%，环比降低61.85%，按时办结率100%。罚款金额【0】元，没收金额【0】元。

从平台三大数据来源来看，话务接收4件，占比2.84%；群众互联网填写110件，占比78.01%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）27件，占比19.15%；

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：医疗器械问题(0件)、认证认可违法行为(0件)、特种设备违法行为(0件)、化妆品问题(0件)、不正当竞争行为(40件)、食品安全违法行为(30件)、侵害消费者权益行为(23件)、标准化违法行为(10件),合计占比73.05%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(83件)、家居用品(5件)、文化、运动用品(3件)、家用电器(3件),合计占比84.67%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(11件)、餐饮和住宿服务(5件)、教育、培训服务(4件)、专业技术服务(2件),合计占比73.34%。

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：凤台县康鑫悦健康管理中心（个体工商户）(3件)、淮南徽安教育信息咨询有限公司(3件)、寿县嘴间口福食品有限公司(2件)、寿县保义镇晒网滩农产品店(2件),合计占比7.10%。

（五）从举报的地区来看，举报量较大的主要有：寿县（44件）、田家庵区（32件）、凤台县（21件）、潘集区（9件）、合计占比79.70%。 

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2026年6月，安徽省淮南市12315平台共接收咨询14件，同比降低89.63%，环比降低76.67%。从平台三大数据来源来看，话务接收13件，占比92.86%；群众互联网填写0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）1件，占比7.14%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有网络交易监管(7件)、商品交易市场监管(3件)、服务消费监管(1件)、产品（商品）质量(1件)、投诉举报处理(1件)、合计占比81.25%。

五、原“五线”业务统计

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有415家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2026年6月，ODR企业新增6家，接收消费者投诉17件，占投诉总量3.15%，办结24件，办结率141.17%,同比上升72.72%，环比上升38.7%;和解成功23件，和解成功率95.83%，同比上升71.87%，环比上升39.65%，平均处理时长5.38天，较传统模式缩短了4.62天，有效提高了消费者满意率。

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报395件，占比54.79%;微信小程序共接收投诉举报193件，占比26.77%;互联网平台共接收投诉举报66件，占比9.15%;App共接收投诉举报27件，占比3.74%;其他共接收投诉举报15件，占比2.08%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。