2026年7月淮南市12315平台投诉举报

咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2026年7月，安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询2042件，同比降低5.02%，环比上升8.96%。其中，投诉1647件，同比降低5.02%，环比上升7.58%，占比80.66%;举报347件，同比上升13.4%，环比上升10.86%，占比16.99%;咨询48件，同比降低56.36%，环比上升60%，占比2.35%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失13.45万元，罚没金额0元。

从平台三大数据来源来看，话务接收964件，占比47.21%；群众互联网填写844件，占比41.33%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）234件，占比11.46%。

二、投诉情况分析

2026年7月，安徽省淮南市12315平台共接收投诉1647件，受理1416件，同比降低6.84%，环比上升5.51%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功1169件，同比降低5.73%，环比上升23.83%，调解成功率72.16%；“诉转案”16件，同比降低5.88%，环比上升100%，办结1882件，同比降低0.05%，环比上升24.55%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收910件，占比55.25%；群众互联网填写569件，占比34.55%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）168件，占比10.20%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全(385件)、售后服务(345件)、其他投诉问题(315件)、质量(134件),合计占比83.26%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(565件)、服装、鞋帽(86件)、家用电器(78件)、交通工具(60件),合计占比71.80%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(80件)、制作、保养和修理服务(40件)、美容、美发、洗浴服务(37件)、文化、娱乐、体育服务(30件),合计占比58.99%。

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有凤台县州来商业运营管理有限公司(44件)、淮南市商文物业管理有限公司(35件)、淮南新城吾悦商业管理有限公司(31件)、淮南东东网络科技有限公司(31件),合计占比9.96%。

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：田家庵区（210件）、寿县（142件）、凤台县（94件）、高新区分局（72件）、合计占比70.28%。

三、举报情况分析

2026年7月，安徽省淮南市12315平台共接收举报347件，同比上升13.4%，环比上升10.86%。其中，核查339件，同比上升16.1%，环比降低7.38%，按期核查率100%，立案34件，同比降低19.05%，环比上升25.93%；办结320件，同比上升18.08%，环比降低9.6%，按时办结率100%。罚款金额【0】元，没收金额【0】元。

从平台三大数据来源来看，话务接收6件，占比1.73%；群众互联网填写275件，占比79.25%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）66件，占比19.02%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：化妆品问题(0件)、不正当竞争行为(98件)、食品安全违法行为(59件)、侵害消费者权益行为(55件)、广告违法行为(42件),合计占比73.19%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(159件)、家居用品(33件)、化妆品(11件)、宠物及宠物用品(9件),合计占比77.66%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(20件)、餐饮和住宿服务(8件)、卫生保健、社会福利(7件)、专业技术服务(6件),合计占比55.41%。

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：淮南东东网络科技有限公司(6件)、寿县嘴间口福食品有限公司(5件)、安徽京麦源食品有限公司(5件)、凤台县新集镇君泽农副产品经营部(5件),合计占比6.05%。

（五）从举报的地区来看，举报量较大的主要有：田家庵区（96件）、寿县（89件）、凤台县（46件）、大通区（19件）、合计占比75.31%。

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2026年7月，安徽省淮南市12315平台共接收咨询48件，同比降低56.36%，环比上升60%。从平台三大数据来源来看，话务接收48件，占比100.00%；

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有网络交易监管(19件)、商品交易市场监管(12件)、服务消费监管(6件)、食品监管(4件)、投诉举报处理(3件)、合计占比88.00%。

五、原“五线”业务统计

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有413家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2026年7月，ODR企业新增4家，接收消费者投诉61件，占投诉总量3.7%，办结53件，办结率86.88%,同比上升73.61%，环比上升117.77%;和解成功42件，和解成功率79.24%，同比上升60%，环比上升100%，平均处理时长4.79天，较传统模式缩短了5.21天，有效提高了消费者满意率。

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报1139件，占比55.64%;微信小程序共接收投诉举报546件，占比26.67%;互联网平台共接收投诉举报169件，占比8.26%;App共接收投诉举报84件，占比4.1%;来函共接收投诉举报51件，占比2.49%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。