2026年8月淮南市12315平台投诉举报

咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2026年8月，安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询1819件，同比降低10.08%，环比降低12.3%。其中，投诉1549件，同比降低1.96%，环比降低7.69%，占比85.16%;举报235件，同比降低35.79%，环比降低32.28%，占比12.92%;咨询35件，同比降低54.55%，环比降低28.57%，占比1.92%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失6.49万元，罚没金额5000元。

从平台三大数据来源来看，话务接收884件，占比48.6%；群众互联网填写779件，占比42.83%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）156件，占比8.58%。

二、投诉情况分析

2026年8月，安徽省淮南市12315平台共接收投诉1549件，受理1209件，同比降低6.64%，环比降低14.68%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功832件，同比降低21.73%，环比降低28.83%，调解成功率72.1%；“诉转案”11件，同比降低35.29%，环比降低31.25%，办结1436件，同比降低16.75%，环比降低23.7%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收848件，占比54.74%；群众互联网填写590件，占比38.09%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）111件，占比7.17%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全(332件)、售后服务(299件)、其他投诉问题(237件)、质量(114件),合计占比81.22%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(511件)、服装、鞋帽(66件)、家居用品(61件)、家用电器(48件),合计占比74.23%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(74件)、美容、美发、洗浴服务(26件)、制作、保养和修理服务(25件)、文化、娱乐、体育服务(21件),合计占比57.48%。

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有淮南市义行记食品有限公司(26件)、淮南新城吾悦商业管理有限公司(24件)、寿县嘴间口福食品有限公司(24件)、安徽亮剑商业运营管理有限公司(18件),合计占比7.82%。

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：田家庵区（210件）、寿县（120件）、高新区分局（89件）、凤台县（72件）、合计占比70.24%。

三、举报情况分析

2026年8月，安徽省淮南市12315平台共接收举报235件，同比降低35.79%，环比降低32.28%。其中，核查282件，同比降低7.84%，环比降低16.81%，按期核查率100%，立案18件，同比降低40%，环比降低47.06%；办结289件，同比降低2.36%，环比降低9.69%，按时办结率100%。罚款金额5000元，没收金额0元。

从平台三大数据来源来看，话务接收2件，占比0.85%；群众互联网填写189件，占比80.43%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）44件，占比18.72%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：不正当竞争行为(68件)、侵害消费者权益行为(43件)、食品安全违法行为(43件)、其他市场监管领域违法行为(21件),合计占比74.48%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(108件)、家居用品(12件)、服装、鞋帽(7件)、宠物及宠物用品(7件),合计占比84.27%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(17件)、餐饮和住宿服务(11件)、文化、娱乐、体育服务(6件)、互联网服务(6件),合计占比59.71%。 

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：淮南茗记泽品食品有限公司(7件)、淮南东东网络科技有限公司(6件)、淮南市义行记食品有限公司(4件),合计占比11.91%。

（五）从举报的地区来看，举报量较大的主要有：田家庵区（65件）、寿县（54件）、凤台县（26件）、毛集实验区分局（15件）、合计占比71.44%。 

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2026年8月，安徽省淮南市12315平台共接收咨询35件，同比降低54.55%，环比降低28.57%。从平台三大数据来源来看，话务接收34件，占比97.14%；群众互联网填写0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）1件，占比2.86%；

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有网络交易监管(13件)、服务消费监管(7件)、商品交易市场监管(4件)、产品（商品）质量(3件)、食品监管(3件)、合计占比85.71%。

五、原“五线”业务统计

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有412家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2026年8月，ODR企业新增4家，接收消费者投诉70件，占投诉总量4.52%，办结50件，办结率71.42%,同比上升116.27%，环比上升94.33%;和解成功39件，和解成功率78%，同比上升95.12%，环比上升92.85%，平均处理时长5.24天，较传统模式缩短了4.76天，有效提高了消费者满意率。

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报1078件，占比56.83%;微信小程序共接收投诉举报568件，占比29.94%;互联网平台共接收投诉举报122件，占比6.43%;App共接收投诉举报53件，占比2.79%;支付宝小程序共接收投诉举报34件，占比1.79%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。