2026年9月淮南市12315平台投诉

举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2026年9月，安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询1698件，同比降低15.65%，环比降低7.36%。其中，投诉1501件，同比降低7.23%，环比降低3.84%，占比88.4%;举报149件，同比降低54.01%，环比降低37.13%，占比8.78%;咨询48件，同比降低32.39%，环比上升37.14%，占比2.83%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失10.93万元，罚没金额6510元。

从平台三大数据来源来看，话务接收991件，占比58.36%；群众互联网填写622件，占比36.63%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）85件，占比5.01%。

二、投诉情况分析

2026年9月，安徽省淮南市12315平台共接收投诉1501件，受理1249件，同比降低16.23%，环比上升3.05%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功830件，同比降低25.49%，环比降低0.36%，调解成功率71.86%；“诉转案”4件，同比降低73.33%，环比降低63.64%，办结1387件，同比降低23.71%，环比降低3.48%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收931件，占比62.03%；群众互联网填写498件，占比33.18%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）72件，占比4.80%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全(435件)、售后服务(280件)、其他投诉问题(228件)、质量(121件),合计占比85.19%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(576件)、服装、鞋帽(68件)、家居用品(63件)、交通工具(49件),合计占比74.85%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(91件)、美容、美发、洗浴服务(31件)、制作、保养和修理服务(28件)、文化、娱乐、体育服务(13件),合计占比68.21%。

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有寿县嘴间口福食品有限公司(43件)、淮南市商文物业管理有限公司(35件)、安徽亮剑商业运营管理有限公司(29件)、淮南新城吾悦商业管理有限公司(28件),合计占比10.80%。

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：田家庵区（171件）、寿县（125件）、凤台县（73件）、高新区分局（61件）、合计占比75.57%。

三、举报情况分析

2026年9月，安徽省淮南市12315平台共接收举报149件，同比降低54.01%，环比降低37.13%。其中，核查154件，同比降低58.38%，环比降低45.39%，按期核查率100%，立案7件，同比降低79.41%，环比降低61.11%；办结182件，同比降低51.47%，环比降低37.02%，按时办结率100%。罚款金额6500元，没收金额10元。

从平台三大数据来源来看，话务接收12件，占比8.05%；群众互联网填写124件，占比83.22%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）13件，占比8.72%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(34件)、侵害消费者权益行为(34件)、不正当竞争行为(19件)、其他市场监管领域违法行为(11件),合计占比65.77%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(55件)、家居用品(5件)、化妆品(4件)、药品(4件),合计占比67.33%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：文化、娱乐、体育服务(8件)、互联网服务(6件)、销售服务(6件)、教育、培训服务(6件),合计占比54.17%。

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：寿县嘴间口福食品有限公司(9件)、淮南东东网络科技有限公司(5件)、淮南伊泽文化传媒有限公司(2件)、淮南漫行网络科技有限公司(2件),合计占比12.08%。

（五）从举报的地区来看，举报量较大的主要有：田家庵区（55件）、寿县（24件）、高新区分局（15件）、凤台县（13件）、合计占比81.06%。

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2026年9月，安徽省淮南市12315平台共接收咨询48件，同比降低32.39%，环比上升37.14%。从平台三大数据来源来看，话务接收48件，占比100.00%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有网络交易监管(19件)、产品（商品）质量(10件)、商品交易市场监管(10件)、服务消费监管(4件)、消费维权知识(2件)、合计占比93.74%。

五、原“五线”业务统计

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有415家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2026年9月，ODR企业新增3家，接收消费者投诉53件，占投诉总量3.51%，办结45件，办结率84.9%,同比上升118.42%，环比上升90%;和解成功39件，和解成功率86.66%，同比上升111.42%，环比上升100%，平均处理时长5.91天，较传统模式缩短了4.09天，有效提高了消费者满意率。

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报1052件，占比62.4%;微信小程序共接收投诉举报456件，占比27.05%;App共接收投诉举报72件，占比4.27%;互联网平台共接收投诉举报58件，占比3.44%;支付宝小程序共接收投诉举报30件，占比1.78%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。