2026年10月淮南市12315平台投诉举报

咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2026年10月，安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询1570件，同比降低27.58%，环比降低8.29%。其中，投诉1353件，同比降低21.79%，环比降低10.63%，占比86.18%;举报189件，同比降低46.15%，环比上升26%，占比12.04%;咨询28件，同比降低67.82%，环比降低41.67%，占比1.78%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失10.63万元，罚没金额1.81万元。

从平台三大数据来源来看，话务接收750件，占比47.77%；群众互联网填写737件，占比46.94%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）83件，占比5.29%。

二、投诉情况分析

2026年10月，安徽省淮南市12315平台共接收投诉1353件，受理1225件，同比降低19.09%，环比降低2.08%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功910件，同比降低14.07%，环比上升9.64%，调解成功率74.65%；“诉转案”6件，同比降低53.85%，环比上升50%，办结1410件，同比降低8.74%，环比上升1.66%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收713件，占比52.70%；群众互联网填写566件，占比41.83%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）74件，占比5.47%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全(442件)、售后服务(265件)、其他投诉问题(233件)、质量(96件),合计占比84.57%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(570件)、服装、鞋帽(74件)、家居用品(57件)、交通工具(52件),合计占比77.46%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(97件)、美容、美发、洗浴服务(31件)、制作、保养和修理服务(30件)、文化、娱乐、体育服务(20件),合计占比70.36%。

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有寿县嘴间口福食品有限公司(47件)、凤台县州来商业运营管理有限公司(31件)、淮南市商文物业管理有限公司(20件)、淮南万达广场商业管理有限公司(18件),合计占比9.47%。

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：田家庵区（216件）、寿县（150件）、凤台县（70件）、毛集实验区分局（50件）、合计占比76.04%。

三、举报情况分析

2026年10月，安徽省淮南市12315平台共接收举报189件，同比降低46.15%，环比上升26%。其中，核查165件，同比降低45.72%，环比上升7.14%，按期核查率100%，立案20件，同比降低9.09%，环比上升185.71%；办结155件，同比降低49.35%，环比降低14.84%，按时办结率100%。罚款金额1.80万元，没收金额60元。

从平台三大数据来源来看，话务接收9件，占比4.76%；群众互联网填写171件，占比90.48%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）9件，占比4.76%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(57件)、侵害消费者权益行为(47件)、不正当竞争行为(16件)、医疗器械问题(15件),合计占比71.44%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(73件)、医疗器械(17件)、家居用品(10件)、化妆品(7件),合计占比78.68%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(8件)、文化、娱乐、体育服务(8件)、互联网服务(8件)、教育、培训服务(5件),合计占比54.70%。

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：凤台天乐药店(16件)、寿县嘴间口福食品有限公司(10件)、淮南市义行记食品有限公司(6件)、淮南东东网络科技有限公司(5件),合计占比19.58%。

（五）从举报的地区来看，举报量较大的主要有：田家庵区（57件）、寿县（41件）、凤台县（29件）、毛集实验区分局（15件）、合计占比78.89%。

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2026年10月，安徽省淮南市12315平台共接收咨询28件，同比降低67.82%，环比降低41.67%。从平台三大数据来源来看，话务接收28件，占比100.00%；

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有网络交易监管(12件)、商品交易市场监管(5件)、投诉举报处理(4件)、食品监管(2件)、服务消费监管(2件)、合计占比89.29%。

五、原“五线”业务统计

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有423家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2026年10月，ODR企业新增8家，接收消费者投诉75件，占投诉总量5.54%，办结77件，办结率102.66%,同比上升197.43%，环比上升126.22%;和解成功65件，和解成功率84.41%，同比上升196.96%，环比上升118.18%，平均处理时长6.83天，较传统模式缩短了3.17天，有效提高了消费者满意率。

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报803件，占比51.74%;微信小程序共接收投诉举报564件，占比36.34%;互联网平台共接收投诉举报75件，占比4.83%;App共接收投诉举报58件，占比3.74%;支付宝小程序共接收投诉举报29件，占比1.87%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。