淮南市积极推进本地消费投诉信息公示工作

国家市场监督管理总局近日印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，上线全国12315消费投诉信息公示平台，公示平台网址为tsgs.12315.cn，小程序、公众号名称为“12315 投诉公示”，公众可以查询特定商家投诉情况、掌握投诉热点、浏览本地最新投诉等。

淮南市市场监管局高度重视，扎实推进消费投诉公示工作，及时召开了全市消费投诉信息公示系统上线工作部署指导会，对全市消费投诉信息公示工作进行部署指导，要求各县区要严格执行《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》第九、十、十一条规定，坚持实事求是、客观公正、科学精准把握投诉公示范围，积极稳妥推进本地消费投诉信息公示工作。

一是加强培训指导。认真研究总局、省局制定的相关文件，组织开展公示系统操作的培训学习，尽快熟悉公示系统操作手册，明确各级用户权限，落实工作主体职责，理顺信息公示工作流程，确保相关工作人员熟练掌握、规范操作，提高工作效能。

二是严谨稳妥实施。坚持审慎、稳妥、有序推进，按照总局、省局制定的文件要求，严格工作流程管理，严把内部审核程序，严审复核申请材料，确保消费投诉信息公示完整、客观、公正。同时，通过各种宣传媒介和载体，公布公示信息网址、渠道，开展政策宣传解读，引导社会公众正确对待、理性认识。

三是统筹工作推进。将消费投诉信息公示工作与“放心消费在淮南”行动、“满意消费长三角”行动、消费纠纷多元化解等工作同谋划、同推进，充分挖掘消费投诉信息公示工作服务市场监管全局的作用。在开展消费投诉公示的同时，统筹优化消费环境和营商环境。利用公示平台“企业服务”功能，为本地企业提供以往被投诉情况，通过 12315 数据赋能，帮助企业有针对性地改进经营行为、减轻合规成本。

从近期运行情况来看，我市投诉信息公示量持续保持在90%以上，总体开局良好、平稳有序、进展顺利、社会反响正面积极。