淮南市参创省级放心消费示范单位一次性通过验收

近日，省消保工作联席会议办公室发文认定第一批2022-2023年度安徽省放心消费示范单位，我市参与创建的4家单位全部一次性通过验收。今年以来，淮南深入推进放心消费在淮南行动，优化消费环境，提振消费信心，保障和改善民生，按照市消保工作联席会议办公室《关于印发淮南市放心消费创建活动工作方案的通知》要求，在经营主体自主申报基础上，经县、市消保工作联席会议办公室（市场监管局）逐级审核推荐、省消保工作联席会议办公室验收评估，最终取得良好成效。淮南以省级放心消费示范创建引领，依法高效维护消费者权益，大力推进放心消费创建工作，不断优化消费环境，取得了明显成效。

一是开展“放心消费大声说”活动，拓宽渠道“商家秀”。在民生实事工作推进中，开展“放心消费大声说”活动。定制录有放心消费宣传语的感应门铃 100个，在辖区已建成的放心消费商圈入口处和省、市放心消费示范单位的经营门店安装，循环播放放心消费宣传语，做到消费者光临门店能实时播放。设计贴近消费者、有亲和力的宣传标语，融入“放心消费在安徽”标识元素，以“地贴”的形式放置在入口处，让消费者进店即感受到放心消费建设的氛围。同时，在省、市放心消费示范创建单位统一制作放心消费信息公示牌，统一向社会做出放心消费承诺。在通信行业放心消费网点创建活动中，联合通信运营商，通过发送短信形式，在全市开展通信行业放心消费满意度测评。

二是试点“厂商一体”承诺，打通退货“堵塞点”。鼓励开展多种形式的无理由退货模式，探索“厂商一体化”、同城异店、异地异店等退货承诺试点，打通退货“堵点”。强化无理由退货承诺单位全生命周期管理，实行了亮身份、亮承诺、亮规则，常态化开展无理由退货承诺公示。构建无理由退货承诺空间矩阵，推动线下无理由退货承诺在更大范围、更多领域落地，以点带面，鼓励全域作出无理由退货承诺。截至目前，淮南市线下无理由退货承诺单位发展规模累计已达到 1644户，实现比 2022年翻一番以上的目标；每万户企业无理由退货承诺单位达到 233户数以上。完成线下无理由退货 208件，退货金额 52.18万元。

三是深化“放心消费在淮南”行动，扩面提质“亮品牌”。2023年，继续扩面推进放心消费建设，放心消费单位达到1000家。开展“放心消费在淮南”深化提升十大行动，通过线上线下一齐发力，实施有效举措推进放心消费创建扩面提质增效，推动恢复和扩大消费，打造“放心消费在淮南”品牌，更好维护消费者合法权益，不断提升人民生活品质。这十项行动包括：放心消费示范创建扩面提质行动、全域标准化实施行动、滚动实施“四个一”质量提升行动、网络交易平台亮照亮证亮规亮标“四亮”行动、合同格式条款整治守护公平行动、消费环节“无忧退货”扩展行动、消费维权服务站建设提升行动、消费投诉举报办理提效行动、消费投诉信息公示行动、“放心消费在淮南”典型培树行动。

四是讲好基层故事，打造共治“试验田”。坚持和发展新时代“枫桥经验”，开展市场监管所规范化消费维权服务站建设。统一规范基层场所消费维权业务，提升综合维权水平，2023年完成 20个规范化消费维权服务站锻造工作。在消费投诉较大的 12个乡镇（街道）设立了消费纠纷人民调解工作室，着力实现“六个一”。调解室实行“一站式”化解群众消费纠纷的工作模式，对消费纠纷做到统一受理、分流处理、限期办理，落实登记、交办、督办、回访等各个环节工作，保证群众的消费纠纷“一站式”解决。

五是完善创建机制，各方协同“齐步走”。构建淮南市消费者权益保护工作机制。出台了《关于建立淮南市消费者权益保护工作联席会议制度的通知》，建立了由24个部门为成员单位的淮南市消费者权益保护工作联席会议制度，形成统筹协调机制，将消费维权工作由部门行为上升为政府行为，并推动淮南市 10个县市区逐步建立了消费者权益保护工作联席会议制度，为全市开展消费者权益源头保护、协同保护、综合保护提供了制度支撑。