淮南市开展放心消费“四说”活动

3·15 活动主题月期间，淮南市多载体、多形式组织开展“放心消费大声说”系列活动。

一是开展“放心消费媒体说”。组织全媒体宣传报道。3月8日，举办新闻发布会，发布2023年全市消费维权标志性成果和 2024 年重要工作举措，市级有关部门负责人答记者问。推出放心消费行风热线专题节目。3月14日，在淮南广播电视台，市市场监管局有关负责人和消费专家走进访谈直播间，与消费者实时互动交流。发布消费维权十大典型案例。联合多部门，通过多种平台对外发布 2023 年度全市消费维权十大典型案例，通过以案释法、以案说理，敦促经营者诚信自律、守法经营，提醒消费者防范消费风险、文明理性消费。

二是开展“放心消费政府说”，对打击违法行为工作成果进行一次集中展示。3月13日对依法没收的涉案物品，包括食品、服装、运动鞋服等11类共计 3.278吨，开展罚没物品集中销毁行动。开展“为消费者服务”专题活动。举办2024年“3·15 国际消费者权益日”纪念活动。表彰 2023年度省、市放心消费示范单位、典型先进，发布系列消费监督成果，放心消费创建示范单位现场倡议。办好放心消费科普讲堂，3月12日，组织全市17家药品安全用药科普宣传站分别开展一期“心系青少年 健康护幼苗”放心消费宣讲活动。启动“厂商一体”退换货服务。选择规模较大，市内销售网点较多的“市长质量奖”单位、“食安安徽”品牌单位和放心消费示范单位试点，沟通生产端和消费端的线下无理由退货渠道。

三是开展“放心消费消费者说”。开展 12315 群众诉求办理“回头看”工作。通过回访，让消费者充分表达不满，改进服务作风。目前，该市已对 2023 年以来9033个诉求，完成3轮“回头看”办理，解决群众不满意诉求691个，查办侵害消费者权益案件72个。随机采访。在大型商圈，公园等人流密集处，随机采访过往群众和消费者，倾听他们真实感受和想法。开展“放心消费”问卷调查活动，广泛征求消费者意见建议，真正做到“放心不放心，消费者说了算”。

四是开展“放心消费企业说”。“门铃”提示。省、市放心消费示范单位的经营门店定制录有放心消费宣传语的感应门铃，循环播放放心消费宣传语，做到消费者光临门店能实时播放。“地贴”展示。设计贴近消费者、有亲和力的宣传标语，融入“放心消费在淮南”标识元素，以“地贴”的形式放置在创建单位入口处，让消费者进店即感受到放心消费建设的氛围。“商家秀”承诺。鼓励放心消费示范街区、示范单位结合区域文化与自身特点，制作放心消费宣传视频，通过微信公众号、抖音号等网络媒体广泛宣传。“消费信息”公示。在省、市放心消费示范创建单位统一制作放心消费信息公示牌，统一向社会做出放心消费承诺。

通过开展“四说”活动，进一步扩大了放心消费建设的社会影响力、公众知晓度和示范引导力,促进了放心消费示范单位提质提档、完善服务，营造了更加良好的消费环境，让群众消费更安全、更满意、更放心。